miércoles, 30 de abril de 2014

Garantías? Informate acá!

¿Problemas con la garantía? ¿Tenés dudas? Desde tuQuejaSuma difundimos lo publicado por consumidor.gov.ar :)


¿Cómo opera la garantía cuando falla un producto?
La garantía comienza a operar desde que se adquiere el producto y ante un defecto o mal funcionamiento. Para los productos nuevos el plazo de garantía es de seis meses, y para los usados de tres meses.

¿Quién se hace cargo del flete del producto en garantía al service?
El responsable de la garantía se hará cargo de todo gasto de traslado, fletes, seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo (artículo 11 Ley 24.240).

¿A partir de qué momento puedo pedir el cambio de un bien en garantía por otro?
En caso de reparación no satisfactoria, el consumidor puede optar por la sustitución de la cosa
por otra de idénticas características o la devolución del dinero (artículo 17 Ley 24.240).

¿Qué debo hacer frente a incumplimientos en la fecha de entrega del producto?
Como todo incumplimiento respecto a lo pautado, se puede efectuar la correspondiente denuncia.



martes, 29 de abril de 2014

Dar de baja y período de vigencia de servicios.

Ahora vamos con dos preguntas frecuentes relacionadas a los servicios, debido a que también ocupan un porcentaje interesante de reclamos en nuestra plataforma.



¿Cómo puedo dar de baja un servicio?
Un servicio se puede dar de baja por los medios previstos en el contrato. La Ley de Defensa del Consumidor permite efectuar la baja por el mismo medio en que fue contratado el servicio. Sin embargo, se recomienda hacerlo por escrito y guardar constancia de la solicitud de baja.

¿Cuál es el período de vigencia de las deudas de servicios básicos?
Si se trata de servicios de pagos periódicos (electricidad, telefonía, entre otros), el usuario tiene obligación legal de pagarla durante un plazo de cinco años desde que entró en mora. Si no es de pagos periódicos, esa obligación de pagar subsiste por diez años.
Por otro lado, según el artículo 30 bis de la Ley 24.240, si en la factura de un servicio público domiciliario no se indica que existen deudas pendientes, se presume que el usuario no mantiene deudas con la empresa.



lunes, 28 de abril de 2014

Telefonía celular: preguntas frecuentes!

Viendo la cantidad de reclamos relacionados a telefonía que tenemos en tuQuejaSuma, decidimos dejarles estas preguntas frecuentes, nunca están de más :)



¿Qué me debe garantizar el servicio de telefonía celular?

El servicio debe garantizar lo que se incluyó en el contrato y lo que se ofertó al momento de la contratación. Por ejemplo: que exista conectividad en determinadas áreas; que se facture de acuerdo con lo estipulado en el contrato; etc.

¿Qué puedo hacer si aumenta el abono?
En el contrato debe estar previsto el precio del servicio. Y debe estar en vigencia durante el lapso contratado. En las sucesivas renovaciones, el abono puede sufrir modificaciones. Si este fuera el caso, los aumentos tienen que estar informados y notificados con 60 días de anticipación como cualquier cambio contractual que hubiere, dejando la posibilidad al consumidor de rescindir el contrato sin cargo. (Resolución 9/04 Anexo II sobre Cláusulas Abusivas en los contratos de telefonía de la Secretaría de Coordinación Técnica).

¿Qué hago si funciona mal el servicio?

Si un servicio funciona mal debe hacerse un reclamo a la empresa proveedora. Se debe solicitar, siempre, número de reclamo si se hace telefónicamente o, si se realiza en forma personal, que se firme una copia de la nota que se presenta estipulándose el día en que es recibida. En el caso de no obtener una respuesta favorable, debe hacerse una denuncia en las oficinas de Defensa del Consumidor.

¿Qué hago cuando me llegan mensajes de texto sin haberlos pedido?

Si la empresa contratada envía mensajes de texto que no fueron solicitados se debe realizar un reclamo. Los mensajes no solicitados no pueden generar cargo alguno.

¿Cuando pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta de contrato?
En el caso de contratar un servicio con una condición de permanencia mínima, habitualmente el consumidor debe pagar un cargo para obtener la baja del servicio en forma anticipada, si dicha condición se encuentra estipulada en el contrato.
Por otro lado, hay que tener presente que el proveedor no puede negar la baja por motivo de mantener una deuda en el servicio.



Fuente.

domingo, 27 de abril de 2014

Denuncias: qué hay que saber.

Desde tuQuejaSuma compartimos esta información útil que hemos encontrado, esperamos responder algunas preguntas frecuentes con las que podés encontrarte a la hora de denunciar.



¿Qué documentación se requiere para efectuar un reclamo o denuncia?
Para efectuar un reclamo se necesitan los datos y domicilio del denunciante y denunciado. Es necesario redactar una nota explicando los hechos sucedidos. Esta nota debe ser clara y concisa.
Se recomienda agregar toda la documentación relativa a la contratación del servicio (contrato, anexos, factura de compra, etc.) y si usted envió o recibió alguna nota, carta documento, etc., los originales deben ser acompañados con dos (2) copias de las mismas.
En caso de presentar el reclamo en los Tribunales Arbitrales de Consumo, se debe disponer de un documento que acredite la identidad del reclamante.

¿Dónde puedo denunciar?
En las oficinas de Defensa del Consumidor correspondientes a la jurisdicción donde ocurrió el hecho denunciado, tal como la compra de un producto o la firma de un contrato. Hacé click aquí para acceder al listado de oficinas de Defensa del Consumidor de todo el país.
También, y para los hechos de consumo ocurridos en todo el país, se puede realizar la denuncia ante los Tribunales Arbitrales de Consumo, en la Av. Julio A. Roca 651, PB, Sector 8, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.>

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una denuncia por la Ley de Defensa del Consumidor?
La Ley de Defensa del Consumidor, en su artículo 50, establece que el plazo para realizar el reclamo en las oficinas de defensa del consumidor es de tres (3) años.





sábado, 26 de abril de 2014

Los reclamos son buenos para las empresas!

Algunas empresas lo ponen muy difícil para reclamar y este hecho proyecta una imagen de lejanía y hermetismo en el consumidor. Éstas parece que no quieran perder el tiempo lidiando con las dudas, reclamaciones y demandas; el usuario se siente ignorado y pierde confianza en la marca. Lo cierto es que ignorar o tratar mal a los consumidores y clientes puede llegar a suponer la caída de tu empresa.



Diferentes estudios demuestran que los clientes insatisfechos, cuando su experiencia mejora, son más leales a la empresa o marca que aquellos felices desde un inicio. De hecho, pueden llegar a erigirse como los difusores o embajadores de la empresa. Basándose en este hecho, un emprendedor bien preparado puede capitalizar esta oportunidad facilitando el proceso de reclamación al consumidor. Y animar el feedback de los clientes proporcionando múltiples plataformas dónde expresar sus opiniones y compartir quejas y reclamaciones; como números de teléfono y fax gratuitos, formularios web, email y direcciones de Twitter… Plataformas al servicio de las reclamaciones, y cada una de ellas, una oportunidad de marketing.

Con el increíble poder de Internet y las redes sociales, un millón de usuarios potenciales sabrán lo rápido que has gestionado una queja o reclamación de un cliente. Ya que, en este mundo virtual, una queja pude convertirse en viral y tener usuarios de la red que sigan su evolución.

Pero, si la empresa se centra sólo en satisfacer la queja del consumidor, puede perder la oportunidad de tratar de arreglar el problema detrás de la reclamación. Como un doctor que sólo se centra en curar los síntomas y no la enfermedad, corriendo el riesgo de perder pacientes. Las empresas deberían dirigirse al problema que se esconde para no perder actuales clientes o potenciales.

Desgraciadamente, las reclamaciones son manejadas por empleados mal pagados que tienen poca autoridad para solucionar nada. Los clientes juzgan a las empresas por lo rápido y lo bien que respondeninicialmente y por las acciones que emprenden para que no se vuelva a repetir en el futuro.

Un estudio, publicado en el Wall Street Journal, determina tres interesados en la “recuperación del servicio”, es decir, en el arreglo y la respuesta ante quejas y reclamaciones. Estos son: empresarios, trabajadores y clientes; cada uno de los cuales ve la cuestión desde su punto de vista.

Los empresarios pueden resistirse a compartir la información concerniente a las reclamaciones de clientes por miedo a que se ponga en duda la gestión y eficiencia de su negocio. Por otro lado, los trabajadores pueden ver en los enfadados clientes el enemigo. Los clientes pueden asociar los fallos en el servicio a un trato injusto, percibirlos como algo personal. Una gran minoría de las empresas que han sido estudiadas integra bien estas perspectivas a la hora de lidiar con las reclamaciones.

Muchos clientes no emprenden procesos legales o insisten más allá de un par de llamadas o emails a la empresa, pero lo que es seguro es que compartirán su mala experiencia vía Internet, familiar, amistades, teléfono, etc. Del mismo modo, una empresa puede estar recibiendo malas críticas por muy buenos productos que venda o servicio que dé. Y, en cualquier momento, sus clientes actuales y los potenciales pueden mantener una conversación online, tanto positiva como negativa, que afecte a su futuro.

Y ya sabes lo que se dice, una vez online y en los servicios de búsqueda, éstas conversaciones pueden ser muy difíciles de eliminar. El principal problema es el incalculable alcance que pueden tener, como un fuego que rápidamente se aviva y se esparce por toda la red. La buena noticia es que se puede encontrar fácilmente lo que se ha dicho y dirigirse directamente, para solucionar las quejas o agradecer las buenas críticas, a través de redes sociales como Facebook y Twitter o los grupos de Linkedin, así como en tuQuejaSuma.

Las reclamaciones de clientes pueden suponer una oportunidad de oro para proteger y construir una marca o empresa. Las empresas deberían comprometerse a hacer más fácil la reclamación y dar una respuesta adecuada a la petición del cliente que se le dirige.

Así que, la conclusión sería: empresas, ¡dejen que el cliente les cuente sus problemas, es la vía para mejorar su negocio! 





viernes, 25 de abril de 2014

10 leyes que tal vez no sabías que existen!

Una vecina de Recoleta recibió de regalo para su beba una prenda de un reconocido local de ropa infantil. Como el talle no era el correcto, acudió un sábado al mall más cercano para realizar el cambio pero le respondieron que no era posible hacerlo y que debía volver el lunes, a pesar de que no había más personas esperando por ser atendidas. Presentó una queja ante las jóvenes vendedoras quienes se justificaron al asegurar que ésa era la orden que habían recibido. Frustrada, la clienta volvió sobre sus pasos sin conocer que había una ley que la amparaba y defendía.



Como éste, hay muchos otros casos en que los porteños sufren abusos y tropelías por ignorar la existencia de leyes de Defensa y Protección del Consumidor que los protegen en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires. Podés ver algunos acá. Perfil.com recopiló las diez situaciones más comunes que afectan la paciencia de los clientes y usuarios.

1) Cambios de prendas, todos los días. La Legislatura porteña sancionó en 2012 una ley que les garantiza a los consumidores el derecho a efectuar los cambios de productos sin trabas especiales y en cualquier día. La ley 3.281 explicita que todo cambio de ropa (o de cualquier otro producto) "deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas". Lo mismo se aplica a empresas en donde se quiera efectuar un pedido de rescisión de servicio.

2) Recargo en el valor por bebida fría. El costo de las bebidas, sean gaseosas o jugos, suele recibir en determinados súper chinos un recargo extra por retirar la bebida de las heladeras. En 2013 se aprobó una ley, que modifica el artículo 1 de la ley 1207/2004, que prohibe esta práctica tanto autoservicios como supermercados. En su inciso "i" especifica que deberán "abstenerse de realizar cualquier diferenciación de precios entre productos que estén ubicados dentro o fuera de heladeras exhibidoras".

3) Cuando la lectora de la tarjeta SUBE no funciona. Una resolución publicada en 2011 especifica que aunque la lectora de la tarjeta no se encuentre en funcionamiento, el pasajero tiene el derecho a viajar gratis. Es responsabilidad de la empresa de transporte trasladar de igual manera al usuario. Se aplica a subtes, trenes y colectivos.

4) Arrepentirse de la compra. Muchas veces, el consumidor no puede acercarse hasta el local comercial y decide adquirir un producto desde la comodidad de su hogar. Y puede ocurrir que se decida devolver el producto (sin uso). En este tipo de transacciones, se está protegido por el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240, en donde se garantiza el derecho a "revocación de aceptación". El consumidor tiene hasta 10 días para "arrepentirse" de la compra y sin dar ningún tipo de explicación, el vendedor debe aceptar el bien y afrontar los gastos de devolución.

5) ¡Perdí el papel de la garantía!. El artículo 11 de la ley 24.240 también protege al consumidor en este sentido. Ante cualquier reclamo, se suele exigir la "garantía" del producto en los locales para admitir su cambio o arreglo, pero por ley todo producto cuenta con una garantía de tres meses aunque la misma no haya sido escrita ni entregada. Esto se aplica inclusive para aquellos casos en que se especifica que la garantía es sólo válida por uno o dos meses.

6) Llamados inoportunos a toda hora en casa. Durante la siesta, durante las primeras horas del domingo y hasta pasadas las 23 horas de la noche, suena el teléfono hogareño con promociones de empresas, encuestas y otras extravagancias. Desde hace dos años, la Ciudad de Buenos Aires cuenta con el "Registro No Llame" cuyo funcionamiento mejoró mucho desde su creación. Basta con inscribirse en el sistema para que las empresas eliminen su número de de posibles clientes telefónicos. Para anotarse basta con llamar al 147 o bien desde la web http://nollame.buenosaires.gob.ar/. Este servicio está siendo imitado en otras provincias.

7) Cuándo pagar "servicio de mesa" en un restaurante. La ley 4407 de la Ciudad de Buenos Aires detalla que sólo se puede cobrar ese extra, comunmente denominado "cubierto", si la mesa fue servida con una panera (incluyendo la de celíacos), sal sin sodio y agua.

8) ¿Dónde estacionar la bici de manera segura" La ley 1752 ordena que todo garage porteño está obligado a recibir bicicletas. El decreto reglamentario de dicha norma señala que se puede cobrar hasta un 10% de la tarifa de un auto.

9) ¿Anotaste el número de reclamo" Ésta suele ser una de las armas más efectivas a la hora de presentar una queja por un servicio o producto. Sobre es útil cuando el reclamo se realiza por otro reclamo no atendido. Desde enero de 2013 es obligatorio para las empresas enviar por email a los usuarios el número de la gestión. Lo estableció la ley 4388.

10) Música por celulares en el colectivo. La Legislatura porteña aprobó en diciembre de 2012 una ley que regula que todo usuario que desee escuchar música deberá realizarlo mediante auriculares. Se busca "evitar ruidos molestos que perturben a la mayoría de los pasajeros como sucede habitualmente".

Naturalmente, son muchas otras las ocasiones en que sentimos que nuestros derechos son vulnerados. ¿Cómo reaccionar en estos casos? En el blog especializado Derecho en Zapatillas apuntaron varios tips: "Primero, se puede dejar constancia en el libro de quejas del local, que es obligatorio (ley 2247). Segundo, se puede enviar una carta documento al comercio contando qué pasó, explicando qué hicieron y cuál es el reclamo. Tercero, si no acceden, se puede iniciar el trámite en Defensa del Consumidor".

Y agrega: "Esa es una de las alternativas que hay. Otra puede ser ir a mediación y después iniciar un juicio, una demanda, por no haber cumplido el contrato".





miércoles, 23 de abril de 2014

[Imágenes] Tarjetas para defender tus derechos! Parte 1.

Hemos encontrado estas tarjetas para hacer valer tus derechos, seguro a más de uno les van a ser de utilidad.







Continuá viendo la parte 2 acá.



martes, 22 de abril de 2014

4 estafas en redes sociales que te van a sorprender. Parte 2

Continuamos con los otros dos tipos de estafa que nos faltaban, a prevenirse! 



3. Aplicaciones maliciosas en Facebook para Android

Android tampoco se ha librado de los engaños a sus usuarios a través de las redes sociales. En te caso, fue también en Facebook donde los delincuentes actuaron mediante aplicaciones maliciosas en Google Play.

La mecánica de esta estafa era muy curiosa. Cuando entrábamos en Facebook, nos encontrábamos en el muro una “Publicación sugerida”, en la que se anuncian utilidades para WhatsApp del tipo: “¿Quieres saber cómo ver las conversaciones de tus amigos en WhatsApp? ¡Descúbrelo aquí! o “¿Quieres ocultar la conexión de WhatsApp? Descárgate ya la App para que la gente no te vea”.

Como os podéis imaginar, si pinchábamos en estos anuncios, nos redirigían a una falsa versión de Google Play, nos descargábamos la aplicación de forma gratuita. En realidad, esta app era un troyano que nos suscribía a un servicio de SMS Premium.


4. Viendo un vídeo de actualidad…infecto mi ordenador

La ingeniería social es uno de los vehículos parte importante para llevar a cabo estos delitos. ¿Sabías que mientras ves un vídeo en Facebook de la noticia del momento puedes estar infectando tu ordenador? Seguro que más de una vez has visto publicaciones en las que te invitaban a ver un vídeo de personas conocidas haciendo cosas extrañas.

El objetivo es llamar tu atención y que pinches en el enlace. Una vez hecho esto, ¡ya tienes tu ordenador lleno de virus!

Prudencia, sentido común y atención cuando revisamos nuestros perfiles en redes sociales nos evitarán caer en muchas de estas estafas.

lunes, 21 de abril de 2014

4 estafas en redes sociales que te van a sorprender. Parte 1

Facebook, Twitter, Google+, Instagram… Las redes sociales forman, desde hace ya algunos años, parte importante de nuestras vidas. Como ya hemos comprobado en numerosas ocasiones, los hackers están dónde se encuentran sus potenciales víctimas, por lo que no nos debe extrañar que los ataques, estafas o engaños a través de redes sociales protagonicen numerosas noticias.



La mayoría de nosotros utiliza estos canales durante su tiempo de ocio, para compartir fotos o decir a sus amigos lo bien que está en la playa. Suelen ser momentos de relax en los que no se nos pasa por la cabeza que nadie pueda atacarnos a través Facebook o Twitter.

Esto también es aprovechado por los ciberdelincuentes que disfrazan sus ataques de la mejor manera posible. Os vamos a contar algunas de las estafas en redes sociales más famosas de los últimos meses.


1. ¿Quieres instalar WhatsApp en tu PC? Estafa online en Facebook

Ha sido uno de los mayores timos en la red social de Mark Zuckerberg. Las ganas de la gente de instalar WhatsApp en su ordenador hicieron que miles de personas se suscribieran sin quererlo a servicios de SMS Premium.

Estas estafas se llevan a cabo de diferentes maneras y todas ellas intentan convencer al usuario de que está descargando la aplicación de una página segura. Para ello, usan el logo oficial de Whatsapp, incluyen los “me gusta” de la app o, incluso, crean unacampaña de anuncios en Facebook. Así, es más fácil confiar pensando que su contenido está avalado por la red social.


2. Virus en Twitter

La red de microblogging no se ha librado de infecciones y estafas. Una de las más conocidas se realizaba a través de mensajes directos, conocidos como DMs. Parecía que era uno de nuestros seguidores quién lo enviaba y, por ese motivo, confiabas y no sospechabas nada. Estos mensajes incluían un enlace con el que, si pinchabas, infectaban tu cuenta de Twitter o suplantaban tu identidad.

El objetivo de estos ataques tiene mucho que ver con la cantidad de datos que guardamos en nuestros smartphones a través de las diferentes aplicaciones. Cuentas bancarias o de correo electrónico aglutinan datos muy deseados por los ciberdelincuentes.



Continuamos en la parte 2.




domingo, 20 de abril de 2014

Telefonía celular: cada día más cara, cada día más quejas.

Las empresas de telefonía celular están aumentando las tarifas y ajustando los precios de los planes. Los más afectados serán los usuarios con planes prepagos. Las compañías son conscientes del malestar de los clientes por el mal servicio, de hecho las telefónicas concentran la mayor cantidad de quejas en materia de servicios. Han vendido equipos para 4G mientras que la mayor parte de la red es 3G y comercializaron más números de los que la infraestructura que montaron puede soportar sin mencionar los problemas para establecer llamadas en horas pico. Como compensación las empresas solo analizan dar acceso gratuito a Internet por Wi-Fi en sitios donde las redes suelen saturarse y realizar inversiones. En tuQuejaSuma vemos reflejado este descontento.



CIUDAD DE BUENOS AIRES (Urgente24).- Las empresas de telefonía celular concentran la mayor cantidad de quejas de los usuarios de servicios públicos. De las 3 empresas que operan en nuestro país y Nextel, los problemas son variados pero principalmente apuntan a las dificultades para realizar llamadas. En la Argentina, incluso en los principales centros urbanos incluida la Capital, abundan los cortes de llamadas, mala señal o falta de la misma.

Las empresas han tenido un crecimiento desmedido y descontrolado. En la argentina se venden equipos para tecnología 4G y sin embargo la mayor parte de la red aún es 3G. Con lo cual, las compañías no pueden garantizar el soporte tecnológico de los equipos que ellos mismos venden.

Adicionalmente, han vendido y siguen vendiendo más números de los que la infraestructura que montaron puede soportar y en las horas pico es complicadísimo poder comunicarse o mantener una llamada sin cortes. El caso de Nextel es de lo más graves ya que es una burla la falta de cobertura por la escasez de antenas instaladas.

A pesar de este panorama, en los últimos días todas las compañías ajustaron los precios de los planes. Para contrarrestar el impacto negativo en los usuarios, se comprometieron a realizar inversiones para darle una mejor calidad a las llamadas y no se corten. También como compensación analizan dar acceso gratuito a internet por Wi-Fi en sitios donde las redes suelen saturarse y realizar inversiones.

Quienes más están sufriendo estos aumentos son los usuarios con planes prepagos. Veamos los casos:

-Movistar, días atrás realizó un ajuste de entre 9 y 18 por ciento en los planes prepagos. Así, el minuto pasó de $2,90 o $3, según el plan, a $3,30. Los SMS pasaron de $0,72 o $0,77 a $0,85. Y la larga distancia se encareció un 9 por ciento.

-Personal aumentó a partir de abril. Subieron 13% promedio los precios de planes pospagos que usa más del 20% de los clientes. Por ejemplo, el abono Todo Incluido de $169 pasará a 190 pesos y el "Todo Incluido Black 299", que incluye 800 minutos libres, 400 SMS y 9 números gratis de voz, pasará a costar 337 pesos.

Mientras que en los planes con tarjeta que están a la venta, el minuto ya pasó de $3,25 a $3,60 (10,8%) y el SMS subió de $0,95 a $0,99 (4,2%), según informa el diario Clarín. El matutino aclaró que desde la compañía de celulares aclararon que los ajustes serán para clientes prepagos nuevos, y no a los que ya tenían un plan.



sábado, 19 de abril de 2014

Aprenda a comprar por Internet para programar su Semana Santa



Aparte de ser tiempo de reflexión y recogimiento, la Semana Santa también es el momento ideal para empacar y viajar. Emprender un viaje a cualquier destino es una labor que implica mucha organización y logística. Es aquí donde internet se vuelve el mejor aliado para ahorrar tiempo y dinero a la hora de programar la Semana Santa.


Sin embargo, todavía existen riesgos al momento de realizar compras online, por ello se deben tener en cuenta ciertas precauciones., por ejemplo para que NO te pase esto, de un usuario que compró un viaje para Semana Santa.


1. Compruebe autenticidad de páginas web: Muchas veces, los ciberdelincuentes copian webs con apariencia real de hoteles, restaurantes, compañías de vuelo, de alquiler de carros o casas rurales. Además trabajan en el posicionamiento orgánico para aparecer entre los primeros resultados de búsqueda en motores como Google. Compruebe que es una página segura. Debe tener sello de confianza online que lo declare confiable, o ser página segura (aparece “https” en la barra de navegación). Además, es bueno navegar un poco por la página; si nota algo sospechoso, no realice ninguna transacción.

2. Ojo con el Spam: A través del spam pueden llegar ofertas increíbles de paquetes de viajes al igual que muchos virus y malware que los ciberdelincuentes utilizarán para entrar a los equipos. Nunca se confíe; suele pasar que al hacer clic sobre un mensaje de spam se puede descargar un programa espía que hará vulnerables sus datos personales e información de tarjetas de crédito.

3. Lea Condiciones de Servicio: Por muy tedioso que sea, es importante entender bien las condiciones de la compra, las obligaciones legales y los procedimientos de pago. Así evitará posibles sorpresas desagradables o problemas futuros.

4. No le tema a los pagos por internet: Las plataformas de pago online son una alternativa
segura para realizar compras por internet. Estas cuentan con certificaciones y estándares de seguridad.. PayU Latam, por ejemplo, es una de las pocas plataformas de pago en América Latina que cuenta con la certificación PCI – DSS, el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional. Esta certificación asegura la protección y confidencialidad de la información de los usuarios cuando realizan sus pagos por internet, ya que la información viaja encriptada en la red, minimizando los fraudes electrónicos.




viernes, 18 de abril de 2014

El argentino perdió el miedo a comprar por Internet.

De la mano de los portales chinos, los argentinos le perdieron el miedo a comprar ropa por Internet. Si bien desde hace tres meses las operaciones en sitios como AliExpress o DealExtreme se encuentran prácticamente prohibidas, en el sector reconocen el papel clave que jugaron los sitios orientales en los últimos dos años para ampliar el rango de rubros de los compradores online argentinos.




Según el estudio anual que realiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en 2013 el rubro de indumentaria incrementó sus ventasonline un 68%, hasta alcanzar los $ 740 millones, superando el crecimiento del e-commerce en general, que cerró el último año con una suba del 48% y una facturación superior a los $ 24.800 millones.

El peso cada vez más fuerte que ganó el rubro indumentaria en el comercio electrónico es confirmado por la empresa MercadoLibre. "En 2013, las ventas de ropa y accesorios crecieron un 51%, con un papel cada vez más importante de los tiendas oficiales que cuentan con sitios especialmente diseñados dentro de la plataforma de MercadoLibre para que las grandes marcas puedan comercializar directamente su producción. Hoy ya son más de 40 las tiendas en la Argentina que encontraron en nuestra empresa un aliado para crecer en el canal online, lo que explica el crecimiento del 51% que registró la venta de ropa y accesorios en 2013", explicó Federico Procaccini, director general de MercadoLibre Argentina.

En MercadoLibre reconocen el papel que jugaron los portales chinos en la popularización de las ventas online de ropa, pero subrayan las ventajas que tienen las marcas locales. "Obviamente que en lo que es el comercio electrónico se sintió un impacto por las restricciones para las compras chinas y hay operaciones que se van a perder porque no está el producto disponible en la Argentina o el precio local no puede competir con el de los portales chinos. Pero ya tenemos muchos fabricantes que en la actualidad ya están comercializando su producción a través de MercadoLibre, con la ventaja que significa para el consumidor, que a diferencia de lo que ofrecían los portales chinos, acá la entrega es casi inmediata y no hay que esperar 60 días", señaló Procaccini.

Más allá del crecimiento de los últimos años, en el sector destacan el potencial que tiene el rubro por las características propias del mercado argentino. "Uno de los diferenciales del comercio electrónico es la cobertura geográfica. Las marcas del rubro deportivo no se consiguen en todo el país, y para alguien que vive en un pueblo o en una ciudad pequeña le ofrecemos una herramienta para acceder a una oferta que hasta ahora no tenía disponible", señaló Santiago Revello, gerente de Marketing de Netshoes, la tienda online de origen brasileño de artículos deportivos que llegó al país en 2011.

El crecimiento de las compras online de indumentaria está lejos de ser un fenómeno solamente argentino. De acuerdo con el índice de e-commerce de Rakuten -la tienda online más grande de Japón- el rubro de indumentaria y accesorios ya desplazó al de los libros y al de la electrónica como la categoría de mayores ventas en Internet. Solamente en los Estados Unidos el año pasado se concretaron compras de ropa a través de este canal por más de US$ 40.000 millones. El liderazgo por penetración del servicio, por su parte, está en Alemania, donde el 70% de los usuarios admitió haber realizado una compra de indumentaria en el último año.



jueves, 17 de abril de 2014

Google podría lanzar servicio de telefonía móvil.

Porque ser el buscador más utilizado no es suficiente, Google lanzaría su propio servicio de conectividad celular en Estados Unidos. ¿Estamos salvados?



Google ya ofrece Internet por fibra óptica a 1 Gb de velocidad en algunas ciudades estadounidenses, pero un nuevo reporte de The Information afirma que además esas ciudades contarán con una red celular para que el gigante ofrezca servicios de conectividad móvil.

Al momento hay 3 ciudades que cuentan con Google Fiber, pero otras 9 podrían sumarse este año. Google no solo ofrece una de las conexiones de Internet para hogar más rápidas en el mercado, también lleva televisión y diferentes productos relacionados a sus propios servicios en la nube.

Sin embargo, Google no establecería su propia infraestructura, sino que sería un operador móvil virtual al comprar y distribuir el servicio a otras empresas ya establecidas en las regiones. Ese es un punto interesante, ya que se espera de Google un mejor servicio y mayor velocidad de conexión, algo que dependería de la calidad de la infraestructura ya instalada. Para ello, Google ya habría establecido pláticas con Sprint y Verizon a principios de año.

¿De qué sirve que Google lance estos servicios fuera de nuestro país? Aunque no podamos contratar sus paquetes, la oferta de Google es un antecedente que, de ser exitoso, otras empresas seguirán, tal vez creando tendencia y haciendo posible que mejores servicios lleguen a nuestra región. Es un vistazo a los servicios que tendremos en el mediano plazo.




miércoles, 16 de abril de 2014

Las ventas por teléfonos también registran estafas

Aseguran que los usuarios compradores reciben arena, juguetes u objetos sin valor, en vez de los artículos por los cuales pagaron.


La vías telefónicas tampoco están exentas de las estafas comerciales. Supuestas empresas se comunican para ofrecer todo tipo de productos o servicios y los usuarios acceden a una compra que, muchas veces no tiene un “buen fin”.

La semana pasada, Nuevo Diario daba a conocer algunas de las metodologías más frecuentes con las que los santiagueños son defraudados a través de páginas web y las redes sociales.

Ahora, desde la oficina de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero (Adecse), explican que los embaucadores también utilizan la telefonía móvil y fija para atrapar a los ciudadanos.

“Hemos recibido el reclamo de una persona que ha depositado $400 en el Banco por una cámara que nunca llegó, también de gente que recibió teléfonos que no son, en realidad”, comentó el titular de la asociación, contador Javier Alexandro.
Uno de los casos más “resonantes” en este ámbito fue el de un vecino del interior provincial que fue embaucado por una empresa denominada “Telemarket”. “Era una persona que había comprado un juego de ollas”, pero al recibir su pedido se encontró con una bolsa de arena.

Y casos como estos, muchos más. Alexandro manifestó que hubo quienes recibieron un juguete, artículos chinos u otros que nada tenían que ver con lo que el cliente había aceptado comprar.

Los “ganadores”
En la telefonía celular, es muy común encontrarse con mensajes de texto que bajo “te ganaste” tal producto, llevan a los usuarios a interminables enlaces que consumen el saldo.

Los hay de todo tipo. Los más frecuentes quizá, son aquellos que ofrecen packs de mensajes o llamadas ilimitadas a las que se accederá por medio de una respuesta y hay quienes han recibido un anuncio que los trataba de ganadores de motovehículos y hasta automóviles.



martes, 15 de abril de 2014

La Red Argentina de Consumidores rechaza la suba de tarifas de celulares

”Solicitaremos se apliquen las sanciones correspondientes por violación a la Res. Nro 26 que obliga a las empresas a notificar con 60 días de anticipación cualquier modificación tarifaria a la autoridad de aplicación” adelantó Christian Galindo responsable de la Red Argentina de Consumidores.




La Red Argentina de Consumidores (RAC) rechaza la decisión unilateral de las empresas de telefonía celular de aumentar las tarifas.

La promesa de mayores “inversiones” previo a un incremento es una falta de respeto al usuario, ya que antes deberían invertir en la mejora del servicio.

Cabe recordar que comparativamente con otros países de la región en nuestro país las empresas de telefonía celular han invertido alrededor de un 50% menos el último año, lo que evidencia el desinterés por la calidad del servicio y el desmedido afán de lucro.

A su vez es de destacar que en nuestro país pagamos por uno de los servicios más caros del mundo.

Ante esta situación renovaremos ante las autoridades en materia de comunicaciones y ante legisladores nacionales, el reclamo histórico del movimiento de consumidores referente a la necesidad de regular este servicio con el estatus jurídico de “Servicio Público”.

Es de subrayar que desde la existencia de este servicio hasta la actualidad ha habido un importante cambio de criterio sobre su utilidad y necesidad, además de un considerable aumento de usuarios superando hoy día en promedio a un celular por habitante lo que lo posiciona como el servicio más masivo dado que existen en la actualidad en forma activa más de 40 Millones de líneas de celulares, contra 8 Millones de líneas de telefonía fija, por lo que se hace necesario discutir un nuevo marco legal que asegure una protección efectiva al consumidor, quien se ha transformado en rehén de un mercado concentrado en forma oligopólica.

Asimismo es importante recordar que este servicio se encuentra a la cabeza del ranking de quejas en nuestra entidad y de casi todas las oficinas defensoras de los derechos del consumidor del país.

Consultado Christian Galindo responsable de la Red Argentina de Consumidores, denunció que: ”aplican tarifas unilateralmente en la proporción y época del año que quieren y siempre practicado en bloque, lo que es muy sugestivo”, por otra parte el dirigente aclaró que: “si no hay un freno a estas prácticas oligopólicas del sector, la conquista de la portabilidad numérica y la tarifación por segundo serán de escasos resultados”, a su vez Galindo adelantó que: ”solicitaremos se apliquen las sanciones correspondientes por violación a la Res. Nro 26 que obliga a las empresas a notificar con 60 días de anticipación cualquier modificación tarifaria a la autoridad de aplicación”.




Fuente.

lunes, 14 de abril de 2014

Incremento de reclamos en Atención al Consumidor!

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario atendió un total de 2.812 consultas y reclamos durante 2013, lo que representa un incremento del 30% respecto al año anterior. 




Por su parte, en lo que va de 2014 ya se registraron 409 consultas generales y se efectuaron 109 actuaciones formales.
Los datos se dieron a conocer con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado el pasado 15 de marzo, e ilustran el creciente posicionamiento de la oficina municipal como un ámbito de referencia en la ciudad y zonas aledañas para la resolución de conflictos en su área de incumbencia.

Según se informó, además, del total de las tramitaciones iniciadas y concluidas bajo la órbita de la oficina, un 84% culminó con una resolución favorable. Cabe recordar que todas las gestiones se llevan a cabo bajo la figura de amigable componedor y son de carácter gratuito para los vecinos.

Los reclamos más frecuentes
Del informe anual correspondiente al año 2013 se desprende que, al igual que en 2012, la mayor cantidad de reclamos ingresados estuvo vinculada al rubro de las telecomunicaciones, con un total de 831. De esa cantidad, 486 corresponden a la telefonía fija, 294 a la telefonía móvil y 51 al servicio de Internet.
El resto de los casos atendidos se encuadraron en las siguientes categorías: bancos (tarjetas de crédito, seguros, créditos en general) 259, artículos del hogar (garantías) 216, energía eléctrica 137, inmobiliarias 56, automotores 35, salud (obras sociales, prepagas) 33, Registro de Deudores Morosos 28, servicios privados (televisión por cable, alarmas) 25, intimaciones extrajudiciales 18, gas natural 16 y agua corriente 13. Asimismo se registraron 216 reclamos por incumplimientos varios y se atendieron 426 solicitudes de asesoramiento.

Instancia de conciliación

Otro dato significativo es que de todos los casos registrados un total de 847 se canalizaron a través de gestiones formales, mientras que el resto fueron resueltos a través de instancias informales como llamadas telefónicas, intercambio de correos electrónicos o el diálogo personal.
A propósito de esto último, vale la pena recordar que si el caso en cuestión se encuadra en la ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el procedimiento que se sigue habitualmente consiste en enviar una nota al vendedor, proveedor, fabricante o distribuidor que correspondiere, a los efectos de informarle que una persona realizó un reclamo contra su empresa, cuáles son sus pretensiones y qué derechos la amparan. Al mismo tiempo, se ofrece el espacio físico de la oficina para efectuar una audiencia conciliatoria.
En caso de que esta gestión no prospere, el reclamo se deriva a la Dirección de Comercio Interior, repartición dependiente del Ministerio de la Producción que tiene facultad de policía, o bien al organismo de control pertinente.



domingo, 13 de abril de 2014

¿Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor?

Explicamos de forma simple cómo realizar el trámite de reclamo en Buenos Aires.



¿Qué hacer ante una estafa o un reclamo no resuelto por un comercio o empresa? En muchos casos la falta de información sobre cómo realizar un reclamo por fuera de los canales de las empresas trunca la resolución de un problema y deja al consumidor en una situación de vulnerabilidad. Sin embargo, la Constitución Nacional establece mecanismos para defender a los clientes y usuarios. 

Te explicamos , paso a paso, cómo realizar una denuncia en Defensa del Consumidor:

  • Paso 1 Asesoramiento

Para saber si es viable hacer la denuncia ante Defensa del Consumidor se puede llamar al 0800-666-1518  (de lunes a viernes 8.00 a 20.00) o a través de la página web de la entidad. Para asesorarse vía web es necesario registrarse en el sitio Consumidor.gov.ar . Si vivís en la Ciudad también podés llamar al 147.

Además se informará dónde realizar la denuncia.

  • Paso 2 Denuncia* y turno

Una vez asesorado el consumidor debe hacer la denuncia, en el mismo trámite se le dará un turno para la audiencia. Esta gestión es personal y el lugar a donde debe dirigirse varía en cada caso según la empresa denunciada o el domicilio del denunciante.

En la Ciudad de Buenos Aires las denuncias se realizan en los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC). En la Provincia son las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

El proceso de arbitraje es gratuito, esto quiere decir que no se necesita un abogado, ni se pagan tasas o impuestos.

  • Paso 3 Audiencia

Se debe presentar el denunciante personalmente para contar qué le pasó y llevar los tickets, números de reclamos y cualquier otra documentación que ayude a explicar su problema.

Lo que se dicte como resolución del conflicto entre el consumidor y la empresa o comerciante será de cumplimiento obligatorio. Y en la misma audiencia del Tribunal Arbitral de Consumo se hará un documento que le servirá al consumidor como comprobante (por ejemplo si se quiere dar de baja un servicio el documento emitido en esta instancia funciona como documento).

*Características de la denuncia

En el momento de realizar la denuncia se completa un formulario o se escribe una nota(esto depende de dónde se realice la denuncia) donde se cuenta cuál fue el inconveniente.

A esto se pueden sumar copias de documentación relacionada como por ejemplo tickets, facturas, cartas, presupuestos, números de gestión de reclamos. El día de la audiencia se pueden llevar nuevos documentos si así se desea.



sábado, 12 de abril de 2014

Desmontan estafa piramidal que ha defraudado 1,6 millones de euros.

Compartimos una noticia interesante, así les informamos de paso cómo opera este tipo de estafa. La Guardia Civil de Tarragona ha desmontado una presunta estafa piramidal que ha defraudado más de 1,6 millones de euros y ha detenido a 14 personas, que el juez ha dejado en libertad con cargos, informa el Instituto Armado.


La operación, llamada Menguante, del Grupo de Económicos de Policía Judicial de la Guardia Civil de Tarragona, empezó hace un año por orden del juzgado de instrucción número 4 de Reus y desembocó en la detención de los dos presuntos cabecillas el pasado martes.

Se trata de los responsables de una sociedad mercantil financiera, de 46 y 38 años, de nacionalidad española respectivamente, que son los presuntos autores de varios delitos de estafa y apropiación indebida por el método piramidal.

Los detenidos, según la Guardia Civil, habían creado una sociedad mercantil registrada como actividades y promoción inmobiliaria, al objeto de dar cobertura legal a su actividad y transmitir confianza a sus inversores.

El objetivo era captar fondos de forma masiva para canalizarlos hacia el mercado de divisas internacional (Forex, por sus siglas en inglés), que opera las 24 horas del día.

Pero esta sociedad mercantil no consta registrada ni en la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ni en el Fondo de Garantía de Depósitos e Inversiones, por lo que no estaba autorizada a prestar ningún tipo de servicio de inversión.

Los cabecillas, según la versión policial, ofrecían rentabilidades anuales de hasta el 100 % de la inversión y además brindaban a sus clientes la posibilidad de convertirse en promotores mediante la captación de nuevos inversores, por cada uno de los cuales recibirían una comisión en función de las cantidades captadas.

Los detenidos pasaron a disposición del Juzgado de Instrucción número 4 de Reus, que decretó su libertad con cargos.




viernes, 11 de abril de 2014

Las 10 estafas de WhatsApp

WhatsApp es el servicio de mensajería que tiene más usuarios a nivel global. Hoy, también es víctima de la falta de seguridad, así se pueden robar contraseñas y datos fundamentales de nuestros equipos.




Te mostramos algunas maneras en las que han tratado de estafar a los usuarios:


1.- WhatsApp Spy. Una aplicación que tras inscribirte permitía ingresar al servicio Premium del cual nunca más se sabía. El creador, hoy está detenido.


2.- CEO Whatsapp. Llega un mensaje hasta el destinatario de un WhatsApp asegurando que la cuenta debería ser desactivada si no manda a todos los contactos un mensaje determinado.


3.- WhatsApp para PC. Este ha sido uno de los más extraños, se supone que el servicio podría instalarse en el ordenador sólo registrando el número de teléfono. Lo cual no es cierto y nunca se ha podido.


4.- Falso WhatsApp. Bajar una aplicación que no corresponde a la original, y sólo se puede saber si lees la letra pequeña.


5.- Trucos para usar WhatsApp. Muchas páginas dicen que lo pueden hacer, sólo con tu número de teléfono, pero no es más que una simple estafa.


6.- WhatsApp de un falso contacto. Una supuesta persona trata de hablarte pero sus llamadas no entran.


7.- Fotos. Una bella mujer, te quiere agregar a la red social. Pero resulta ser una estafa.


8.- Enlaces falsos. Son enlaces externos donde te piden entregar información, que termina con cobros hacia la compañía.


9.- Datos personales. Si te piden datos e información de teléfono, cuenta o dirección no debes proporcionarlos.


10.- Sentido común. Utilízalo para no ser víctima de los estafadores. Por ejemplo, comunícate de inmediato con tu proveedor para comprobar que no hay cambios en tu status y poner atención especial a las ofertas extravagantes.




Fuente.

jueves, 10 de abril de 2014

Cuidado con las estafas en el Mundial!

Mientras todo el planeta estará concentrado en sus equipos favoritos y marcadores diarios, en la Web el peligro serán los estafadores quienes aprovecharán esos días para cometer robos de identidad. Esperamos no tener reclamos relacionados en tuQuejaSuma!



Ya casi llega el evento deportivo que se llevará a cabo en Brasil este verano 2014, durante el cual todas las naciones del mundo pondrán sus ojos en saber quién será el nuevo campeón. Mientras tanto, se librará una competencia alterna, pero en el mundo cibercriminal subterráneo, en la cual los estafadores aprovecharán para distribuir malware y robar información personal.

Durante este evento, el uso permanente de redes sociales hará que los cibercriminales utilicen estos canales para cometer sus actos. “Los usuarios deben estar muy atentos, ya que el cibercrimen utilizará las redes sociales para atacar. Solo para tener una idea, de acuerdo a Facebook, más de 200 millones de acciones maliciosas son bloqueadas diariamente y 40% de los usuarios de las redes sociales son atacados por códigos maliciosos (malwares)”, asegura Marcos Nehme, director para la división técnica de RSA en Latinoamérica y el Caribe.

Marcos Nehme comparte recomendaciones para que los usuarios eviten caer en las trampas cibercriminales durante la época del Mundial:


1. Esté atento a aplicaciones móviles falsas. Antes de descargar cualquier aplicación, revise el “rating” de la misma, así como el historial de la empresa que la desarrolló, y el número de personas que la han descargado. Entre más calificaciones buenas, menor es el riesgo.

2. Utilice redes de Wi-Fi seguras, sobre todo mientras esté accediendo a su banco en línea, redes sociales o tiendas online.

3. Vuélvase experto en redes sociales y correo electrónico. Evite contestar directamente correos que parezcan venir de alguna red social o de su propio banco.

4. Evite ser estafado con las entradas para los partidos. Utilice solo el sitio web oficial para la venta de entradas y verifique los sitios autorizados antes de comprar sus boletos en línea.



miércoles, 9 de abril de 2014

Ahora el phishing puede llegar vía Twitter.

Mi dirección de correo electrónico se compartió en Twitter ¿Pero a quién le importa? Sin embargo, Websense Security Labs descubrió que miles de empresas y consumidores se están poniendo en riesgo a diario al revelar públicamente sus direcciones de correo electrónico en Twitter.




“Realizamos una investigación sobre cómo la información que podría considerarse privada se expone a través de Twitter –dice websense a través de su blog-. El estudio se enfocó en la información compartida en particular las direcciones de correo electrónico, que podría utilizarse contra la persona (o la organización) que la compartió. Durante la investigación monitoreamos Twitter durante 24 horas y descubrimos que los usuarios estaban compartiendo públicamente direcciones de correo electrónico conectadas con sus bandejas de entrada, identidades de medios sociales y cuentas bancarias. Esto las deja abiertas a ataques avanzados de ‘phishing de lanza social’ y campañas de correo no deseado.

El phishing de lanza social ve a los criminales atacando las direcciones de correo electrónico cosechadas con información reunida al monitorear las conversaciones en Twitter de los usuarios.

“Los usuarios de Twitter creen ciegamente que las direcciones de correo electrónico están seguras para el consumo público. Sin embargo al difundir públicamente su correo electrónico usted lo está conectando con su nombre, su ubicación y su información en su gráfica social. Los criminales pueden explotar esta información al dirigir olas de ataques de phishing altamente dirigidos a individuos y negocios haciéndose pasar como amigos o asociados de los usuarios para persuadirlos de dar clic en los enlaces maliciosos. Esta colección de datos también puede permitir a los criminales comprometer las cuentas de correo electrónico, preparando el camino para una mayor actividad maliciosa incluyendo el acceso a cuentas bancarias, cosechando contraseñas adicionales y lanzando importantes campañas de spam. Las empresas que utilizan medios sociales para comunicarse con los clientes necesitan considerar formas de asegurarse de que los empleados estén protegidos contra estas nuevas amenazas. Las empresas también deben reevaluar las políticas de uso aceptable para disuadir al personal de compartir direcciones de correo electrónico en Twitter”, señaló Carl Leonard, de Websense Security Labs.

* Más de once mil direcciones de correo electrónico se compartieron en todo el mundo [Los datos de la investigación se recolectaron durante un periodo de 24 horas en enero de 2012].

Gmail, Hotmail y muchos otros servicios gratuitos de correo electrónico en Internet están particularmente bajo amenazas ya que los criminales cibernéticos pueden recolectar información social sobre las personas a través de Twitter para entrar a estas cuentas.

Nos dimos cuenta de que algunas veces usted necesita compartir su dirección de correo electrónico. A continuación algunos consejos de seguridad para evitar compartir información que puede ser utilizada en su contra:

• Utilice mensajes directos (DMs) para enviar direcciones de correo electrónico a sus contactos en Twitter

• Maneje con cuidado los correos electrónicos de amigos que lo vinculen con otros sitios

• Nunca utilice contraseñas que puedan deducirse a partir de información públicamente accesible

• Ya que los criminales utilizan el correo electrónico como una ruta para entrar a una compañía asegúrese de que la seguridad de su correo electrónico tenga protección superior contra las amenazas modernas.




martes, 8 de abril de 2014

Diez normas para evitar riesgos informáticos

Muchas veces se han difundido, pero nunca estará demás tener presente las 10 recomendaciones básicas para evitar ser víctimas de ataques informáticos, en este caso brindadas por los especialistas de la compañía de seguridad ESET.



1- No ingresar a enlaces sospechosos: evitar hacer clic en hipervínculos o enlaces de procedencia dudosa para prevenir el acceso a páginas web que posean amenazas informáticas. Recuerde que este tipo de enlaces pueden estar presentes en un correo electrónico, una ventana de chat o un mensaje en una red social.

2- No acceder a sitios web de dudosa reputación: a través de técnicas de Ingeniería Social, muchos sitios web suelen promocionarse con datos que pueden llamar la atención del usuario – como descuentos en la compra de productos (o incluso ofrecimientos gratuitos), primicias o materiales exclusivos de noticias de actualidad, material multimedia, etc. Se recomienda estar atento a estos mensajes y evitar acceder a páginas web con estas características.

3. Actualizar el sistema operativo y aplicaciones: se recomienda siempre mantener actualizados los últimos parches de seguridad y software del sistema operativo para evitar la propagación de amenazas a través de las vulnerabilidades que posea el sistema.

4. Aceptar sólo contactos conocidos: tanto en los clientes de mensajería instantánea como en redes sociales, es recomendable aceptar e interactuar sólo con contactos conocidos. De esta manera se evita acceder a los perfiles creados por los atacantes para comunicarse con las víctimas y exponerlas a diversas amenazas informáticas.

5. Descargar aplicaciones desde sitios web oficiales: Es recomendable que al momento de descargar aplicaciones lo haga siempre desde las páginas web oficiales. Esto se debe a que muchos sitios simulan ofrecer programas populares que son alterados, modificados o suplantados por versiones que contienen algún tipo de malware y descargan el código malicioso al momento que el usuario lo instala en el sistema

6. Evitar la ejecución de archivos sospechosos:la propagación de malware suele realizarse a través de archivos ejecutables. Es recomendable evitar la ejecución de archivos a menos que se conozca la seguridad del mismo y su procedencia sea confiable.

7. Utilizar tecnologías de seguridad: las soluciones antivirus, firewall y antispam representan las aplicaciones más importantes para la protección del equipo ante la principales amenazas que se propagan por Internet. Utilizar estas tecnologías disminuye el riesgo y exposición ante amenazas.

8. Evitar el ingreso de información personal en formularios dudosos: cuando el usuario se enfrente a un formulario web que contenga campos con información sensible (por ejemplo, usuario y contraseña), es recomendable verificar la legitimidad del sitio. Una buena estrategia es corroborar el dominio y la utilización del protocolo HTTPS para garantizar la confidencialidad de la información.

9. Tener precaución con los resultados arrojados por los buscadores web: a través de técnicas de Black Hat SEO, los atacantes suelen posicionar sus sitios web entre los primeros lugares en los resultados de los buscadores, especialmente en los casos de búsquedas de palabras clave muy utilizadas por el público. Ante cualquiera de estas búsquedas, el usuario debe estar atento a los resultados y verificar a qué sitios web está siendo enlazado.

10. Utilizar contraseñas fuertes: Se recomienda la utilización de contraseñas fuertes, con distintos tipos de caracteres y una longitud no menor a los 8 caracteres.

“Sin lugar a dudas las redes sociales son un valioso recurso para los internautas. Para usarlas con seguridad, es recomendable no subestimar a los delincuentes informáticos y aprender a hacer un uso correcto de herramientas tecnológicas, configurarlas de modo adecuado y hacer una navegación responsable”, concluyó Sebastián Bortnik, Coordinador de Awareness & Research de ESET Latinoamérica.



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lunes, 7 de abril de 2014

[Noticias] La baja calidad de la telefonía móvil

El deficiente servicio que brindan, sin excepción, las empresas de telefonía móvil que operan en el mercado argentino ha quedado nuevamente bajo la lupa de los usuarios y de los organismos de defensa de los derechos de los consumidores tras la decisión del gobierno nacional de rechazar la suba de la tarifa en la telefonía celular.





Las autoridades nacionales del área señalaron que la calidad del servicio que ofrecen las operadoras locales no es lo suficientemente buena para que aumenten los precios, mientras que especialistas en el tema observaron que las mejoras que se reclaman dependen, en buena medida, de las inversiones que realicen las compañías en sus redes, pero también de la disponibilidad de espectro, es decir, de un factor que depende de una decisión gubernamental, con lo cual se ingresa en la famosa discusión del “huevo y la gallina”. 

¿La autoridad en comunicaciones debe primero asignar más espectro que es la vía autorizada que utiliza cada empresa de telefonía para transmitir sus datos- a las compañías, o son éstas las que deben invertir primero para reclamar después una ampliación del espectro? Según el abogado especialista en telecomunicaciones y legislador porteño, Héctor Huici, la Argentina es uno de los países de Latinoamérica que menos espectro tiene asignado para los servicios móviles. 

El letrado explica que en el país existe un límite máximo, establecido por ley en 1998, de 50 Mhz de espectro por operador. El problema es que, según el legislador, no alcanza con aplicar sanciones a las empresas si no se avanza en la ampliación del espectro para los servicios móviles, que es la alternativa para mejorar la calidad del servicio. Recuerda, por otra parte, que el país cuenta en la actualidad con casi 60 millones de líneas en servicio de telefonía móvil sobre una población de algo menos de 45 millones. 

Si a esto se suma el cada vez más frecuente uso de teléfonos inteligentes que operan con aplicaciones que requieren un mayor ancho de banda para el intercambio de información, imágenes y video, se tiene como resultado una autopista es decir, el espectro- sobresaturada de datos. Huici advierte que el recurso espectro es esencial para que las empresas puedan brindar un servicio eficiente, y explica que la posibilidad de suplirlo mediante la multiplicación de las antenas encuentra límites técnicos, ya que esto aumenta la probabilidad de interferencias. Como si esto fuera poco, señala el abogado, los centros urbanos cuentan cada vez con menos espacios idóneos para la instalación de antenas, situación que además se encuentra cada vez con mayores restricciones municipales ante los temores generados por la radiación que generan estos aparatos. Plantea, por otro lado, que la alternativa no pasa necesariamente por asignar más espectro a las actuales compañías sino, asignarlo al servicio favoreciendo el ingreso de nuevos jugadores en el mercado de la telefonía móvil.

Se trata de un problema que merece una urgente solución, ya que como está planteado actualmente el escenario de las telecomunicaciones móviles, el que más se ve afectado es el usuario, aunque también las empresas han recibido sanciones por incumplimiento del servicio. En el Chaco, por ejemplo, hace pocos días la Cámara Contencioso Administrativa confirmó una multa aplicada por la Subsecretaría de Comercio Interior de la provincia de 15000 pesos y una indemnización superior a los 2000 pesos para una usuaria de telefonía celular de Colonia Popular, que denunció que le cobraban un servicio que nunca recibió.

Es necesario que se adopten medidas que vayan más allá de las sanciones y que permitan salir del círculo vicioso que frena inversiones y dificulta que los usuarios puedan contar con más y mejores servicios.