lunes, 31 de marzo de 2014

Reclamos insólitos: parte 1

"Compré un libro y no lo entiendo. Quiero que me devuelvan la plata." Graciela Miranda no salía de su asombro al escuchar el reclamo de esta señora. "Creo que era un libro de filosofía. La mujer se quejó también en la editorial y allí le informaron que podían devolverle el dinero o editar otro libro que explicara el anterior", relata.



Miranda es empleada de Acción del Consumidor (Adelco), uno de los organismos de defensa del consumidor encargados de recibir los reclamos de los usuarios. A veces, además de las denuncias habituales por la deficiente prestación de un servicio, tiene que atender reclamos por hechos francamente insólitos.

Con la sanción de la ley 24.240 de defensa del consumidor, en 1993, los usuarios presentan cada vez más denuncias. El ranking de reclamos de 2005, según los datos informados por distintas asociaciones de consumidores, fue liderado por las quejas por el mal funcionamiento de la telefonía celular, seguido de los reclamos por deficiencias de los electrodomésticos.

Sin embargo, en todas las asociaciones existe también otro ranking: el de los reclamos curiosos.

Sandra González, presidenta de la Asociación de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adecua), recuerda el reclamo de un señor que había encargado la confección de un peluquín, pero el color no coincidía con el del pelo natural de la nuca. "En esa ocasión, la peluquería tuvo que rehacer el peluquín y el conflicto se solucionó", dice.

En la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la ciudad de Buenos Aires, la lista de reclamos curiosos también es extensa. Entre los más llamativos se encuentra el caso de una mujer que se acercó y denunció que le habían vendido un perro "fallado".

"Es que compró un animal con pedigree y se dio cuenta de que le faltaba un dedo. La derivamos a la Federación Cinológica Argentina", dice Gonzalo Sallent, empleado de ese organismo.

Mañana vamos a estar riéndonos con más reclamos fuera de lo común :)




domingo, 30 de marzo de 2014

Ocho tipos de estafa: parte 2.

Continuando con el post anterior, seguimos repasando estos tipos de estafa con el fin de conocerlos y poder estar más atentos!!



El Nazareno.

Las víctimas de la estafa son empresas que suministran mercancías. Los estafadores se instalan en un lugar alquilando un almacén a nombre de una empresa. Empiezan a realizar pequeños pedidos, que se guardan en el almacén y que son abonados en el acto a las empresas suministradoras. De esta manera los estafadores se ganan la confianza de las víctimas. Seguidamente realizan grandes pedidos de mercancías, diciéndole a los suministradores que los pagos los van a realizar en varios plazos. Incluso, pueden llegar a cumplir el primero de dichos pagos. De forma repentina, la empresa desaparece de lugar, llevándose la mercancía y dejando pendiente de abonar las deudas contraídas. Cuando las empresas de suministros estafadas quieren hacer gestiones para ejecutar el cobro comprueban que la empresa que les hizo los pedidos no existe.


El Instalador.

Los estafadores se personan en el domicilio de la víctima. Van vestidos con mono de trabajo. Se presentan diciendo que son trabajadores de la empresa instaladora del gas y que vienen a realizar una revisión de la instalación. Aparentan realizar varios trabajos técnicos; normalmente, se limitan a cambiar un trozo de manguera del gas. Finalizado el trabajo extienden una factura. Cuando la víctima comenta el caso con otras personas comprueba que ha sido estafada por falsos instaladores.


El Desahuciado.

Suele cometerse mediante la visita al domicilio de la víctima. El estafador se hace pasar por una persona que se encuentra en graves apuros económicos, con graves problemas familiares; si es mujer dirá que ha sido abandonada, que tiene muchos hijos, etc. En todo caso trata de afectar la sensibilidad de la víctima. Al final, el estafador explica que para poder subsistir está procediendo a liquidar sus objetos más preciados. En ese momento exhibe un objeto personal (reloj de pulsera de una marca muy cara, collar, sortija, etc.) diciendo que es una joya preciosa, muy valiosa. Ofrece el objeto a cambio de un precio muy bajo en comparación a lo que dice que vale. Cuando la víctima accede a la compra del objeto comprueba que es una baratija.


Estafas por Internet.

Nuevos Modus-Operandi de estafa en la compra de vehículos por INTERNET.

Se viene observando en diversas páginas de INTERNET dedicadas a la venta de vehículos entre particulares dos nuevos sistemas de estafa:

El primero consiste en que una persona de otro país se muestra interesada por uno de los coches anunciados, pero no para él sino para un conocido suyo. El caso es que esa tercera persona estaría dispuesta a pagar una cantidad de dinero muy superior a la solicitada por el vendedor, así que el presunto estafador libra un cheque al propietario del vehículo por la cantidad de dinero ofrecida por su conocido y lo que tiene que hacer el vendedor al recibirlo es efectuar un giro postal o transferencia –a través de Western Union- por la cantidad de dinero de la diferencia (quizá salvo una posible compensación por la molestia). El vendedor del vehículo recibe el cheque y al llevarlo a su banco, éste lo recoge (es un cheque auténtico, no hay por qué sospechar), por lo que acto seguido hace la transferencia por el importe acordado. Después de un corto espacio de tiempo se le avisa de la entidad bancaria de que la cuenta consignada en el cheque no tiene fondos o no existe, por lo que por una parte no dispone del dinero apalabrado y por otra ya ha perdido la cantidad transferida. El vehículo no cambia de manos en ningún momento.

En el segundo método es el comprador el que resulta estafado. El presunto vendedor dice que no le importa mandar el vehículo a la residencia del comprador, pero que a cambio solo quiere saber si éste tiene realmente el dinero y que no se trata de un engaño, así que le solicita que haga una transferencia por Western Union, pero poniendo como beneficiario un nombre ficticio, así el estafador podría ver en la página web de esta empresa que realmente se ha hecho el pago, aunque no pueda acceder al dinero. Una vez visto esto le mandaría el vehículo en un plazo de 2 ó 3 días. La estafa consiste en que el comprador mediante un documento adecuadamente falsificado -dispone de varios días para confeccionarlo- cobraría el dinero sin enviar vehículo alguno.



sábado, 29 de marzo de 2014

Ocho tipos de estafa: Parte 1

La situación económica ha propiciado la reaparición de estafadores a pequeña escala, timadores que se valen de procedimientos más o menos estandarizados y perfectamente identificados. Existen ocho prácticas entre las más comunes o conocidas, desde los que usan la lotería como vehículo para llamar la atención de sus víctimas hasta los que montan naves industriales para comprar materiales que son pagados en un principio y que desaparecen cuando hacen pedidos de grandes cantidades.




Timo de la Lotería.

Los autores realizan un envió masivo de correos electrónicos a direcciones obtenidas por Internet, en los cuales utilizan fraudulentamente logotipos tanto de organismos de lotería nacional ("Lotería Primitiva","El Gordo de la Primitiva","Loteria Nacional", etc.) como inventados ("Nacional Loto" y similares), en los que afirman que el receptor ha sido agraciado con el primer premio (que es millonario), a pesar que la presunta victima no ha participado en ninguna clase de sorteo (Se le dice que ha sido seleccionado al azar por medio de su dirección de correo electrónico, o de entre los que han visitado determinadas páginas Web, o explicaciones similares).

El único requisito que hace falta para cobrar el cuantioso premio es el paco de una cantidad de dinero en concepto de pago de impuestos, aranceles, tasas o similar, para lo cual se facilita una cuenta bancaria o se solicita una transferencia a través de Western Unión. Es frecuente también que los autores utilicen los logotipos de empresas aseguradoras o bancarias de prestigio o incluso de algún Ministerio con el fin de "garantizar" la autenticidad de los mensajes y por lo tanto el cobro del premio. Asimismo los teléfonos de contacto y números de fax se corresponden con teléfonos móviles con tarjeta de prepago.

Una vez que la victima ha ingresado la cantidad de dinero solicitado, se consuma la estafa y ya no vuelve a saber nada de los autores.


Trileros.

La estafa consiste en incitar al público a participar, mediante apuestas de dinero, en juegos de habilidad que, aparentemente, permite grandes posibilidades para el que participa y que se ofrecen en plena vía pública, sobre una pequeña mesa. El juego más utilizado consiste en descubrir en qué lugar se esconde una bolita que es tapada por una chapa o vaso. Para que el juego parezca más fácil, en torno a la persona que mueve las chapas o los vasos (el que dirige el juego), hay uno o varios "falsos jugadores" (ganchos), los cuales ganan dinero fácilmente de acuerdo con la persona que mueve las chapas. Al principio, se deja ganar a la persona que inicia el juego, para que, animado por el éxito, juegue una cantidad importante. La mano es más rápida que la vista, por lo que cuando la cantidad es importante, la víctima pierde irremisiblemente su dinero. Es frecuente en ferias y mercadillos.


El suertudo.

La estafa suele desarrollarse en lugares de tránsito (estaciones, cajeros, etc.) mediante una persona que abordando a la víctima manifiesta tener un billete de lotería premiado y que por las prisas no puede cobrar. Pide a la víctima desesperadamente que le abone la cantidad del premio o, incluso, menos, ya que debido al viaje que tienen que hacer no puede cobrar. Para dar mayor credibilidad interrumpe otro aparente transeúnte (gancho) que suele afirmar la autenticidad del premio exhibiendo un listado de boletos premiados en un periódico. La víctima accede a aportar la cantidad del dinero premiado y cuando va a recuperarlo a la ventanilla de la lotería comprueba que el billete es falso.


La Estampita.

La víctima (el ciudadano) es abordado por una persona que aparenta tener cierta discapacidad intelectual (estafador 1). Ésta le enseña una bolsa que parece estar llena de billetes, incluso pueden verse algunos. El estafador 1 no da ninguna importancia a lo que lleva diciéndole a la víctima que en la bolsa lleva "estampitas" o "cromos" y que en casa tiene muchos más. En ese momento interrumpe otro aparente ciudadano [estafador que hace de gancho (estafador 2)], el cual ofrece a la víctima la posibilidad de engañar al estafador 1 comprándole la bolsa por una cantidad de dinero. Sin embargo, el gancho, dice no tener dinero para participar en la "compra" de la bolsa. No obstante anima a la víctima a realizar la compra dados los grandes beneficios que le va a reportar el "engaño" al estafador 1. Incluso, el gancho se ofrece para acompañar a la víctima a buscar dinero, al objeto de que no tenga ningún contratiempo. Una vez que la víctima materializa la "compra" entregando el dinero por la bolsa desaparecen los dos estafadores. Cuando la víctima abre la bolsa comprueba que no contiene billetes sino tacos de recortes de papel.



Mañana seguimos con los otros 4 tipos de estafa




jueves, 27 de marzo de 2014

Prevenite de las estafas en los cajeros.

Si bien la existencia de actividades fraudulentas a través de cajeros automáticos es una práctica que crece, es importante aclarar que no por ello debe asociarse a esta tendencia con otros ejemplos de inseguridad, sin dudas, más abundantes y recurrentes. 



La Argentina lejos está de contar con una escena de 
estafas tan preocupante como la que exhiben Brasil, México, Colombia, y otros países de la región. Pero más allá de esto, existen consejos y medidas que, de ser tomadas en cuenta, favorecen un uso seguro de las terminales bancarias.

Entre las pautas básicas de seguridad a tener en cuenta figuran:

- Evite las transacciones en cajeros aislados, mal iluminados, o carentes de cámaras de vigilancia.

- Desconfíe de las personas que le ofrezcan ayuda ante algún problema en el cajero.

- Memorice y no revele a nadie su número de clave personal.
Controle con regularidad sus últimas transacciones y movimientos de dinero.

Gustavo Cuenca, responsable de Internet Banking del Standard Bank, recomendó "no divulgar el número de su clave de identificación personal, ni escribirlo en la tarjeta magnética provista o en un papel que se guarde con ella, ya que dicho código es la llave de ingreso a cualquier cuenta".

"Ante cualquier duda, se debe cambiar el código de identificación de acceso, clave o contraseña personal por uno que no deberá ser su dirección personal, ni su fecha de nacimiento u otro número que pueda obtenerse fácilmente de documentos que se guarden en el mismo lugar que su tarjeta", indicó.

Más consejos

En tanto, por el lado del Banco Macro la institución aconseja "no digitar la clave personal en presencia de terceros -aún cuando éstos ofrezcan ayuda- y no entregar la clave a otra persona, ya que la misma es de uso exclusivamente personal".

"Si el cajero retiene su tarjeta magnética y no emite el comprobante correspondiente comunicarse al centro de atención telefónica 0810-555-2355 o a Banelco (011) 4334-5466", precisaron desde la entidad.

En el Standard Bank también recomiendan que al realizar una operación de depósito "el usuario se asegure de introducir el sobre que contenga el efectivo o cheques, junto con el primer comprobante emitido por el cajero durante el proceso de esa transacción, en la ranura específica y retire el comprobante que la máquina entregue al finalizar la operación".

Al respecto, Cuenca remarcó que un cajero no debe ser utilizado "cuando se encuentren mensajes o situaciones de operación anormales".

"Antes de introducir la tarjeta en el cajero, también se sugiere chequear que las ranuras de ingreso de la tarjeta y salida de dinero en efectivo no estén obstruidas", concluyó.

Como en otras oportunidades, la prevención se exhibe como la herramienta más eficaz en términos de seguridad. Y el ámbito de los cajeros automáticos no es la excepción. Al igual que en otros espacios, buena parte de la solución parece quedar en manos del usuario final.



miércoles, 26 de marzo de 2014

Cajeros: estafas que ni te imaginabas (imagen)



Queremos compartir con ustedes esta imagen publicada en la nota de iProfesional contándonos sobre nuevas estafas para los cajeros automáticos, creemos que no tiene desperdicio. A estar súper atentos!!

martes, 25 de marzo de 2014

Estafas en cajeros: Modalidades.

En búsqueda de aclarar las características de cada variante de fraude, Gabriel Iezzi, abogado penalista de empresas, explicó que "de la mano del avance de los cajeros fue que surgieron novedosas modalidades delictivas".

"Más aún cuando fue obligación el cobro de haberes por ese medio, como sucedió con el Plan Sueldo, que terminó por volver habitual el uso de este método", agregó.

Iezzi destacó que, a su criterio, las formas más usuales a nivel 
estafas en cajeros automáticos son las siguientes:

Modalidad "Pescador": Consiste en introducir un elemento extraño con forma de "V" en la lectora de tarjetas, el cual se encuentra adherido con un pegamento transparente. Cuando el usuario ingresa su tarjeta, ésta queda trabada.
"Ahí es cuando los delincuentes ingresan al cajero y le dicen al damnificado que para recuperar la tarjeta deben digitar tres veces su clave personal (PIN) y, por último, pulsar la tecla Cancelar", sostuvo el letrado. "Es usual que el cliente haga caso al consejo, lo que permite que el recién ingresado pueda memorizar el PIN del cliente. Dado que retirar la tarjeta se hace imposible, el cliente decide irse y es en ese momento cuando el delincuente extrae la misma a través del pescador para luego dirigirse a otro cajero y, en virtud de que cuenta con la clave, operar la cuenta del cliente afectado como si fuera suya", completó.

Modalidad "Skimme": Esta modalidad apunta a la captura del registro de bandas magnéticas y claves personales sin necesidad de que el delincuente entre en contacto con el cliente. Para ello se utilizan abrepuertas falsos y cámaras ocultas, que obtienen la información de la banda de la tarjeta, falsas lectoras de tarjetas –que graba los datos de la banda magnética mientras el delincuente, ubicado en un cajero lindante, memoriza el PIN del usuario–, y frentes de cajeros adulterados, que simulan ser una terminal convencional pero no funcionan y, una vez operado, se queda con los datos de cuenta del cliente.

Modalidad "Trampa dispensadora de dinero": Consiste en la obstrucción de la ventana de retiro del dinero. El delincuente coloca un trozo de cartón que simula ser la ventana y bloquea la salida de dinero. El usuario cree que el cajero le canceló la operación y abandona el cajero. Luego, aparece el delincuente, quita la traba y culmina por hacerse con el dinero.

A estar atentos y ser bien precavidos de los estafadores!!!



lunes, 24 de marzo de 2014

Estafas en cajeros automáticos.

El incremento que evidencia la utilización de cajeros automáticos en la Argentina dio lugar, también, al desarrollo sostenido de modalidades delictivas orientadas a vulnerar estos dispositivos.



Los primeros cajeros fueron instalados en la década del ‘90 por las diferentes entidades bancarias con asiento en el país, y desde entonces los métodos de ataque han evolucionado a la par del uso que exhibieron las plataformas de operaciones bancarias.

Una muestra de cómo esta tendencia también tiene una importante presencia local radica en que, según se dio a conocer en las jornadas Segurinfo 2007, la Argentina ocupa el 8º lugar en el ranking de los países que, a nivel regional, se ven afectados por actividades de fraude contra cajeros. Intentemos prevenir las estafas.

Brasil, México y Colombia encabezan la nómina de naciones que más sufren estas modalidades de ataque. Igualmente, las empresas que proveen este tipo de servicios en el país han reiterado que la posición que ostenta la Argentina dentro de América latina refleja una mejora en los niveles de protección ofrecidos.

Aun así, la sola existencia de amenazas de fraude y estafa genera de por sí inquietudes en los clientes de cajeros automáticos, y de ahí la necesidad de abordar las modalidades de fraude que han sido detectadas con mayor asiduidad en el país.

Captura de tarjetas y robo de contraseñas mediante engaños a clientes con escasa experiencia en el manejo de estos dispositivos, reemplazo de teclados por dispositivos que capturan la digitación del cliente, y la instalación de sistemas capaces de retener los datos de la banda magnética presente en cada tarjeta bancaria, son algunas de las prácticas más comunes de estafas en cajeros.

Más allá de que los bancos tienen como política reestablecer al cliente el monto de dinero extraído de manera fraudulenta, la posibilidad de neutralizar cualquier intento de daño económico reposa, en buena medida, en las precauciones que tome el cliente común. Y es precisamente éste último el eslabón más endeble en la estructura de seguridad creada en torno a los cajeros instalados.

Mañana vamos a estar contándoles cuáles son las modalidades típicas de las estafadores de los cajeros. 




viernes, 21 de marzo de 2014

Celulares: Cada vez peor y los reclamos aumentan.


Según cifras que brindó la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC, ente que regula el servicio telefónico), las líneas habilitadas en todo el país llegaban, en marzo del año pasado, a 59.750.000.


En #tuQuejaSuma ingresan reclamos para empresas como Personal, Movistar o Claro todos los días.





Fuentes de la CNC detallaron que las razones más frecuentes de los reclamos aludieron a errores en la facturación y demoras en las altas y bajas del servicio.  Según el titular de la repartición, Leonardo Gianzone, las denuncias se vinculan mayoritariamente con problemas con los aparatos y garantías, e inconvenientes con la prestación (servicios cobrados pero no prestados, o cobrados pero nunca pedidos, como la bendita publicidad SMS).

Tras la denuncia, el organismo convoca al usuario y la empresa a una audiencia de conciliación, pero si no hay acuerdo el expediente pasa a sumario. Si luego se prueba la infracción, la firma recibe una sanción. En el 90 por ciento de los casos, dijo Gianzone, se llega al acuerdo.

En el caso de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, las presentaciones por telefonía (móvil y fija) e internet sumaron 4 mil durante 2012. El titular del organismo, Roberto Montero, estimó que la mitad se debió a problemas con líneas de celular, una queja que representa el 15 por ciento del total.

¿Las razones? Modificación inconsulta del plan o las condiciones acordadas, falta de servicios (por señal defectuosa o caída de la red), problemas con los services tercerizados e incumplimiento de promociones. "Y ese es un dato muy importante por la masividad de las ofertas que hacen las empresas", recordó Montero.

La directora de Defensa de Usuarios y Consumidores de la Defensoría del Pueblo, Liliana Campomanes, indicó un aspecto clave: "las falencias comunicacionales entre usuario y personal de atención al cliente de la empresa" una vez que aparece el problema. El que lo vivió —¿alguien no?— sabe bien de qué se trata.




jueves, 20 de marzo de 2014

5 cosas que tu cliente no te pide, pero debes darle.

La típica frase de “da más de lo que te piden” se aplica realmente a todas las empresas y no necesariamente implica más dinero, solo más estrategia, más creatividad y sobretodo un REAL interés en hacer que el cliente se sienta “especial” y “ayudado” por tu negocio.




Acá te dejamos estos cinco elementos que sin importar tamaño o giro de negocio debes ofrecer a tus clientes sin necesidad de que ellos lo soliciten:


Información.

No debes dar por hecho que tu cliente o prospecto conoce tu producto, no esperes a que te pregunte por él, debes estar preparado a compartir la información más importante de tu empresa con ellos. Puede ser a través de un Kit de Marketing con folletos o flyers, puede ser a través de una sección de Preguntas Frecuentes en tu sitio web, o sencillamente con un buen discurso sobre qué ofreces cuando llegan a tu tienda o local. No esperes a que pregunte, adelántate y ofrece la información.

Es tan común entrar en una tienda porque algo te llamo la atención en el aparador, y absolutamente nadie se molesta en decirte qué venden, se limitan en el mejor de los casos a saludar; tú entras, ves y sencillamente te vas sin ningún tipo de experiencia, a menos que seas tú la que pregunte precios, tallas y demás. Cuidado!! Todo contacto con el cliente o prospecto es una oportunidad para generar VALOR y EXPERIENCIA, para decirle quién eres y por qué debe comprarte.

De nuevo, esto aplica para cualquier negocio: consultorio médico, estética, consultores, abogados, software, restaurantes, hoteles, etc.


Servicio, Atención, Calidez.

Este elemento aunque te suene obvio, tristemente es el que más falta en las empresas y negocios. Debes ofrecer una REAL bienvenida al cliente o prospecto, y con ello hablo de dejar de hacer lo que haces, para dedicarle tiempo a dicha persona con todos tus sentidos puestos en ella. ¿Qué puede ser más importante que recibir a un cliente nuevo o regular? ¿En un negocio? Sencillamente NADA es más importante. Y cuida de que la persona que contrates para atender, si es que no lo haces tú mismo, tenga claro este elemento.

Una “experiencia única” sólo la puedes lograr haciendo “sentir” a las personas que les importas, que te agrada que te visiten, que te pregunten, que te pidan y cuestionen. Recuerda que la actitud lo es todo en los negocios. Ofrece siempre calidez y una sonrisa de bienvenida.

Sin este elemento, tus clientes sólo te compran mientras no encuentren alguien que les ofrezca lo mismo… pero con calidez.


Inducción.

Una vez nos compran olvidamos que el show debe continuar, es decir, nos olvidamos del cliente. ¡Nunca hagas esto! Debes tener el mismo cuidado y atención con él después de que te compre, ofrece siempre información posterior a la venta, dependiendo lo que vendas ofrece una inducción al producto no lo abandones a su suerte, asegúrate de que sacan el mejor provecho de él.

Ejemplo: Si eres un Consultor, entrega un proceso sencillo de cómo funciona tu asesoría y qué deben esperar de la misma, al igual de cómo pueden sacarle más provecho.

Si tienes una pastelería, entrégale al cliente recomendaciones de cómo conservar mejor su pastel después de comprarlo, a qué temperatura es ideal que lo guarden, cuánto tiempo pueden conservarlo en refrigeración, etc.

La idea es que sientan que te “ocupas” de ellos y que te importa que lo que adquieran contigo lleva la etiqueta de “compromiso” por tu parte.


Seguimiento.

Un cliente satisfecho es mucho mejor negocio que estar buscando nuevos. No te confíes, tienes que darles seguimiento de cualquier forma que puedas, sin hostigar por supuesto. Mantente presente en su mente, ya sea a través de campañas de email marketing o de telemarketing, pero ayúdalo a regresar, dale motivos para que lo haga. Recuérdale sus citas o servicios próximos a vencer, ofrécele información nueva de tus productos, mantenlo informado de actualizaciones sobre el producto o servicio que adquirió, etc.


Reconocimiento.

Por último, tu cliente regular y frecuente NO DEBE tener que repetir su nombre. Sabems que es un detalle muy simple, pero el ser recibido en cualquier negocio (restaurante, médico, frutería, estética, cafetería, pastelería, asesoría, escuela, etc.) por tu nombre te hace “sentir” sumamente especial y único.

Así que primero tómate la molestia de preguntar a tus clientes su nombre, y luego pon a trabajar tu memoria y la de tus empleados, quizá no tengas éxito a la primera pero con el tiempo se volverá un hábito en tu negocio y será más fácil. Solo haz esto parte de tu cultura de servicio.


Como siempre esperamos que estos breves consejos te sean de utilidad, si tienes otras ideas sobre el tema compártela con nosotros acá mismo.





martes, 18 de marzo de 2014

Trucos para tomar un taxi.

Los usos y costumbres para la toma de taxis varían de país en país, por lo que es bueno tener en cuenta que no siempre se aplican las mismas reglas que en nuestra ciudad de origen.




Al momento del arribo a tierras extranjeras hay que saber que en las paradas de taxis de cualquier aeropuerto siempre hay vehículos oficiales, pero junto a éstos suelen coexistir otros transportes no tan fiables. Distinguir unos de otros es fundamental. Los segundos siempre ofrecen tarifas más baratas, pero la decisión corre por cuenta del pasajero, ya que pueden existir riesgos para la seguridad.

Siempre es conveniente tener un mapa y una idea del recorrido que debería hacer el taxi del aeropuerto a nuestro hotel. Así se podrán prevenir las típicas artimañas de conductores inescrupulosos, tales como llevar por un camino mucho más largo y costoso, o derivar al pasajero en una agencia de viajes u hotel "amigo". El simple robo de dinero, pertenencias o equipajes también puede llegar a ser el triste saldo de una mala experiencia. Es por estos motivos que, salvo que se conozca muy bien la cultura del transporte local, no conviene arriesgar con remises y taxis ilegales.


Averiguar cuánto cuesta


Una estrategia clásica para evitar ser estafados es averiguar de antemano cuál es el precio estándar del recorrido que tenemos previsto hacer. Al tomar el taxi se puede preguntar al chofer cuál es la tarifa estimada, para comprobar que coincida con la información relevada y además evitar sorpresas al finalizar el viaje.

Los taxis oficiales suelen tener un número de identifiación, el cual conviene tener anotado en caso de intentar alguna clase de reclamo.

Tal como ocurre en la Argentina, es muy común que los taxis en regla sean parte de una red, por lo cual poseen equipos de radio con los cuales se comunican con la base de operaciones.

Mostrar cierta seguridad y conocimiento de la ciudad, aunque sea simulado, tiende a generar un mayor respeto de parte del chofer y puede ayudar a disuadirlo de intentar maniobras extrañas.

Repetir buenas experiencias

Hay que tener en cuenta que los intentos de estafa son mucho más habituales en grandes ciudades que en distritos pequeños. Por eso la informalidad de los transportes puede ser más aceptada cuando se toma un taxi en un pueblo pequeño, ya que es probable que las unidades precarias sean la única forma de circular en esa zona. En caso de tener una buena experiencia con un chofer en particular, puede ser útil guardar su contacto o el de la empresa, para volver a llamarlo en el futuro o incluso consultarlo para viajes de mayor distancia.




lunes, 17 de marzo de 2014

10 tips para evitar el robo en los aeropuertos.

Viajar nunca ha sido tan fácil. Los precios de los billetes de avión y las facilidades de compra ofrecidas por las compañías aéreas y agencias de viaje, han llevado a muchas personas para conocer otros países y otras culturas. Sin embargo, con la gran cantidad de personas rodeando los aeropuertos, crece el riesgo de robo. Para no pasar por situaciones como ésta y disfrutar de las vacaciones sin problemas, es importante estar atento. Evitemos que se sigan dando casos como éste en tuQuejaSuma.



Los tips;


1. Si vas a visitar un lugar desconocido, evita el uso de los taxis de la calle y elegí los acreditados.

2. Mantené las maletas y bolsos siempre a tu alrededor, nunca te quedes lejos de ellas. Un momento de distracción puede causar muchos problemas.

3. Diferencia tu equipaje. Poné cintas de colores, o algo que facilite la identificación en los balcones de entrega.

4. Mantené su pasaporte en un lugar seguro.

5. Todas las maletas deben tener identificación.

6. Evita exhibir objetos de valor, tales como computadoras, teléfonos celulares, relojes y joyería, porque despiertan más atención de los bandidos.

7. Evita el manejo de altas cantidades de dinero en el aeropuerto.

8. Al momento de la facturación, verifica la etiquetación y guarda el comprobante con cariño. Para tener más seguridad, saca una foto del comprobante y de las maletas.

9. Cerrá las maletas con un candado resistente y no te olvides de proteger también los bolsillos menores. Otra opción es revestir las maletas en plástico, el servicio está disponible en la mayoría de los grandes aeropuertos.

10. Llegá temprano y elegí las conexiones más tranquilas. Esto ayudará a prevenir la perdida de equipaje y evitarás apuros.






viernes, 14 de marzo de 2014

Un triste caso: Biblioteca popular sin teléfono ni Internet.

Hoy les traemos un caso que nos conmueve en tuQuejaSuma: el de la Biblioteca Popular Aragón King, donde, según especifica Aldo (voluntario y ad. honorem en actividades de comunicación), Telecom está en falta al no brindarles servicio de Telefonía e Internet desde hace un año. 






Les contamos su historia, escrita por él mismo:


"El contexto

Nos encontramos en Río Ceballos, en el cordón montañoso de las Sierras Chicas, a unos 30 km de Córdoba Capital. A decir verdad es ya una pequeña ciudad aunque cariñosamente le digamos "pueblo".

La Biblioteca Popular Aragón King pertenece a la CONABIP: Comisión Nacional de Bibliotecas Populares. Órgano ejemplar y casi único en Latinoamérica, que fundó Sarmiento. La biblioteca funciona desde hace 12 años en distintas sedes ya que, teniendo personería jurídica, aún no tiene edificio propio. Ya posee un terreno y está en desarrollo un plan para dotar a la misma de ese edificio. Además de su funcionamiento como biblioteca popular y pública participa en diversas actividades vinculadas a la cultura, el medio ambiente, el arte, los niños y las escuelas.

Organiza la feria del libro que este año tendrá su 6ta edición. Mi trabajo en la biblio es voluntario y ad.honorem en actividades de comunicación.

El Facebook de la biblioteca es: https://www.facebook.com/biblioaragonking


El problema


En Marzo de 2013 se pidió la conexión telefónica y a Internet. Aún no hay cumplimiento por parte de Telecom. La biblioteca se encuentra en la avenida principal de Río Ceballos en la zona que llamamos La Quebrada. (No está en un lugar cuya geografía dificulte la conexión)

El crecimiento demográfico y la total desinversión de Telecom hace que no tengan "cajas" en los postes, o sea, líneas disponibles, y eso es lo que argumentan para no hacer la conexión... Sin embargo, cuando hay voluntad cablean desde algún lado y te hacen la conexión. O ponen un teléfono satelital. Como sea, es una obligación de la empresa hacer llegar la conexión.

En cualquier ciudad y/o pueblo del interior las redes cumplen una función única que no ocupa ningún otro medio: Las noticias locales, los conflictos, los problemas ambientales, las actividades culturales y artísticas y las convocatorias sociales encuentran en la web el mejor (a veces el único) medio de difusión y organización a un costo bajo.

La comunicación, organización y desarrollo de sus actividades están indisolublemente ligadas a las herramientas de comunicación (un teléfono, una conexión a Internet)... Ya sea publicar los libros en la red DIGIBEPE (obligación por pertenecer a la CONABIP) http://www.conabip.gob.ar/pseccion2/285, comunicarse con los socios, difundir el trabajo, convocar a las distintas actividades culturales que "la biblio" desarrolla, o la gestión más sencilla para el funcionamiento de la institución.


Cómo conocimos a TQS

Conocí la plataforma a través del face y me interesó de inmediato por ser una herramienta original, amigable y ágil. Se respeta a rajatabla el criterio de contestar TODA consulta (pocos emprendimientos entienden la importancia del feedback como política en la web, el humano detrás de la pantalla) Se percibe en la plataforma el espíritu y el concepto de comunidad que allá por los 90 sólo podía ser imaginado en aquella web lenta e incipiente. Me parece una excelente idea de plataforma, seguramente perfectible, que puede ser aplicada en otros casos como la administración pública o asuntos ambientales...


Me parece que es el tipo de plataforma que el estado mismo debería implementar para mejorar su funcionamiento y la comunicación (si no estuvieran muchas veces ocupados en otros asuntos)" Por Aldo Mariani.

Click acá para ver el reclamo y sumarte, comentar o contribuir desde tu parte.

Sinceramente, esperamos que se pueda llegar a una solución para este caso, nosotros vamos a portar nuestro granito desde nuestro lugar a modo de difusión. 

El equipo de tuQuejaSuma.

jueves, 13 de marzo de 2014

Desmienten los rumores de WhatsApp.

Los rumores corrieron con fuerza en Internet, pero fueron desmentidos rápidamente.



Hace unas semanas, Facebook compró WhatsApp y desató un sinfín de especulaciones. La red social más popular del mundo se quedó con el servicio de mensajería instantánea con mayor cantidad de usuarios en todo el planeta, en una combinación que generó muchas suspicacias.

En las últimas horas, cobró fuerza un rumor que indicaba que la plataforma social comenzaría a publicar las fotos y videos que se transfieren a través del sistema de chat, y la noticia corrió como reguero de pólvora en la web, donde decenas de miles de personas comenzaron a compartirla y a quejarse.

Sin embargo, nada de esto es cierto. Según detalla "WhatsNew", ni Facebook ha informado eso, ni ha aparecido ninguna información en la revista Time, ni se pretende realizar ninguna integración entre Whatsapp y Facebook a corto plazo, como ya informó el propio Mark Zuckerberg días atrás.

Del mismo modo, explica el sitio chileno de "CNN" que se han generado otros rumores que han corrido con menor fuerza pero que son igualmente falsos. "WhatsApp en computadores y en tabletas" es uno de ellos, y "Publicidad en WhatsApp", el otro.





Fuente.

miércoles, 12 de marzo de 2014

Cómo manejar las quejas y reclamos del cliente

En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención.




Cada vez que surjan estos problemas, una regla general en el manejo de las quejas y reclamos, es mantener la calma en todo momento. Siempre debemos mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente. Evitemos reclamos en tuQuejaSuma de este tipo. Veamos a través de los siguientes pasos, cómo debemos proceder ante las quejas o reclamos del cliente, y cómo es que podemos convertir el problema en una verdadera oportunidad:


1. Afrontar el problema

El primer paso para manejar las quejas y reclamos del cliente, es afrontar el problema y atender la queja o reclamo tan pronto como nos sea posible.
En caso de que seamos nosotros los que hayamos cometido algún error, no debemos esperar a que el cliente nos lo haga saber, sino que debemos anticiparnos a su queja o reclamo, acercarnos o comunicarnos con él, y afrontar el problema.


2. Escuchar atentamente

En segundo lugar debemos escuchar atentamente la queja o reclamo del cliente, y hacer las preguntas que sean necesarias para asegurarnos de haber comprendido bien el problema.
Ello nos permitirá, además de poder entender el problema, poder demostrar nuestro interés por su situación, lo que a su vez nos ayudará a apaciguarlo.
Por el contrario, si al contarnos su queja o reclamo, estamos distraídos, por ejemplo, mirando hacia otro lado mientras él nos habla, ello podría molestarlo aún más, y empeorar la situación.


3. Ofrecerle disculpas

Una vez entendido el problema debemos ofrecerle nuestras disculpas.
Para ello podemos usar frases como “le ruego que nos disculpe”, o “le agracemos que nos haya manifestado su queja”, y a continuación, de ser necesario, darle una breve excusa por lo sucedido.
El ofrecer disculpas nos permitirá hacerle saber al cliente que hemos comprendido el motivo de su queja o reclamo, lo que también nos ayudará a apaciguarlo. En caso de que el problema haya sido sólo un malentendido, simplemente podemos darle las explicaciones del caso.


4. Resolver el problema

El siguiente paso es resolver el problema tan pronto como nos sea posible.
Para ello podemos nosotros mismos tomar la iniciativa, o podemos optar por preguntarle al cliente cómo es que quisiera que resolviéramos el problema. Tal vez el cliente quiera que le reemplacemos un producto defectuoso, o que le devolvamos el dinero invertido en algún producto. En estos casos, siempre que nos sea posible, debemos satisfacer al cliente y darle lo que nos pide. En caso de que se trate de un problema que no podemos resolver inmediatamente, debemos prometerle que vamos a solucionarlo lo más pronto posible, empezar inmediatamente con las gestiones del caso, hacer seguimiento, y luego asegurarnos de que el cliente haya quedado satisfecho. Y en el caso de que sólo quiera quejarse del un mal servicio o una mala atención, sólo nos queda ofrecerle nuestras disculpas, y prometerle que ello no volverá a suceder.


5. Ofrecer “algo más”

Y, finalmente, el punto más importante en el manejo de quejas y reclamos del cliente, consiste en, además de haber satisfecho su queja o reclamo, siempre que nos sea posible, ofrecerle “algo más”. Por ejemplo, si el cliente quiso que le reemplazáramos un producto defectuoso, además de reemplazarlo por uno nuevo, podemos optar por brindarle un bono de descuento.
Si quiso que le devolviéramos su dinero por haberle vendido un producto dañado, además de devolverle su dinero, podemos optar por otorgarle un nuevo producto gratis. En caso de que se haya quejado por algún error nuestro, una vez solucionado el problema, podemos optar por ofrecerle un producto o servicio adicional gratis.
Y en caso de que se haya quejado por un mal servicio, podemos optar por no cobrarle por el servicio brindado u ofrecerle un producto adicional.
El dar “algo más”, nos permite compensar al cliente por su tiempo perdido y por las molestias que pudo haber tenido.



Fuente.

martes, 11 de marzo de 2014

La estafa de los sms de las empresas de celulares.

Clientes se quejan porque les cobran un servicio al que nunca se suscribieron: reciben mensajes con contenidos diversos y les descuentan cerca de 7 pesos. ¿Qué se puede hacer en estos casos?




Hace algunos años las compañías de celulares implementaron la posibilidad de suscribirse a distintos servicios enviando una palabra clave a un número corto para recibir información sobre distintos temas. En esos casos, a los usuarios les llega la confirmación del alta y comienzan a recibir el contenido solicitado, abonando un costo diferencial que generalmente se descuenta del saldo disponible.

Sin embargo, en los últimos meses creció la cantidad de clientes de las empresas prestadoras del servicio que denuncian que sin suscribirse a números cortos, como 33000, 4808, 10310, 1010, 2020, empezaron a recibir este tipo de mensajes, que varían en su temática según los casos. La indignación crece cuando advierten que les descuenta de su saldo disponible una suma cercana a los 7 pesos. Pueden ver la cantidad de reclamos que hay en tuQuejaSuma acá.

En esos casos, para desvincularse del servicio y evitar que la situación se repita, muchas veces hay que enviar un mensaje con la palabra “baja”, que también tiene un costo. En ocasiones ocurre que ni siquiera el hecho de cumplimentar este paso es garantía de liberarse de esta situación, que termina por convertirse en un problema.


"Me llegan mensajes de números como el 3300 con "consejos" a los cuales nunca me suscribí y terminan consumiendo el crédito que poseo. Ya me he dado de baja varias veces, pero en el transcurso de una semana vuelven a llegarme. Trato de comunicarme con Atención al cliente de Personal y nunca me atienden. Quisiera que ya no me lleguen y en lo posible que me compensen por el crédito que me gastaron." Dice Silvana, en su reclamo para Personal.


Las cifras
2,99 Más IVA es el costo de algunas de las suscripciones no solicitadas, pero otras ascienden a 7 pesos.
1.050 Son las denuncias sobre distintos productos y servicios en lo que va del año presentadas en Defensa al Consumidor municipal.
35% De estas denuncias recaen sobre una sola compañía prestadora de telefonía celular.

Con el Registro No Llame se espera controlar esta situación

Zulma Cabrera, titular de Defensa al Consumidor Municipal, comentó:

“La primera opción que recomendamos es que hagan la desuscripción y consulten en la empresa que les brinda el servicio. En caso de que no tenga respuesta, nosotros tenemos un mecanismo para bloquear el servicio y que los clientes no lo sigan recibiendo y en consecuencia se les siga descontando el crédito”, añadió, a la vez que explicó: “En un principio les recomendábamos seguir estos pasos solamente, pero como son tantos los casos, dimos curso a las denuncias, para evitar la proliferación de este tipo de situaciones y para ver si a los clientes se les puede reintegrar lo que se les descontó por algo que ellos no consintieron”.

Cabrera comentó además que “desde el organismo trabajamos para que se pueda aplicar la ordenanza que contempla el Registro No llame, aprobada recientemente y por la cual podrán inscribirse en forma gratuita todos los usuarios de servicios telefónicos que no quieran recibir llamadas y mensajes no consentidos”. De todas maneras, advirtió que “va a llevar un tiempo, porque hay que contemplar que no quede ningún vacío legal” y recomendó que “se sigan haciendo las denuncias correspondientes”. Para este trámite, hay que dirigirse a España 257 en Paraná, o comunicarse al 0800-555-5566.

La más denunciada
Cabrera comentó que la empresa sobre la que recae la mayor cantidad de quejas es Personal. “Incluso del total de denuncias presentadas en el organismo, que hasta la fecha son 1.050, el 35% corresponde a esta prestadora”, concluyó.





lunes, 10 de marzo de 2014

Reíte de los estafadores.

Hace dos días les contábamos de la estafa Nigeriana adaptada a las compras online, cómo prevenirte y no caer en ella. Hoy, les explicamos además como reírte de los estafadores. 



Para ello encontramos esta lista de pasos a seguir:

1) Crear una cuenta de correo Gmail, Yahoo u otro. Es importante no arriesgar tu popia cuenta.

2) Conseguir un timador Nigeriano (su email). Si googleas vas a conseguir mails de ellos. Yo tengo el mío: [email protected] 

3) Desde la cuenta de correo mencionada en (1) le mandan un email diciendo algo así como "te contacto para que acordemos acerca de mi celular (notebook, etc.) si es que estás interesado."

4) Esperar un par de horas y te garantizo... Te va a responder... 

5) Seguir el juego con el estafador, aceptar una forma de pago cualquiera. NO DAR DATOS TUYOS REALES, NI NOMBRE NI NUMERO DE CUENTA NI DE TARJETA NI NADA. 

6) Podés jugar con él a gusto... Decile que te llegó el producto, lo que quieras.

7) En algun momento se corta, o el estafador se aviva o vos te aburrís, lo borras y listo.

viernes, 7 de marzo de 2014

La estafa Nigeriana, adaptada a las compras online.

En un post anterior les contábamos de qué se trata la famosa estafa Nigeriana. Click acá para ir al post. Ahora vamos a mostrarles un ejemplo práctico escrito por un usuario real, a estar prevenidos sobre todo los vendedores/compradores online! Vamos con el modus operandi;




1) Eres un vendedor online, y te mandan una pregunta vía mail sobre algún producto interesante entre los que ofreces (Notebook, celular, etc,) en algín sitio de compras en donde tenés publicado (MercadoLibre, MasOportunidades, y demás). En la misma te ponen un mail para que los contactes. El email lo escriben medio camuflado (con espacios intercalados por ejemplo) 

2) Si respondes el email te ofrecen comprarte el producto. El estafador dice vivir en USA y el producto es para su hijo que esta estudiando en Nigeria. Si indagas un poco te dicen que por la legislación estadounidense no pueden realizar envíos a Nigeria y necesitan comprártelo a vos. 

3) Te aceptan el valor del producto y todos los costos del envío. Podés poner el valor que se te ocurra que te lo aceptan. Vos te ilusionas en venderlo 100 o 200 dólares arriba de lo que lo colocarías acá. 

4) El estafador te ofrece 3 formas de pago por lo general: transferencia bancaria, Paypal o transferencia por Western Union. Vos elegís.

5) Elegido el modo de pago, te llega un email muy creíble donde la entidad correspondiente te informa que los fondos han sido transferidos. Solo necesitan el tracking del envío postal de Correo Argentino que vos tenés al haber mandado el producto. Eso te dará los datos correspondientes para que puedas verificar cuando podés hacerte de los fondos (dinero) que no existe, claro.

6) Enviás el producto, y nunca ves el dinero.


Esperamos que ninguno de ustedes caiga nunca en este tipo de estafa, ni en ninguna variante! Cualquier cosa no duden en informarnos en tuQuejaSuma, donde vamos a ayudar a difundir a decenas de miles de personas.



jueves, 6 de marzo de 2014

La estafa Nigeriana.

La estafa nigeriana es un tipo de estafa de las más esparcidas en Internet. Es quizá también la más antigua, ya que hay formas de esta estafa en correo ordinario y fax. 




Seguimos informando sobre otro tipo de estafa. A continuación, una crónica de cómo funciona la clásica estafa Nigeriana. Recuerda que este tipo de estafas están expandidas más allá de Nigeria, por lo que el origen de una comunicación no puede ser razón para descartar un posible riesgo de ser estafado.


1- Llega un correo electrónico. En este correo electrónico apenas puedes creer tu suerte: un millonario tiene sus cuentas congeladas y necesita la ayuda de una persona elegida al azar (tú) para recuperar el dinero. Tu ayuda consistiría en que les des tu número de cuenta para que depositen el dinero y, en agradecimiento, te llevarías una comisión lo suficientemente generosa como para que te compres una casa (en algunos casos llega a millones). 

2- Los estafadores reúnen información. Piden información detallada de tu cuenta, como estados de cuenta de los últimos meses, esto con la finalidad de calcular una cifra que pudieras pagar sin que te asustes. Estos estafadores tienen esta parte muy bien estudiada y afinada. Pueden escribir email convincentes, presentar información que parece real, y tomarse el tiempo para tener una interacción más personal contigo. Al final, se trata de ganar tu confianza para que les des la información que necesitan.

3- Primer solicitud de dinero. Ahora los estafadores están al punto de que necesitan hacer la transacción en algún banco de Europa. El objetivo es presentar una situación en la que te piden dinero generando un sentido de urgencia, por ejemplo: se establece que la transferencia se llevará a cabo el 2 de enero, y un par de semanas antes recibes un mensaje diciendo que para ellos poder hacer la transferencia deben de viajar al banco en Europa cuanto antes ya que sus cuentas quedaron congeladas por algún problema político. En esta etapa, incluso llegan a aumentar la supuesta comisión que recibirás, de tal forma que cuando te pidan los $5,000 USD para el viaje del supuesto representante a Europa, el pago de esta cantidad te suene a una inversión insignificante. Este paso es crucial en la estafa, ya que si la víctima paga, es muy probable que puedan seguir sacándole dinero.


4- Segunda solicitud de dinero. Debido a la situación política del país, el representante no puede viajar. Te escribe disculpándose y diciendo que como tienen las cuentas congeladas no pueden sacar los $5,000 adicionales que se necesitan para hacer los sobornos necesarios para que el representante haga el viaje, y que si así lo deseas, te pueden devolver el dinero. Aquí ya depende de lo que decidas hacer: si colaboras, pierdes otros 5,000; si pides tu dinero, no vuelves a saber de los estafadores.

5- Subsecuentes solicitudes de dinero. Los sobornos, comisiones, gastos, honorarios, etc., continúan. Por supuesto, la transferencia nunca ocurre. En algunos casos se les pide a las víctimas que viajen a alguna ciudad donde los estafadores tienen operaciones, como Londres, Madrid, Dubai, entre otras. En la supuesta reunión hay más gastos que enfrentar, solo que esta vez no serán por 5,000 sino por 15,000 o hasta 50,000, dependiendo de la capacidad económica de la víctima.

Y las solicitudes continuarán hasta que te des cuenta que es una total estafa... En algunos casos se llega a una situación extrema como pedirte que viajes a Nigeria. En un próximo post estaremos hablando de cómo se ha adaptado mejor esta estafa a las compras online ;)



miércoles, 5 de marzo de 2014

El reclamo más insólito.

Un comerciante de Michigan pide 25 millones de dólares por haber revelado al líder de Al Qaeda. 

Acostumbrados a todo tipo de reclamos en tuQuejaSuma, nos imaginamos el formato de esta queja en nuestro sitio:

Entidad en falta: FBI.
Título: Les dije dónde estaba bin Laden, FBI hacete cargo!! CIA también. 
Compensación: 25 millones de dólares.




Es un joyero. Tiene 63 y vive en Michigan, Estados Unidos. A través de una firma de abogados, Tom Lee le envió al FBI una carta en la que asegura que reveló a los investigadores la ubicación de la vivienda de Osama bin Laden en Parkistán ocho años antes de que lo mataran. ¿Cuánto pide? 25 millones de dólares.

Según la carta, Lee recibió el dato gracias a un agente de inteligencia paquistaní, que le había dicho que acompañó a bin Laden y su familia de Peshawar a Abbottabad. La carta dice que Lee hizo "numerosos intentos" para reclamar su recompensa, pero no recibió ninguna respuesta.

"El señor Lee identificó con precisión el paradero del terrorista más notorio de nuestra época, un hombre responsable de los ataques al Centro de Comercio Mundial, el más devastador acto de terrorismo cometido en suelo estadounidense , y muchos otros ataques contra los estadounidenses", dice la carta.

"Me molesta, y debería molestar a todos los estadounidenses, que les dije exactamente dónde estaba bin Laden en 2003, y le permitieron vivir ocho años más", dijo Lee en un mail a The Grand Rapids Press.

Bin Laden había escapado de las fuerzas estadounidenses en las montañas afganas de Tora Bora en el 2001, y la CIA creía que se había refugiado en las zonas tribales de Pakistán. Al final Estados Unidos consiguió encontrar a bin Laden al rastrear a su mensajero Ibrahim al-Kuwaiti.



martes, 4 de marzo de 2014

Prevenir fraudes con tarjeta de débito.

Millones de personas en todo el mundo utilizan sus tarjetas de débito todos los días. Le dejamos las recomendaciones siguientes para reducir de manera importante las posibilidades de que se realicen actividades fraudulentas en su cuenta, evitemos las ESTAFAS.

- Cuando haga una compra, no pierda de vista su tarjeta en ningún momento. Recupere la tarjeta tan pronto como se haya completado la transacción y asegúrese de que es su tarjeta.

- Memorice los números de identificación personal (PIN) y las contraseñas de sus cuentas, para no tener que escribirlos. 

- Sea consciente de su entorno y asegúrese de que nadie le puede observar cuando usted registra su número de identificación personal en un teclado.

- Nunca firme un recibo de venta en blanco. Trace una línea atravesando cualquier espacio en blanco antes de la línea del total.

- Evite decir en voz alta su número de cuenta en un establecimiento comercial o por teléfono si alguien puede escucharle.




¿Qué debe hacer si sospecha alguna actividad fraudulenta?

A pesar de todos los esfuerzos, siempre existe la posibilidad de que usted sea víctima del fraude con sus medios de pago. Ahorre tiempo y evite preocupaciones siguiendo estas recomendaciones:

- Llame a su institución financiera de inmediato. Esta puede desear cancelar su tarjeta actual y enviarle una nueva. 

- Asegúrese que otra persona no ha cambiado la dirección donde recibe su resumen sin su autorización.

- Si usted está en posesión de su tarjeta, pero aún así se han realizado compras fraudulentas con su cuenta, llame a su institución financiera y pídale que le emita una tarjeta nueva.

- Revise detenidamente sus estados de cuenta en los meses siguientes a la actividad fraudulenta, para asegurarse de que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente.


lunes, 3 de marzo de 2014

5 ideas (más) para mejorar la calidad de servicio al cliente.

En un mundo capitalista donde una gran mayoría de Productos y Servicios han alcanzado tal grado donde es difícil saber cuál elegimos de la estantería, la promesa de la marca que compramos está vinculada y lo estará cada vez más a la Experiencia que obtengamos en todos nuestros contactos con la Empresa.

Y el Servicio al Cliente será uno de los más importantes.

¿Haremos de nuestro Servicio al Cliente una ventaja competitiva para nuestra Empresa?


Desde 
tuQuejaSuma les dejamos 5 ideas más para mejorar la calidad de tu servicio hacia el cliente, acá podes ver las primeras 5.

Idea 6: Escucha y aprende de las ideas de los Empleados de Servicio al Cliente. Por estar en contacto permanente con el Cliente, los Empleados de Servicio al Cliente son especialmente importantes y valiosos para la Empresa. Disponen de una cantidad de información real de lo que molesta al Cliente y de lo que le podría ayudar.
Hazles partícipes de las decisiones de la Empresa. Consúltales. Aprende de ellos. Que expongan sus ideas. Implementa un ‘Organigrama orientado al Cliente‘ . Al final, ellos son los que están más cerca del activo más importante de nuestra Empresa: el Cliente.

Idea 7: Haz que los directivos de la Empresa hagan de ‘Servicio al Cliente / Customer Service’ durante unos días. A veces en las grandes Empresas hay una distancia muy grande entre las experiencias que viven los Directivos y la realidad de los Empleados que están en continuo contacto con el Cliente.
Y ello lleva a la toma de decisiones incorrectas que excluyen de la ecuación la Experiencia del Cliente.
Vivir en la propia piel el Contacto con el Cliente desde la perspectiva de Customer Service puede aportar mucho al nivel Directivo.

Idea 8: Sorprende a tu Cliente: haz que viva una Experiencia memorable. Alguien dijo alguna vez que el ’20% de lo que hagas causará el 80% del impacto que dejes’. Sorprende a tu Cliente y dejarás una experiencia memorable que promoverá el boca a boca positivo sobre tu Empresa.
Nada promueve más el boca a boca que una Experiencia de Cliente memorable – en el uso del producto o servicio y en el Servicio al Cliente.
Y para ello tienes que tener un ecosistema de experiencia al Cliente diferenciado y a la vez unos empleados fantásticos. Apple lo sabe, y por ello realiza unas entrevistas especiales a los candidatos.

Idea 9: Haz a todos los Empleados de la Empresa sean ‘Empleados de Servicio al Cliente’. Las Empresas existen gracias a sus Clientes.
Los Empleados (todos) reciben sus nóminas gracias a sus Clientes.
Es lógico pensar que todos los Empleados – independientemente de su puesto – deberían estar pensando en los Clientes. Incluirlos en las decisiones. Ya sean de Marketing, Ventas, Operaciones o Recursos Humanos. Y cuando se relacionen directamente con ellos, tener la mentalidad de ‘Customer Service’.

Idea 10: Aprende a decir SÍ a los Clientes. Construir una relación duradera con Clientes y hasta conseguir que se conviertan en Clientes leales y hasta fans de la Empresa requiere construir credibilidad.
Una de las maneras adecuadas para construir credibilidad es gestionar las expectativas de los Clientes. Para ello puede ayudar el aprender a decir sí de forma eficaz a los Clientes.




domingo, 2 de marzo de 2014

Cómo prevenir el robo de identidad.

Compartimos con ustedes unos consejos más de parte de MasterCardEl robo de la identidad implica obtener información acerca de la identidad de otra persona sin su consentimiento, con el propósito de hacerse pasar por esa persona y cometer fraude. La mejor defensa contra el robo de identidad consiste en prevenir que la información llegue a los defraudadores.




Aquí se ofrecen algunas recomendaciones:


- Nunca pierda de vista su cartera o su billetera; resguarde la información todo el tiempo.

- Firme sus tarjetas de crédito y débito con tinta permanente tan pronto como las reciba de su institución financiera.


- Llame a su institución financiera si no recibe sus tarjetas nuevas o la renovación de las últimas vigentes en la fecha que esperaba recibirlas.

- No lleve su partida de nacimiento ni su pasaporte en la cartera o billetera a menos que sea absolutamente necesario.


- Cancele toda cuenta inactiva relacionada con sus tarjetas.
Nunca tire los tickets en cestos de basura de la vía pública. 

- Cuando tire los tickets o estados de cuenta viejos, asegúrese de destruir las partes donde aparece el número de cuenta.

- Revise y verifique frecuentemente sus estados de cuenta para asegurar que reflejan correctamente la actividad en su cuenta.

- No escriba el número de cuenta de su tarjeta de crédito o débito en un cheque, ni lo use como identificación cuando utilice otro medio de pago.

- Nunca proporcione información bancaria ni de sus tarjetas por teléfono, aunque usted haya iniciado la llamada, a menos que usted pueda verificar satisfactoriamente que la llamada es legítima y que hay una necesidad verdadera de divulgar dicha información.

- Mantenga una lista de todas las cuentas bancarias y de crédito en un lugar seguro, para que usted pueda llamar rápidamente a los emisores e informarles del robo o extravío de sus tarjetas. Incluya el número de teléfono del centro de atención al cliente.

- Tome nota de la fecha en que llegan cada mes sus estados de cuenta. Si dejara de recibirlos inesperadamente, avise a su institución financiera de inmediato.



sábado, 1 de marzo de 2014

5 ideas para mejorar la calidad del servicio al cliente.

Muchas Empresas incluyen en su declaración de principios: “Ofrecemos la mayor Calidad en nuestro Servicio al Cliente”. Sin embargo, a la hora de la verdad su Servicio al Cliente no se diferencia del de sus competidores, siendo en algunos casos hasta inferior. Entonces, ¿Cómo puede una Empresa poner hechos a sus declaraciones de voluntad? ¿Cómo podemos conseguir que nuestro Servicio al Cliente sea un factor de elevada diferenciación positiva?



Desde tuQuejaSuma queremos dejarles estas 5 ideas que hemos encontrado para mejorar la calidad de tu servicio hacia el cliente;


Idea 1: Da Empowerment o Autonomía para tomar decisiones a los Empleados que están en Contacto con los Clientes. Una de las grandes insatisfacciones de los Clientes es hablar con personas , empleados de la Empresa, que no tienen la capacidad de solucionar sus problemas. Muchas veces no es por falta de conocimiento de cómo solucionarlos, sino que la dirección de la Empresa no les ha proporcionado la capacidad de decisión para poder hacerlo.
Por ejemplo, no disponen de la autoridad para decidir sobre un pequeño presupuesto que solucionaría el problema con el Cliente.
O no se les da la capacidad de decidir sobre si deberían enviar un producto nuevo o no al Cliente en caso de fallo de funcionamiento.
En cualquier caso, ello conlleva insatisfacción para el Cliente pero también para el Empleado, lo cual es igualmente importante.

Idea 2: Forma técnicamente a los Empleados del Servicio al Cliente. Quién no ha sentido cierta frustación cuando ante un problema técnico explicado por parte del Cliente lo primero que dice el empleado, de forma casi automatizada, es ‘ha comprobado si su aparato está conectado al enchufe?’ … o , después de hacer 10 preguntas básicas, el empleado dice "e pasaremos con el segundo nivel de soporte técnico"...
Hablar con personas técnicamente formadas hasta un cierto nivel aceptable es importante para el Cliente final.
Es posible que poner tres y cuatro niveles técnicos salga más rentables a las Empresas, que filtran clientes y problemas, y hasta cierto punto es comprensible, pero sería importante que el primer nivel sea ya un nivel de empleados que desprendan que han estado formados técnicamente hasta un nivel superior al que acostumbramos a encontrarnos.

Idea 3: Conoce los puntos de contacto del Cliente. Desde el momento en que conocen tu marca, hasta el momento que ven tu producto. Desde el momento que lo abren en su packaging particular, hasta el momento que lo montan y lo usan. Cuando consultan tu web para mirar cómo funciona, hasta el momento en que tienen que apoyarse en el Servicio Técnico.
Haz el ejercicio de identificar todos los puntos de contacto que el Cliente tendrá con tu Empresa y tu Producto o Servicio. Será la plataforma que luego usarás para construir una mejor experiencia del Cliente.

Idea 4: Diseña la Experiencia del Cliente. La Experiencia del Cliente no debe ser un evento que nos pille por sorpresa.
Deberíamos ser capaces, una vez implantada la Idea 3 (Conocidos los puntos de contacto del Cliente), de Diseñar cómo queremos que sea la Experiencia del Cliente en cada uno de estos puntos de Contacto. Si queremos que sea simple, hagamos la experiencia fácil para el Cliente. Si queremos que sea única, personalicémosla.

Idea 5: Escoge Empleados comprometidos para hablar con el Cliente. Es cierto el dicho que ‘la imagen de una Empresa es el contacto con sus Empleados’.
Un Empleado comprometido transmitirá los Valores de tu Empresa al Cliente. E intentará satisfacerlo de forma adecuada y justa. Escógelos con atención. Fórmalos. Trátalos con respecto. Remunéralos con un salario adecuado. Desarróllalos profesionalmente.