viernes, 28 de febrero de 2014

Cómo prevenir el fraude en las compras en línea.

Vamos a dejarles algunos consejos publicados en la web de MasterCard. En estos días, la seguridad al comprar por Internet es fundamental. Por suerte la misma evoluciona con el paso del tiempo y cada vez es más difícil, por más creativo que sea un estafador, de acceder a una información tan importante como es nuestra tarjeta de crédito. Igual, a estar atentos!! Vamos con los consejos;





Asegurate de hacer negocio con comerciantes de Internet respetables. Busca la siguiente información en el sitio web del comerciante para verificar su reputación:


- Política de privacidad: todo sitio web de buena reputación contiene una política explícita acerca de la privacidad del cliente, en un lugar fácilmente accesible.

- Información acerca de la oferta: informate lo más posible acerca de la oferta, inclusive la fecha de entrega, condiciones de garantía, política de cancelación, etc.

- Información acerca del comerciante: averigua la dirección física y el número de teléfono del comerciante.

- Seguridad: los sitios web de empresas serias suelen ofrecer información acerca de cómo protegen la información financiera del cliente transmitida y archivada.

Guarda tu información personal. No proveas información que no te sientas cómodo de divulgar. Nunca le reveles a nadie la contraseña que utilizas para registrarte con tu proveedor de servicio de Internet ni tu cuenta bancaria en línea.

Mantené tu archivo de transacciones. Imprimí toda la información acerca de tus transacciones en línea y guardalas en un lugar seguro para un uso posterior si es necesario.

Asegurate que el comerciante tenga medidas de seguridad adecuadas. Busca un icono representando una llave o un candado cerrado en la parte inferior de la ventana del sitio web: este indica que el sitio es seguro. Si no podés convencerte de la seguridad del sitio, no envíes ninguna información de pago por Internet.




miércoles, 26 de febrero de 2014

Despegar.com clausurado.

La decisión responde a que la empresa no paga impuestos a las Ganancias en la Argentina hace cinco años. El organismo pidió a la Justicia que cierre temporalmente la comercialización de pasajes turísticos en la web.




La AFIP clausuró hoy las oficinas de la empresa de viajes Despegar.com luego de una investigación que comenzó el año pasado a raíz de presuntas maniobras de evasión impositiva. Se resolvió con una medida administrativa preventiva del ente recaudador y no por una orden judicial.

¿Qué pasará con los reclamos para la empresa en tuQuejaSuma? Deberán hacerse esperar...

Además de clausurar las oficinas que la empresa tiene en avenida Corrientes al 700 y avenida Jujuy al 2100, la AFIP suspendió el CUIT de la compañía a la hora cero de hoy miércoles y pidió a la Justicia que ordene cesar temporalmente la comercialización de pasajes y servicios de turismo a través de la página.

El organismo requirió también a otros países que brinden acceso a las operaciones que hayan hecho en el mundo otras empresas del mismo grupo.

En los últimos meses se acrecentaron las denuncias de pasajeros por la falta de emisión de facturas por compras en la página de internet. El tema se volvió visible cuando los contribuyentes intentaban recuperar la percepción de impuestos a las Ganancias, del 35%, por esas adquisiciones y no tenían comprobante alguno para hacerlo.

Fuentes con acceso al expediente judicial señalaron que los movimientos financieros de Despegar.com superaron en 2013 los 5.000 millones de pesos, una cifra 10 veces mayor de la que declaró.

Además, la compañía no pagó impuestos a las Ganancias en los últimos cinco años pese a que emplea a casi mil personas. Aparentemente, facturaba las operaciones que realizaba en la Argentina a través de una empresa del mismo grupo con sede en Dellaware, Estados Unidos.




martes, 25 de febrero de 2014

Tipos de estafa: el esquema Ponzi.

Ponzi fue un emigrante italiano que por los años 20, viajó a EEUU y se le ocurrió la brillante idea de los esquemas piramidales. Aunque la idea lleve su nombre, Ponzi fue estafado previamente en Canadá de la misma manera. Logró grandes fortunas, se hizo importante hasta el punto de llegar a mandar en un banco, aunque terminó dos veces en la cárcel de la que salió pagando fianza.



El esquema Ponzi se basa en inversiones que terminan siendo piramidales donde se anuncian ganancias infinitas, en poco tiempo y con grandes rentabilidades. Hay que invertir y a su vez, buscar a más personas a las que estafar para poder ganar dinero. Si los nuevos inversores han sido referidos por ti, recuperas parte de la inversión y un porcentaje se lo lleva el creador de la idea(estafa). En definitiva, las ganancias las van generando los nuevos estafados que van haciendo más ricos a los más veteranos.

Algunas características típicas:
- Promesa de altos beneficios a corto plazo.
- Obtención de beneficios financieros que no están bien documentados.
- Dirigido a un público con poco conocimiento financiero.
- Se relaciona con un único promotor o una única empresa.
- La empresa no se encuentra registrada y controlada ante un ente regulador.
- Falta de una auditoría de confianza.


Esperamos aportar nuestro granito de arena a la hora de identificar estafas, pueden ver algunas que otras que han subido a tuQuejaSuma. Pronto estaremos subiendo más tipos y algunos casos publicados en nuestra plataforma.



viernes, 14 de febrero de 2014

Reclama con eficacia.

Hoy, le traemos unos consejos para tener en cuenta a la hora de reclamar vía telefónica, personal u online.



Lo que debe hacer

• Antes de recamar, haga una lista de los aspectos más importantes que quiere tratar.
• Mantenga la calma y sea educado en todo momento.
• Explique su problema con claridad, no se desvíe de los hechos e indique qué es lo que le gustaría que hiciese la entidad para resolver su problema.
• Anote los nombres, apellidos y números de teléfono de las personas que están tramitando su reclamación y la fecha en las que se puso en contacto con ellos.
• Contemple la posibilidad de presentar una queja por escrito, sobre todo si el problema tarda mucho tiempo en solucionarse o si el asunto es complicado.
• Facilite su número de cliente o de cuenta y envíe copias de toda la documentación acreditativa.
• Guarde copia de toda la correspondencia relativa a su reclamación.


Lo que no debe hacer

• No exagere ni presente reclamaciones falsas.
• No se apresure - dé a la entidad un tiempo prudencial para que resuelvan su reclamación antes de presentarla ante el servicio de reclamaciones, ante un servicio independiente o de acudir a los tribunales.


¿Qué incidencias justifican una reclamación?

No todos los problemas justifican una reclamación. Por ejemplo, el que su inversión no rinda tanto como esperaba no significa necesariamente que la entidad haya hecho algo mal.

Sin embargo, hay casos en los que sí tiene derecho a reclamar, sobre todo si la entidad con la que opera no ha actuado en su mejor interés.

Algunos ejemplos de estas situaciones pueden ser: 
• gastos inesperados o excesivos;
• pérdida de dinero por demora administrativa de la entidad;
• desacuerdo sobre quién tiene la culpa si roban dinero de una cuenta:
• información incorrecta o engañosa sobre un producto;
• la entidad no le ha advertido adecuadamente sobre los riesgos de un producto;
• la entidad no le ha advertido de la existencia de una condición particularmente estricta del contrato;
• la entidad no ha seguido sus instrucciones;
• la entidad le ofrece de forma injusta peores condiciones que a otros clientes;
• no le avisan con la debida antelación de los cambios en un contrato.



jueves, 13 de febrero de 2014

Los 7 errores más comunes de una empresa al tratar con sus clientes.



Hoy vamos a listar los 7 errores clásicos que comete una compañía, en especial si está en crecimiento:

1- Creer que el cliente está equivocado.

2- Pensar que los empleados van a "regalar toda la tienda" para arreglar un problema.

3- Decir: "sólo yo puedo tomar esta decisión".

4- Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.

5- No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.

6- Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.

7- Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.

La idea de listar estos errores, es justamente que no los cometan, como les ha pasado a varias empresas protagonistas de tuQuejaSuma, donde los reclamos publicados han influido de manera negativa en su reputación online. 



Fuente.

miércoles, 12 de febrero de 2014

Implantando una cultura de servicio.

Seguimos con los consejos de John Tschohl sobre cómo mejorar la atención al cliente. El consejo de hoy:

"Pasos para implantar una eficaz cultura de servicio"





"La clave es introducir un nuevo programa de capacitación cuando menos cada cuatro a seis meses. Y ojo: debe ser nuevo. El mismo programa sería un desperdicio de recursos. La mayoría de las empresas adquieren un programa y lo usan durante más de cinco años. Es como si Coca Cola creara un solo comercial y lo pasara por televisión durante cinco años. No son tan tontos.

En lo que toca a la capacitación, la mayoría de las compañías cree que las mejores empresas tienen un programa mágico que pueden insertar en sus empleados, entonces ellos serán perfectos de por vida. Eso es una locura. Es clave que tengan cuando menos 20 a 40 horas de capacitación en servicio al cliente cada año. 

El Director General debe enseñar con el ejemplo. Una vez que el Director General se olvida de la cultura de servicio, toma menos de seis meses para que ésta muera en la empresa."


Viendo lo que nos dice el experto, parece que le falta mucho por recorrer a empresas como por ejemplo las menos populares en nuestro ránking TQS. 

martes, 4 de febrero de 2014

Conociendo al consumidor: Tratar con un cliente enojado.

Hola gente, vamos a ir compartiendo con ustedes en varios post algunos consejos de John Tschohl sobre cómo mejorar la atención al cliente, él es reconocido como el principal experto mundial en servicio. El tema de hoy:


¿Qué técnica utilizar para tratar con un cliente enojado?




1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.

2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.

3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente.

4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.

5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.

6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.



Como verán, se parte desde un problema hasta una solución. El objetivo siempre será resolver la inquietud del cliente, no importa si lo hace uno mismo u otra persona. Para recordar: un cliente perdido es mucho más que una venta menos.

lunes, 3 de febrero de 2014

Tus derechos si un comercio no cumple con la garantía.

Compartimos con ustedes una nota publicada por iprofesional, que seguro les es de mucho interés! Sobre todo viendo las quejas relacionadas a problemas con la garantía que hay en nuestro sitio.

"Discúlpeme pero no tenemos stock para el repuesto que necesita su producto", "ya descubrimos el problema, pero no la pieza para cambiarla... llamame en dos semanas para ver si lo conseguimos". Estas son algunas de las respuestas que reciben los consumidores cuando consultan por los arreglos por electrodomésticos descompuestos.
Lo cierto es que un número cada vez mayor de personas hace oir sus quejas porque las empresas no reparan sus artículos o lo hacen luego de mucho tiempo. En muchos casos, terminan perdiendo la garantía por no saber cómo defenderse ante esta situación.
Según los especialistas en la materia, "existe un desconocimiento efectivo de cuáles son todos los derechos que asisten a los consumidores" a la hora de adquirir un bien o contratar un servicio.




Además, señalaron que, por el tema de los faltantes, muchos clientes se resignan, no continúan con el reclamo o directamente no lo inician y pierden la posibilidad de que el producto sea reparado o cambiado sin costo.
Los expertos destacaron que conocerlos es clave porque, ante la actitud reticente del vendedor al cambio o la imposibilidad de conseguir el repuesto, es posible recurrir a la Justicia y pedir, además del reemplazo del artículo averiado, un resarcimiento por los daños y perjuicios sufridos y la aplicación de una multa.


"El responsable de la garantía tiene que contar con el stock necesario de repuestos para cumplir con la misma, tanto la legal como la contractual", remarcaron.

¿Cuándo procede?
De acuerdo con la normativa vigente, la garantía puede ser requerida por los usuarios cuando:


- El producto directamente no funciona.
- Anda, pero no cumple con las prestaciones ofertadas y publicitadas. Es decir, su funcionamiento no se condice con lo que se le informó al usuario antes de adquirir el bien.


La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (LDC) establece que cuando se comercialicen cosas no consumibles -como los electrodomésticos y vehículos-, el usuario y los sucesivos adquirentesgozan de una garantía por los defectos o vicios cuando se vea afectado el correcto funcionamiento del producto.
"Cuando se trate de bienes usados, la misma debe tener un plazo no menor a 3 meses, y cuando sean nuevos deberá ser extendida a período mínimo de 6 meses", remarcó Flavio Lowenrosen, director del Suplemento de Derechos del Consumidor de elDial.com.


El respectivo aval debe cubrir la reparación por defectos de fábrica o por vicios en su funcionamiento que no sean imputables al usuario.
Además, Lowenrosen indicó que el producto "debe poder llevar a cabo todas las funciones ofertadas y publicitadas". Por ello, cuando no las cumple, se altera su finalidad y el consumidor se encuentra en condiciones de requerir el servicio de garantía.
Los períodos mencionados comienzan a correr a partir de la entrega del bien y las partes pueden convenir un lapso mayor.
"El plazo de garantía mínima de 6 meses es muy escueto cuando se adquieren bienes de unvalor económico considerable o cuyo uso y funcionamiento es complejo, como computadoras, televisores LDC o ciertos celulares", consideró Lowenrosen.


Si existe un defecto, y el artefacto debe trasladarse a la fábrica o al taller habilitado, el transporte o los gastos que esto genera estarán a cargo del responsable del aval.
Responsabilidad
La Ley de Defensa del Consumidor es muy amplia en cuanto a la "cadena" de responsabilidades-en relación a la prestación de la garantía- que les impone a los proveedores.
"Tanto los fabricantes, como los importadores y los vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos", remarcó director del Suplemento de Derechos del Consumidor de elDial.com.
La norma establece que "serán solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía, los productores, los importadores, los distribuidores y los vendedores".
El certificado -que debe entregarse junto con el producto- tiene que estar por escrito, en castellano, debe ser de fácil comprensión y, como mínimo, deberá contener:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor.
b) Las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización.
c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento.
d) Las de validez de la garantía y su plazo de extensión.
e) Las de reparación del bien, con especificación del lugar donde se hará efectiva.


Si hay que notificar al fabricante o importador de la entrada en vigencia del aval respectivo, dicho acto estará a cargo del vendedor. Si éste no lo hiciera, de todas maneras, el fabricante o el importador serán solidariamente responsables.
En caso de existir una cláusula contraria a lo mencionado, el marco legal vigente señala que la misma será nula y se tendrá por no escrita.


Si el artefacto debió ser reparado dentro del plazo de cobertura de desperfectos, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación, en donde se indique qué se reparó, qué piezas fueron reemplazadas, la fecha en que el consumidor le hizo entrega del producto y cuándo se lo devolvió.
Hay que tener en cuenta que el lapso durante el cual el consumidor estuvo privado del uso del producto -por cualquier causa relacionada con su reparación- "debe computarse comoprolongación del plazo de garantía legal".
Reparaciones
En los supuestos en que la reparación efectuada no resultara satisfactoria, por no reunir las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinado el artículo en cuestión, elconsumidor puede:
a) Pedir la sustitución por otro de idénticas características. En tal caso, el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega del reemplazo.
b) Devolverlo en el estado en que se encuentre, a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas. Para ello, se debe tomar el precio actual, al momento de abonarse el monto en cuestión o la parte proporcional, si se hubieran efectuado pagos parciales.
c) Obtener una quita proporcional del precio.
El sistema legal de garantías, previsto en la LDC, no funciona como una vía previa de carácter obligatorio por la cual el consumidor afectado debe transitar.
Pero el consumidor, si así lo desea, "puede decidir saltearla, exigiendo directamente la rescisión del contrato y los daños y perjuicios sufridos", agregó el especialista.
Los compradores también deben tener en cuenta que se tendrán por no convenidas las cláusulas que:
a) Desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños.
b) Importen la renuncia o restricción de sus derechos o amplíen los de la otra parte.
c) Contengan cualquier precepto que indique que el consumidor sea quien deba probar que utilizó correctamente el bien sobre el cual se efectúa el reclamo.
Cómo actuar


Antes de llegar a la Justicia, los ciudadanos deben efectuar sus reclamos ante el organismo de Defensa al Consumidor correspondiente, ubicado en los Centros de Gestión y Participación(CGP) de la Ciudad de Buenos Aires o de sus municipios, para obtener un resarcimiento.


En estos casos, cuando el damnificado concurra al sitio correspondiente, deberá presentar un escrito donde relate cada uno de los hechos que derivaron en el perjuicio.
A partir de allí, se fijará una primera audiencia (que en la Ciudad de Buenos Aires ocurre dentro del plazo de 15 días), entre un representante de la empresa y el damnificado. Si las partes no llegaran a un acuerdo, se fijará una nueva reunión dentro de los 10 días.
Por lo general, de la misma participarán el abogado de la firma, el interesado y un integrante de la oficina de Defensa del Consumidor. Así, de arribar a un arreglo, la reparación será abonada por la compañía dentro de los términos acordados con el reclamante.
En caso de que no se llegue a un acuerdo (o si opta por evitar esta vía), el cliente quedará habilitado para iniciar acciones legales.
Daño directo
Es importante señalar que siempre el consumidor puede reclamar los eventuales daños y perjuicios que pudieran corresponderle ante la Justicia.
En este punto, la modificación del 2008 de la LDC incluyó la figura del daño directo, que es todo perjuicio o menoscabo al derecho del consumidor, ocasionado de manera inmediata, sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor o del prestador de servicios, y que se puede medir en dinero.
"Para determinar dicho importe, se tendrá en cuenta, entre otras cosas, el valor del bien afectado, la conducta de la empresa -por ejemplo, si estuvo predispuesta a solucionar el problema- y los inconvenientes sufridos por el usuario", concluyó el especialista.
Por último, vale remarcar que la normativa también consigna que "las sumas que el proveedor pague al consumidor, en concepto de daño directo determinado en sede administrativa, serándeducibles de otras indemnizaciones que, por el mismo concepto, pudieran corresponderle a éste por acciones eventualmente realizadas en sede judicial".



Fuente: iprofesional

domingo, 2 de febrero de 2014

WhatsApp: Nueva estafa.

¿Tenés un celular con WhatsApp? ¿Se acuerdan de los servicios de mensajes no deseados? Parece que se han adaptado. En este post te contamos cómo funciona esta nueva estafa:

Primero te invitan a un test de personalidad en el Facebook, luego te piden jugar un acertijo o sorteo que parece bastante bueno. Luego hay que hacerse miembro Premium. Una vez adentro, te suscribís a una base de datos que te envía información sobre cierto tipo de tema pero cuidado, acá es donde te cobran por cada mensaje de texto recibido.

El último tipo de este fraude ha llegado por mensaje de texto también con el siguiente mensaje: "Te estoy escribiendo por wasap. Dime si te llegan mis mensajes. Me agregaste el otro día?".





El SMS proviene de un número particular. Según la web Números Tóxicos, este número pertenece a la empresa Comercial Polindus SL. La táctica de esta estafa es que se aprovecha de la popularidad de la aplicación de mensajería instantánea, pero no tiene nada que ver con la plataforma WhatsApp.
El usuario resulta estafado si responde al mensaje o llama a ese número.

Se trata de una estafa porque el usuario no tiene consciencia de que con esta acción se está suscribiendo a un servicio por el que le pueden cobrar por cada mensaje. El consumidor tampoco controla cuantos SMS desea recibir, por lo tanto los cargos extras en la facturación pueden llegar a ser exorbitantes.

Si tenés problemas con WhatsApp o con los mensajes no deseados, podés dejar tu reclamo en este link.

El fraude también se puede dar a través del Facebook. El usuario es etiquetado en un link de un video acompañado por el mensaje "Que tal, has visto que sales en un video?".

Ante esto engaños es imprescindible desconfiar de SMS provenientes de números cortos. También se debe evitar ofrecer datos personales, como tu número en cuestionarios y formularios de los que no se conoce su procedencia.




sábado, 1 de febrero de 2014

El famoso cobro por segundo.

Se ha hablado de esto hace un tiempo, cuando supuestamente en diciembre iba a entrar en vigencia esta nueva regulación. Para los que no sabían, han extendido el plazo 60 días más, entonces los usuarios nos veremos beneficiados recién a mitades de este mes, si es que todo marcha correctamente.


Pero, ¿en qué consiste este beneficio? 





Supongamos que intentas llamar a alguien, logras establecer la llamada pero dos segundos después se corta a causa de problemas en la red o por algún otro motivo. Bueno, hoy en día se cobra como si hubieses hablado un minuto entero. También si por ejemplo hablas 3:01 minutos, te cobrarán 4. Con la nueva medida, el cobro de la llamada será más "real" por así decirlo y no tan a favor de la empresa, por fin se cobrará en base al tiempo real hablado. 

Entonces, se les ha exigido a las entidades prestadoras de servicios de telefonía móvil en Argentina que cambien su unidad de medida de tiempo para las llamadas, esta regulación entrará en vigencia este mes recién ya que las empresas no estaban en condiciones de adecuarse todavía a dicho cambio. 

Esperamos que así se logren reducir un poco las quejas para la telefonía móvil, que actualmente es la categoría que lidera en tuQuejaSuma, sumado a que Movistar Argentina se ha enojado con nosotros y nos ha bloqueado de las redes.

¿Tuviste algún inconveniente con alguna empresa? No dudes de publicar en nuestro sitio, donde encontrarás seguramente a miles de personas que les haya sucedido lo mismo y tengan consejos para darte, con el plus de que tu reclamo le llegará a quien tiene que llegarle. 


El equipo de tuQuejaSuma.