jueves, 18 de septiembre de 2014

¿Sabías que no te pueden cobrar recargo por pagar con tarjeta, ni hacer descuentos por pagar de contado?

Luego de la gran repercusión que tuvo el tema en nuestra página de Facebook, nos pareció oportuno ampliar sobre este tema:

A quién no le pasó que llegas a un comercio, elegís un producto, y al momento de pagar te dicen:

"Hacemos un descuento si paga en efectivo..."



"Ahh, con tarjeta tiene un 10% de recargo..." 



¿A que no saben qué?... ¡Es ilegal! El comercio no puede cobrarle al cliente una diferencia de precio de acuerdo al medio de pago que elija. 

En nuestra publicación en Facebook recibimos muchos comentarios contando que ven esa práctica todo el tiempo! Muchos que acabaron de pagar con ese "recargo" o ese "descuento" (Ver post)

Los comercios no pueden cobrar recargo por pagar con tarjeta ni hacer "descuentos por pago en efectivo". El precio debe ser el mismo en todos los casos (tarjeta, contado, precio de lista).

El costo del comercio por el servicio de tarjeta (entre un 3% y un 5%) debe ser absorbido por el comercio. No por el consumidor. Parece que la viveza criolla hace que el comerciante, no sólo cubra su costo con el pago del consumidor, sino que también se queda con ¡hasta un 7% extra para su bolsillo! (por las dudas vio...).

Por suerte para nosotros, en el año 1999 (si, hace 15 años ya...) se sancionó una ley que dice claramente que el comercio no tiene derecho a cobrarnos diferencia por pagar con tarjeta.

Esta es la Ley Nacional 25.065, en su articulo 37, incisos a) y c). 

Qué dice la ley:
ARTICULO 37.— El proveedor esta obligado a:
a) Aceptar las tarjetas de crédito que cumplan con las disposiciones de esta ley.
b) Verificar siempre la identidad del portador de la tarjeta de crédito que se le presente.
c) No efectuar diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta.
(siendo el Proveedor o Comercio Adherido: Aquel que en virtud del contrato celebrado con el emisor (tarjeta), proporciona bienes, obras o servicios al usuario aceptando percibir el importe mediante el sistema de Tarjeta de Crédito.)  Fuente

Justo hoy se publicó un nuevo caso en Salta donde se multó a un comercio por realizar esa práctica ilegal y hay más casos donde se falló a favor del consumidor y el comercio tuvo que pagar una multa, como por ejemplo este caso en Misiones.



Vamos a seguir publicando nuevos casos en todo el país en esta misma nota para que veas que cuando compras algo, estas en tu derecho de pagar lo mismo en efectivo o tarjeta. Si el comercio te dice que tenes que pagar un recargo, o que te hace un descuento si pagas en efectivo, hace valer tus derechos explicándoles que según la ley no pueden hacer eso. Si no quieren respetarlo, entonces pedí llamar a la tarjeta de crédito desde ese mismo lugar para que corroboren con la tarjeta.


Si tuviste un caso reciente donde el comercio no respeto eso y te cobró de más, te invitamos a contarnos tu experiencia acá, donde nos comprometemos a llamar al comercio y explicarles la situación para que te devuelvan la diferencia que no corresponde.



Somos tuQuejaSuma, la mayor comunidad en español, totalmente gratuita, de soluciones a reclamos de productos y servicios. Podés visitarnos y ver más de 800 reclamos solucionados de 40 empresas en Argentina, Chile, Colombia y Mexico (y seguimos creciendo!)






lunes, 15 de septiembre de 2014

Un 30% de las llamadas de telefonía celular falla en barrios de Capital Federal


La Comisión Nacional de Comunicaciones ha comenzado a mostrar los primeros resultados sobre estudios de señal de todas las operadoras de telefonía celular para revisar su calidad de servicio.

Estos son los primeros datos en Capital Federal en los barrios de Retiro, San Nicolás, Puerto Madero, San Telmo, Monserrat y Constitución:



Accesibilidad significa la capacidad de realizar una llamada sin tener que esperar más de 10 segundos para que se conecte. 

Retenibilidad (datos y llamadas) es la capacidad de finalizar una llamada o transmisión de datos, sin que se corte dicha transmisión por causas del servicio.

También hay estudios sobre la señal de internet de dichas operadoras:

En verde se observan las zonas de mejor calidad de cobertura. En el otro extremo, en rojo, las zonas donde la calidad de cobertura de internet es mala. 

Esto es independiente de la cantidad de dispositivos que pueden conectarse al mismo tiempo en una zona determinada. Por ello, es posible que estemos en una zona de muy buena cobertura, pero lo mismo no funcione el servicio.

La información completa está disponible en el sitio oficial Que no se corte

Pueden ver ejemplos de cuales son los reclamos más frecuentes de cada empresa aquí:
Y también la posición de cada empresa de acuerdo a la cantidad de reclamos abiertos y resueltos:

Ranking de empresas de telefonía en Argentina

Estos son sólo los primeros resultados de un análisis que cubrirá otras regiones del país. Las empresas también tienen la obligación de presentar sus propios datos y estos contrastan con las muestras tomadas por la CNC: Mediciones de empresas

El organismo expresó que "Los resultados arrojados por los controles brinda al usuario información acerca de la calidad del servicio que prestan las empresas de telefonía celular, lo cual les permitirá elegir la operadora que les resulte más conveniente".

Por ahora no hay información de la CNC sobre otras provincias, pero se pueden ver los datos que ofrecieron las empresas: http://www.quenosecorte.gob.ar/calidad


jueves, 15 de mayo de 2014

Empresas en Colombia deben proteger datos o recibirán multas por $1.232 millones

Esta noticia va principalmente para nuestros amigos de Colombia, esperemos que pronto seamos capaces de imitar esta ley. Si lo han llamado de alguna entidad a la que usted no le ha proporcionado ninguno de sus datos para ofrecerle diferentes productos o servicios, sepa que la información que proporcionó a su banco, empresas de telecomunicaciones y otras, podrían estar haciendo un mal uso de su información personal. ¿Qué puede hacer en estos casos? Presentar su queja formal ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC.



Todas las empresas nacionales están en la obligación de implementar y cumplir con un programa de protección de datos personales y las que incurran en incumplimiento y no lo hayan formalizado podrían enfrentar sanciones hasta por $1.232 millones, de acuerdo con José Alejandro Bermúdez, Superintendente delegado para la protección de datos, quien estuvo hablando con LR acerca de las millonarias multas que han recibido algunas empresas por incumplimiento, del promedio mensual de reclamos por parte de titulares y de las investigaciones que han tenido que abrir por malos manejos en la empresa privada frente al tema.

¿Por qué todas las empresas en Colombia deben implementar un programa de protección de datos?
Desde hace dos años en el país rige la Ley 1581 de 2012 (ley general de protección de datos). La norma hace énfasis en el derecho fundamental de Habeas Data, mediante el cual los ciudadanos puede exigir que se corrija, restrinja y actualice su información personal.

Hasta 2012 no había ninguna autoridad administrativa que se encargara de hacer cumplir la norma de protección de información personal y la ley es un paso muy importante frente al tema, ya que hay que recordar que los datos personales, contrario a lo que creen muchas empresas, son propiedad exclusiva del titular (persona natural). De acuerdo con lo anterior, las empresas tienen que tener una serie de políticas, prácticas y procedimientos que les permitan ser transparentes en cuanto al uso de los datos de los ciudadanos.

La ley 1581 lleva dos años de vigencia, ¿cuál es el plazo máximo para que las empresas implementen un programa de seguridad de datos?
No hay ningún plazo, todas las compañías ya deben de tener prácticas, procedimientos y políticas para la protección de la información personal.

¿Cuál sería la sanción que enfrentarían las organizaciones por no contar con el programa?
Podrían recibir multas hasta por $1.232 millones (2.000 Smlv).

¿Cuántas empresas en Colombia cumplen con el programa de protección de datos?
Como pasa con todas las funciones que ejercemos en la SIC, normalmente nos damos cuenta de los incumplimientos de las organizaciones cuando hay errores, porque se presentan quejas de los titulares o ciudadanos. Cuando recibimos el reporte de abuso por parte del ciudadano, empezamos a investigar qué está pasando con el tratamiento de datos de quien denuncia. En ese momento verificamos cual es la legitimidad que tiene la compañía implicada para hacer el tratamiento de dicha información, por ejemplo, si recogió apropiadamente los datos.

Les exigimos además que nos entreguen copias de sus políticas del tratamiento de la información y verificamos que el uso de los datos sea el que tienen estipulado en su política de protección de datos.

Aprovecho para explicarle a las empresas que tener una política de tratamiento de la información de datos, no es meterse a internet y copiar cualquier política que encuentre en la página de otra firma. Dichas políticas tienen que responder a la valoración interna que realice cada organización y a una serie de inventarios, valoraciones y análisis que hagan los grupos de manera individual.

Otro factor que evaluamos desde la Dirección es si la información que está pidiendo la compañía a los clientes es excesiva para los fines que tiene el acuerdo entre ambas partes. En conclusión son muchos esfuerzos los que una compañía tiene que hacer para tener un programa responsable.

¿Cuántas personas han reportado en los últimos dos años irregularidades con el uso de la información?
Desde 2012 hemos recibido 7.482 quejas de ciudadanos inconformes con el uso que se le ha dado a sus datos personales. En 2013, tuvimos el mayor pico con 3.812.

El promedio de quejas recibidas mensualmente en la Dirección de Investigación de Protección de Datos es de 438 quejas.

¿Cuántas investigaciones se han abierto a partir de estos reportes?
A partir de 2012 y en virtud de las quejas presentadas se han abierto 1.384 investigaciones administrativas por la presunta violación de las normas de protección de datos. En lo corrido de este año, se han abierto 563.

¿Qué empresas han sido sancionadas?
En los últimos cinco años se han impuesto 409 sanciones por un valor de $7.756 millones. De esta cifra, las sociedades más sancionadas han sido: Experian Computec S.A. (ahora Experian Colombia), con $719.971 millones; Distribuidora Rayco S.A.S., $470.450 millones; Colombia Móvil S.A. E.S.P, $424.887 millones; Telmex Colombia S.A., $348.226 millones; y entre otros sancionados hay $5.793 millones.

¿Cómo ve el tema de protección de datos en Colombia si lo compara con el de América Latina?
Somos de las autoridades más activas en la protección de datos en Latinoamérica. Actualmente pertenecemos a las redes de privacidad de la OSD y en junio vamos a tener nuestro propio congreso de protección de bases personales y vamos a tener a 22 autoridades internacionales en el tema incluyendo a Edith Ramírez, la presidente de la comision federal de comercio de EE.UU., a representantes de Microsoft y de Yahoo.

Se centrarán en las ‘chuzadas’
En el segundo congreso de protección de datos que se llevará a cabo en junio, el tema central va a ser el del acceso por parte de los gobiernos a las empresas privadas. Esto, de acuerdo con Bermúdez, se da por que es el tema de agenda internacional en este momento, debido al uso indebido que algunos mandatos le han estado dando a la información de las organizaciones gubernamentales.

También ofrecerán conferencias y paneles orientados a explicar a las empresas cómo tener programas de seguridad de datos exitosos. Tendrán invitados con experiencia en el tema para que compartan sus casos de éxito.




miércoles, 14 de mayo de 2014

Multa por exceso de velocidad?

Vamos a explicarles un poco conceptos como el de cinemómetro, y qué hacer con respecto a las infracciones de tránsito correspondientes a exceso de velocidad.


¿Qué es un cinemómetro?

Un cinemómetro es un dispositivo diseñado para medir en tiempo real, la velocidad de un móvil. La aplicación más corriente es la determinación de las velocidades que presentan los vehículos del tráfico rodado con objeto de controlar y supervisar los límites vigentes en los distintos países.

Me labraron una infracción por exceso de velocidad mediante un instrumento de medición conocido como “radar” ¿Corresponde pagarla?

Los excesos de velocidad son medidos a través de cinemómetros que deben estar habilitados. Para saber si un cinemómetro está habilitado usted puede hacer la consulta en el Área de Metrología Legal. Para ello se recomienda tener a mano el acta, ya que en ella consta la fecha, la hora y la marca, modelo y número de serie del cinemómetro. De no tener estos datos, consulte con un abogado, ya que el acta puede carecer de asidero legal.
Otras infracciones como cruces en rojo, sobrepaso indebido, utilización de banquinas o no uso de luces bajas no se encuentran bajo la órbita de Metrología Legal, ya que para determinar dichas infracciones no se utiliza un instrumento de medición.

¿Qué cinemómetro se encuentra habilitado? ¿Cómo y dónde puedo averiguarlo?

Un cinemómetro legalmente habilitado para realizar mediciones debe tener el modelo aprobado y poseer su verificación primitiva. Al cumplirse cierto plazo, se vence la verificación primitiva y debe realizar la verificación periódica.
Como la Secretaría de Comercio Interior tiene la facultad de emitir el certificado de verificación primitiva y el INTI el de verificación periódica, usted puede llamar (en ese orden) a ambos organismos para comprobar si el cinemómetro está habilitado. En el caso de una consulta formal deberá iniciarla ante la Secretaría de Comercio Interior.

¿Qué debo hacer en caso de que el cinemómetro con el que labraron el acta de infracción no esté habilitado?
Usted deberá iniciar un expediente en carácter de consulta acerca de la legalidad del cinemómetro dirigido al jefe del Area de Metrologia Legal, acompañando la nota con copia del acta de infracción. Esa copia deberá estar firmada por usted. Cuando presente la nota en Mesa General de Entradas, se sellará y le darán número de Expediente.
Ese mismo sello le permitirá a usted presentar una nota al juzgado de falta correspondiente, solicitando una postergación de los plazos de intimación, debido a que ha realizado una consulta en Metrología Legal y la misma puede demorar en ser contestada.
Por otro lado, usted deberá llamar semanalmente para consultar el estado de su trámite, debiendo retirar el mismo personalmente o con autorización expresa firmada por usted.


Fuente.

martes, 13 de mayo de 2014

Exhibición de precios.

¿Dudas sobre el asunto de los precios? Acá te las despejamos :)



¿Es obligatorio para los comercios exhibir los precios de los productos?

Si, es obligatorio que los precios estén exhibidos, tanto de productos como de servicios, en el momento previo a la compra o contratación.
En el caso de las vidrieras, todos los productos exhibidos deben tener su precio a la vista, salvo que se dediquen exclusivamente a la venta mayorista, o se trate de joyas u obras de arte.

¿Cómo deben estar exhibidos los precios?
Los precios de los productos deben ser exhibidos o publicitados, por unidad, en forma clara, visible, legible y horizontal.
Si bien se deben respetar las mencionadas características, las formas para exhibir precios varía según el rubro y las modalidades de exhibición en los locales comerciales. No es lo mismo un supermercado, un restaurante, un local de comidas, un hotel, una carnicería, una panadería, productos de venta al peso, garajes y playas de estacionamiento, combustible entre otros rubros.




lunes, 12 de mayo de 2014

Mercaderías y productos.



¿Que información deben tener los rótulos o etiquetas de los productos?
Los productos envasados deben contener la siguiente información: denominación del producto (ej. Tomate perita pelado) origen (país donde fue fabricado) calidad, pureza o mezcla (ej. ingredientes que contienen los alimentos, material con que fue fabricada una cartera) medidas netas de su contenidos (ej. 1 kg. 1 litro, 20cm x 20cm)
Esta información debe estar en un lugar visible. Si se trata de productos peligrosos, reparados o de calidad inferior, deberá estar indicada en forma destacada.

Contenido neto de productos

Las disposiciones sobre contenido neto de los productos tienen como finalidad que los proveedores brinden información adecuada sobre los productos que se envasan fuera de la vista del consumidor, y, por otro lado, ayudar a la fiscalización.

¿Que pasa cuando el peso informado en el envase no coincide con el peso real del producto o si las pulgadas que dicen tener los televisores no coinciden con la medición?

En ambos casos se puede hacer la denuncia por incumplimiento de la Ley de Lealtad Comercial. También se puede realizar la denuncia en las oficinas de defensa del consumidor por brindar información errónea sobre las características esenciales del producto y por incumplimiento en la oferta de venta realizada.




domingo, 11 de mayo de 2014

Automotores



¿Qué hago si me aumentan la cuota del Plan de Ahorro?
Las cuotas del plan quedan sujetos a la variación del valor del bien durante toda la vida del contrato. O sea que la cuota puede variar. Esta variación es propia del Plan de Ahorro. Si uno tiene dudas puede consultar en la Inspección General de Justicia, que es el organismo específico de contralor de los Planes de Ahorro. http://www.jus.gov.ar/IGJ/

¿Qué pasa cuando no se consiguen los repuestos de los autos?
El responsable de la garantía tiene que contar con el stock necesario de repuestos para cumplir con la garantía, tanto la legal como la contractual (artículo 12 Ley 24.240).



sábado, 10 de mayo de 2014

Publicidad engañosa

¿Qué hacer con respecto a la publicidad engañosa?



¿Qué debo hacer frente a incumplimientos de promociones u ofertas?

Las ofertas y promociones obligan a su cumplimiento por quien las realice durante todo el tiempo de su vigencia. Esto incluye lo referido a las fechas, modalidades, condiciones y limitaciones. Todo incumplimiento entre lo ofertado y lo efectivamente entregado ser denunciado (artículo 7 Ley 24.240).


¿Qué sucede cuando el producto entregado o el servicio prestado no coinciden con la publicidad que se hizo de ellos?
Las previsiones de la publicidad deben ser cumplidas ya que se consideran incluidas en el contrato. Por lo tanto, se puede exigir su cumplimiento y en su caso realizar la denuncia en las oficinas de defensa del consumidor (artículo 7 y 8 Ley 24.240).



viernes, 9 de mayo de 2014

¿Duda sobre los colegios?



¿Tienen obligación de dar becas cuando son varios hermanos?

Si bien resulta habitual que se brinde este beneficio, los colegios no tienen ninguna obligación de otorgar becas a familias con varios hijos inscriptos.

¿Qué normativa se aplica en materia de aranceles?

En materia de aranceles por los servicios que prestan los establecimientos de educación pública de gestión privada, entre otras reglas y/o criterios que circunstanciadamente deban aplicarse, rige el Decreto N° 2.417/93, con vigencia en todo el país. Este decreto contiene normas que alcanzan a los establecimientos que reciben subvención estatal (comprendidos en el Decreto N° 2.542/91), otras aplicables a los que no reciben subvención estatal, y también algunas aplicables a ambos.

¿Cuál es el arancel que puede cobrarse al inicio del año lectivo?
Colegios con subvención estatal: Al comienzo del ciclo lectivo, estos establecimientos deben cobrar el arancel informado antes del 31 de octubre del año anterior.
Colegios sin subvención estatal: Al comienzo del ciclo lectivo, estos establecimientos deben cobrar el arancel informado antes del 1° de octubre del año anterior.

¿Puede el colegio aumentar los aranceles durante el año lectivo?

Durante el año lectivo, todos los establecimientos, reciban o no subvención estatal, solamente pueden incrementar los aranceles en la medida en que incidan sobre ellos el mayor costo laboral que deban afrontar, y conforme las pautas establecidas por el propio Decreto N° 2.417/93.

Se aplica la Ley de Defensa del Consumidor al servicio educativo que brindan los colegios?

El contrato de servicio educativo se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, integrada acerca de las cuestiones vinculadas con este elemento del contrato (el precio) por lo dispuesto por el Decreto N° 2.417/93 en virtud de lo establecido en el artículo 3 ° de la propia ley. Por ello, en esta materia son competentes para intervenir las autoridades de Defensa del Consumidor de cada provincia, o del municipio que corresponda en caso de tener delegadas las atribuciones.





jueves, 8 de mayo de 2014

Dudas frecuentes sobre Medicina Prepaga.



¿Cuáles son las prestaciones obligatorias?

Las prestaciones obligatorias son las previstas por el Programa Médico Obligatorio (PMO). Ese es el piso de prestaciones a brindar, luego dependiendo de cada plan médico de la prepaga, se agregan más prestaciones al contrato.


¿Tienen obligación de proveer la leche maternizada?

No, en la Argentina existe un plan por el cual se incentiva la lactancia materna por la cual se intenta no garantizar las leches maternizadas. Cuando el bebé requiere leches medicamentosas, se realiza una excepción y se debe brindar la cobertura al 100% hasta el primer año de vida, siempre y cuando exista una prescripción médica que justifique la solicitud.


¿Cuál es el plazo de carencia en caso de maternidad?

El Sistema de Salud en la Argentina no prevé plazos de carencia en ningún caso y menos en la maternidad. Esto significa que sí o sí deben brindarse las coberturas que requieran. Lo único que la prepaga puede estipular son plazos de carencia para cuestiones no incorporadas al PMO o para atenderse en determinados centros de salud.




miércoles, 7 de mayo de 2014

Presupuestos y Tarjetas de Crédito!

¿Dudas frecuentes con tu tarjeta de crédito? Estás en el lugar indicado!



¿Hay que pagar los presupuestos?
No hay prohibición de cobrar los presupuestos, siempre que previamente se informe de ello al consumidor. Por otro lado, en los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, el prestador del servicio tiene la obligación legal de extender un presupuesto (artículo 21 Ley 24.240).

¿Qué hago si me mandan una tarjeta de crédito que no solicité?
Si le envían una tarjeta de crédito y no genera ningún cargo o comisión, no existe infracción. Caso contrario, si le genera algún cargo automático que lo obligue como consumidor a manifestarse por la negativa, la entidad bancaria está violando la Ley de Defensa del Consumidor (Art. 35 Ley 24.240). Sepa que esos cargos son ilegítimos y no está obligado a pagarlos.
Si usted no ha solicitado la tarjeta pero le interesa conservarla, se recomienda que se presente en el banco y solicite la firma del correspondiente contrato solicitando una copia del mismo.

¿Es necesario cancelar una deuda para pedir la baja?


No. La baja del servicio se puede dar por la vías contractuales estipuladas o por algún modo fehaciente y la misma no puede estar condicionada por el pago de las deudas ya que éstas podrán ser reclamadas por la vía que corresponda (conforme lo normado en la Resolución S.C.D. y D.C. Nº53/2003 Anexo, inc. h).

Cobro de seguros no solicitados
Las empresas emisoras de tarjeta de crédito no pueden cobrar seguros o cargos que no estén convenidos contractualmente. Los mismos deben estar establecidos claramente por tipo del cargo que se cobrará y monto del mismo. Si los cargos o seguros no fueron debidamente pactados no pueden ser cobrados (art. 6 de la Ley 25.065). Por otro lado, deben ofrecer al menos dos compañías de seguros para poder optar (resolución SCT 9/04 Anexo III, inciso d, sobre Cláusulas Abusivas en los contratos de servicios financieros y bancarios).



martes, 6 de mayo de 2014

Bancos, qué hacer si el cajero no te da plata pero marca la operación realizada

¿Dudas sobre los Bancos? Acá te despejamos un par :)


¿Qué hago si el banco me cobra la caja de ahorro abierta por el trabajo que nunca usé?
Las cuentas sueldo no tienen cargo alguno para el trabajador, mientras sean utilizadas conforme la reglamentación del BCRA. Si es una cuenta sueldo, es conveniente al momento del cese de la relación laboral efectuar la baja por medio fehaciente ante el banco. En el caso de estar interesado en continuar con la cuenta, hay que recordar que su mantenimiento tendrá el costo correspondiente.

¿Qué debo hacer cuando el cajero no da ticket ni plata, y me dice que la operación fue realizada?
Ante cualquier inconveniente con el cajero automático, debe realizar el correspondiente reclamo en el banco, si es posible en ese momento, así como comunicarse a través de los teléfonos disponibles en los cajeros. Si no se soluciona el problema presente una denuncia en las oficinas de Defensa del Consumidor. A los fines de la prueba, se puede además solicitar al Banco la filmación del momento de la transacción electrónica y tomar los datos de los testigos que hubiere del hecho.




lunes, 5 de mayo de 2014

Ventas domiciliarias: Parte 2.

La segunda parte de las preguntas que podés llegar a plantearte a la hora de comprar o vender a domicilio!



¿Tengo que pagar algún cargo si me arrepiento?
No, el derecho a revocar la aceptación es sin responsabilidad alguna para el consumidor. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

¿Dónde debe estar informada esta facultad de arrepentirse?
El vendedor debe informar por escrito en forma clara y notoria al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.

¿En qué casos puedo solicitar el cambio y/o devolución del producto?
Si el comercio ofrece previamente la posibilidad de realizar cambios o devoluciones, debe luego cumplir con dicho ofrecimiento. Pero el comercio no está obligado a cambiar un producto cuando el consumidor se arrepiente de haber realizado una compra o en la elección del producción o servicio.

¿Cuántos días tengo para cambiar un producto?
Para las comprar de productos que no sean a través de la venta domiciliaria o por correspondencia, y la causa no sea un defecto en el producto, los cambios se pueden efectuar conforme la modalidad y plazos informados por el comercio en cuestión. En caso que el consumidor se haya arrepentido de la compra, el comercio no está obligado al cambio del producto si no existe defecto alguno.


domingo, 4 de mayo de 2014

Ventas domiciliarias: parte 1.

Vamos con la primera parte de preguntas que podés llegar a plantearte a la hora de comprar o vender a domicilio :)


¿Qué incluye la venta domiciliaria?
De acuerdo con lo estipulado en el artículo 32 de la Ley 24.240, la venta domiciliaría incluye la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También está incluida aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.

¿Qué se entiende por venta por correspondencia?
Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, de telecomunicaciones y/o electrónico y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.

¿Puedo devolver el producto que compré por venta por correspondencia?
Sí, de acuerdo con las previsiones del artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el consumidor tiene derecho a revocar la operación o el contrato dentro de los 10 días corridos de contratado o de recibido el producto (lo último que ocurra). La revocación debe ser por escrito. A tal efecto el consumidor deberá poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.

¿Qué requisitos tienen que tener estos contratos?
Tienen que ser instrumentados por escrito y con las precisiones establecidas en los artículos 10 y 34 de la Ley 24.240. No es necesario que figuren por escrito cuando se venden a domicilio bienes perecederos que son recibidos por el consumidor y abonados al contado.


sábado, 3 de mayo de 2014

A leer bien los contratos!

¿Qué debes hacer ante el incumplimiento de un contrato? Respuestas a ésta y más preguntas encontrarás en este artículo :)



¿Qué debo revisar en un contrato?
Cuando se esté por firmar un contrato, es importante leerlo y revisarlo cuidadosamente y en su totalidad antes de firmarlo. Si los vendedores o quienes provean el servicio a contratar hacen referencia a mejoras o modificaciones al mismo, solicite que sean agregadas al cuerpo del contrato.
Una vez decidido a contratar, si hay algo que no se entiende o genera dudas, conviene pedir un ejemplar del texto que se va a firmar para que lo revise alguien de confianza capaz de interpretarlo.

¿Cómo me doy cuenta de que una cláusula es abusiva?
Una cláusula es abusiva cuando permite que una de las partes contratantes esté en desequilibrio frente a la otra, asegurando ventajas exageradas para el proveedor de bienes o servicios, incompatibles con la buena fe y equidad. Si una cláusula es abusiva esto implicará que no tenga valor.
Estas cláusulas suelen encontrarse en los contratos de adhesión en los cuales una de las partes (proveedor) redacta las cláusulas y la otra (consumidor o usuario), si quiere contratar, tiene que adherir sin poder hacer cambios al texto originario (medicina prepaga, servicios financieros y/o bancarios, telefonía móvil, etc.).
La Ley 24.240 trata sobre cláusulas abusivas en los artículos 37, 38 y 39, los que están reglamentados por resoluciones específicas.

¿Qué debo hacer frente a un incumplimiento del contrato?
Si el proveedor no cumple correctamente el contrato, el consumidor o usuario puede hacer el reclamo ante la oficina de Defensa del Consumidor de la jurisdicción que corresponda.



viernes, 2 de mayo de 2014

¿Problemas con la TV por cable?

Esta vez vamos con la TV por cable, los derechos son un poco similares a Internet. 



¿Qué puedo hacer si aumenta el abono?

En el contrato debe estar previsto el precio. Si se contrata con base en ofertas o promociones, el precio debe mantenerse durante el tiempo prometido. Asimismo, cabe destacar que los aumentos que puede sufrir el servicio deben ser informados como cualquier cambio contractual (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas y artículo 19 de la Ley 24.240).

¿Cuando pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta de contrato?
En el caso de contratar un servicio con una condición de permanencia mínima, el consumidor debe pagar un cargo para la rescisión anticipada del contrato siempre y cuando esta condición esté estipulada en el mismo (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas y artículo 19 de la Ley 24.240).

¿Qué hago si cambia la tecnología?
Respecto al cambio de tecnología, este debe ser informado al usuario en un plazo razonable, y el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato sin cargo alguno si no acepta las nuevas condiciones (Resolución SCDyDC Nº53/2003 sobre Cláusulas Abusivas).



jueves, 1 de mayo de 2014

¿Te aumentó el abono de Internet?

Situaciones frecuentes con las que te podés encontrar, así como con las que se han encontrado algunos de nuestros usuarios.



¿Qué hago si cambia la tecnología?
Respecto al cambio de tecnología, éste debe ser informado al usuario en un plazo razonable, quien tiene la facultad de rescindir el contrato sin cargo alguno. (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas)

¿Qué puedo hacer si aumenta el abono?
En el contrato debe estar previsto el precio. Si se contrata con base en ofertas o promociones el precio debe mantenerse durante el tiempo ofrecido y pactado. Asimismo, para los abonos comunes, cabe destacar que los aumentos que puede sufrir el servicio deben ser informados como cualquier cambio contractual. (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas y artículo 19 de la Ley 24.240).

¿Cuando pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta del contrato?
En el caso de contratar un servicio con una condición de permanencia mínima, el consumidor, debe pagar un cargo para la rescisión anticipada del contrato siempre y cuando está condición este estipulada en el mismo. (Art. 19 de la Ley 24.240)



miércoles, 30 de abril de 2014

Garantías? Informate acá!

¿Problemas con la garantía? ¿Tenés dudas? Desde tuQuejaSuma difundimos lo publicado por consumidor.gov.ar :)


¿Cómo opera la garantía cuando falla un producto?
La garantía comienza a operar desde que se adquiere el producto y ante un defecto o mal funcionamiento. Para los productos nuevos el plazo de garantía es de seis meses, y para los usados de tres meses.

¿Quién se hace cargo del flete del producto en garantía al service?
El responsable de la garantía se hará cargo de todo gasto de traslado, fletes, seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo (artículo 11 Ley 24.240).

¿A partir de qué momento puedo pedir el cambio de un bien en garantía por otro?
En caso de reparación no satisfactoria, el consumidor puede optar por la sustitución de la cosa
por otra de idénticas características o la devolución del dinero (artículo 17 Ley 24.240).

¿Qué debo hacer frente a incumplimientos en la fecha de entrega del producto?
Como todo incumplimiento respecto a lo pautado, se puede efectuar la correspondiente denuncia.



martes, 29 de abril de 2014

Dar de baja y período de vigencia de servicios.

Ahora vamos con dos preguntas frecuentes relacionadas a los servicios, debido a que también ocupan un porcentaje interesante de reclamos en nuestra plataforma.



¿Cómo puedo dar de baja un servicio?
Un servicio se puede dar de baja por los medios previstos en el contrato. La Ley de Defensa del Consumidor permite efectuar la baja por el mismo medio en que fue contratado el servicio. Sin embargo, se recomienda hacerlo por escrito y guardar constancia de la solicitud de baja.

¿Cuál es el período de vigencia de las deudas de servicios básicos?
Si se trata de servicios de pagos periódicos (electricidad, telefonía, entre otros), el usuario tiene obligación legal de pagarla durante un plazo de cinco años desde que entró en mora. Si no es de pagos periódicos, esa obligación de pagar subsiste por diez años.
Por otro lado, según el artículo 30 bis de la Ley 24.240, si en la factura de un servicio público domiciliario no se indica que existen deudas pendientes, se presume que el usuario no mantiene deudas con la empresa.



lunes, 28 de abril de 2014

Telefonía celular: preguntas frecuentes!

Viendo la cantidad de reclamos relacionados a telefonía que tenemos en tuQuejaSuma, decidimos dejarles estas preguntas frecuentes, nunca están de más :)



¿Qué me debe garantizar el servicio de telefonía celular?

El servicio debe garantizar lo que se incluyó en el contrato y lo que se ofertó al momento de la contratación. Por ejemplo: que exista conectividad en determinadas áreas; que se facture de acuerdo con lo estipulado en el contrato; etc.

¿Qué puedo hacer si aumenta el abono?
En el contrato debe estar previsto el precio del servicio. Y debe estar en vigencia durante el lapso contratado. En las sucesivas renovaciones, el abono puede sufrir modificaciones. Si este fuera el caso, los aumentos tienen que estar informados y notificados con 60 días de anticipación como cualquier cambio contractual que hubiere, dejando la posibilidad al consumidor de rescindir el contrato sin cargo. (Resolución 9/04 Anexo II sobre Cláusulas Abusivas en los contratos de telefonía de la Secretaría de Coordinación Técnica).

¿Qué hago si funciona mal el servicio?

Si un servicio funciona mal debe hacerse un reclamo a la empresa proveedora. Se debe solicitar, siempre, número de reclamo si se hace telefónicamente o, si se realiza en forma personal, que se firme una copia de la nota que se presenta estipulándose el día en que es recibida. En el caso de no obtener una respuesta favorable, debe hacerse una denuncia en las oficinas de Defensa del Consumidor.

¿Qué hago cuando me llegan mensajes de texto sin haberlos pedido?

Si la empresa contratada envía mensajes de texto que no fueron solicitados se debe realizar un reclamo. Los mensajes no solicitados no pueden generar cargo alguno.

¿Cuando pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta de contrato?
En el caso de contratar un servicio con una condición de permanencia mínima, habitualmente el consumidor debe pagar un cargo para obtener la baja del servicio en forma anticipada, si dicha condición se encuentra estipulada en el contrato.
Por otro lado, hay que tener presente que el proveedor no puede negar la baja por motivo de mantener una deuda en el servicio.



Fuente.

domingo, 27 de abril de 2014

Denuncias: qué hay que saber.

Desde tuQuejaSuma compartimos esta información útil que hemos encontrado, esperamos responder algunas preguntas frecuentes con las que podés encontrarte a la hora de denunciar.



¿Qué documentación se requiere para efectuar un reclamo o denuncia?
Para efectuar un reclamo se necesitan los datos y domicilio del denunciante y denunciado. Es necesario redactar una nota explicando los hechos sucedidos. Esta nota debe ser clara y concisa.
Se recomienda agregar toda la documentación relativa a la contratación del servicio (contrato, anexos, factura de compra, etc.) y si usted envió o recibió alguna nota, carta documento, etc., los originales deben ser acompañados con dos (2) copias de las mismas.
En caso de presentar el reclamo en los Tribunales Arbitrales de Consumo, se debe disponer de un documento que acredite la identidad del reclamante.

¿Dónde puedo denunciar?
En las oficinas de Defensa del Consumidor correspondientes a la jurisdicción donde ocurrió el hecho denunciado, tal como la compra de un producto o la firma de un contrato. Hacé click aquí para acceder al listado de oficinas de Defensa del Consumidor de todo el país.
También, y para los hechos de consumo ocurridos en todo el país, se puede realizar la denuncia ante los Tribunales Arbitrales de Consumo, en la Av. Julio A. Roca 651, PB, Sector 8, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.>

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una denuncia por la Ley de Defensa del Consumidor?
La Ley de Defensa del Consumidor, en su artículo 50, establece que el plazo para realizar el reclamo en las oficinas de defensa del consumidor es de tres (3) años.





sábado, 26 de abril de 2014

Los reclamos son buenos para las empresas!

Algunas empresas lo ponen muy difícil para reclamar y este hecho proyecta una imagen de lejanía y hermetismo en el consumidor. Éstas parece que no quieran perder el tiempo lidiando con las dudas, reclamaciones y demandas; el usuario se siente ignorado y pierde confianza en la marca. Lo cierto es que ignorar o tratar mal a los consumidores y clientes puede llegar a suponer la caída de tu empresa.



Diferentes estudios demuestran que los clientes insatisfechos, cuando su experiencia mejora, son más leales a la empresa o marca que aquellos felices desde un inicio. De hecho, pueden llegar a erigirse como los difusores o embajadores de la empresa. Basándose en este hecho, un emprendedor bien preparado puede capitalizar esta oportunidad facilitando el proceso de reclamación al consumidor. Y animar el feedback de los clientes proporcionando múltiples plataformas dónde expresar sus opiniones y compartir quejas y reclamaciones; como números de teléfono y fax gratuitos, formularios web, email y direcciones de Twitter… Plataformas al servicio de las reclamaciones, y cada una de ellas, una oportunidad de marketing.

Con el increíble poder de Internet y las redes sociales, un millón de usuarios potenciales sabrán lo rápido que has gestionado una queja o reclamación de un cliente. Ya que, en este mundo virtual, una queja pude convertirse en viral y tener usuarios de la red que sigan su evolución.

Pero, si la empresa se centra sólo en satisfacer la queja del consumidor, puede perder la oportunidad de tratar de arreglar el problema detrás de la reclamación. Como un doctor que sólo se centra en curar los síntomas y no la enfermedad, corriendo el riesgo de perder pacientes. Las empresas deberían dirigirse al problema que se esconde para no perder actuales clientes o potenciales.

Desgraciadamente, las reclamaciones son manejadas por empleados mal pagados que tienen poca autoridad para solucionar nada. Los clientes juzgan a las empresas por lo rápido y lo bien que respondeninicialmente y por las acciones que emprenden para que no se vuelva a repetir en el futuro.

Un estudio, publicado en el Wall Street Journal, determina tres interesados en la “recuperación del servicio”, es decir, en el arreglo y la respuesta ante quejas y reclamaciones. Estos son: empresarios, trabajadores y clientes; cada uno de los cuales ve la cuestión desde su punto de vista.

Los empresarios pueden resistirse a compartir la información concerniente a las reclamaciones de clientes por miedo a que se ponga en duda la gestión y eficiencia de su negocio. Por otro lado, los trabajadores pueden ver en los enfadados clientes el enemigo. Los clientes pueden asociar los fallos en el servicio a un trato injusto, percibirlos como algo personal. Una gran minoría de las empresas que han sido estudiadas integra bien estas perspectivas a la hora de lidiar con las reclamaciones.

Muchos clientes no emprenden procesos legales o insisten más allá de un par de llamadas o emails a la empresa, pero lo que es seguro es que compartirán su mala experiencia vía Internet, familiar, amistades, teléfono, etc. Del mismo modo, una empresa puede estar recibiendo malas críticas por muy buenos productos que venda o servicio que dé. Y, en cualquier momento, sus clientes actuales y los potenciales pueden mantener una conversación online, tanto positiva como negativa, que afecte a su futuro.

Y ya sabes lo que se dice, una vez online y en los servicios de búsqueda, éstas conversaciones pueden ser muy difíciles de eliminar. El principal problema es el incalculable alcance que pueden tener, como un fuego que rápidamente se aviva y se esparce por toda la red. La buena noticia es que se puede encontrar fácilmente lo que se ha dicho y dirigirse directamente, para solucionar las quejas o agradecer las buenas críticas, a través de redes sociales como Facebook y Twitter o los grupos de Linkedin, así como en tuQuejaSuma.

Las reclamaciones de clientes pueden suponer una oportunidad de oro para proteger y construir una marca o empresa. Las empresas deberían comprometerse a hacer más fácil la reclamación y dar una respuesta adecuada a la petición del cliente que se le dirige.

Así que, la conclusión sería: empresas, ¡dejen que el cliente les cuente sus problemas, es la vía para mejorar su negocio! 





viernes, 25 de abril de 2014

10 leyes que tal vez no sabías que existen!

Una vecina de Recoleta recibió de regalo para su beba una prenda de un reconocido local de ropa infantil. Como el talle no era el correcto, acudió un sábado al mall más cercano para realizar el cambio pero le respondieron que no era posible hacerlo y que debía volver el lunes, a pesar de que no había más personas esperando por ser atendidas. Presentó una queja ante las jóvenes vendedoras quienes se justificaron al asegurar que ésa era la orden que habían recibido. Frustrada, la clienta volvió sobre sus pasos sin conocer que había una ley que la amparaba y defendía.



Como éste, hay muchos otros casos en que los porteños sufren abusos y tropelías por ignorar la existencia de leyes de Defensa y Protección del Consumidor que los protegen en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires. Podés ver algunos acá. Perfil.com recopiló las diez situaciones más comunes que afectan la paciencia de los clientes y usuarios.

1) Cambios de prendas, todos los días. La Legislatura porteña sancionó en 2012 una ley que les garantiza a los consumidores el derecho a efectuar los cambios de productos sin trabas especiales y en cualquier día. La ley 3.281 explicita que todo cambio de ropa (o de cualquier otro producto) "deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas". Lo mismo se aplica a empresas en donde se quiera efectuar un pedido de rescisión de servicio.

2) Recargo en el valor por bebida fría. El costo de las bebidas, sean gaseosas o jugos, suele recibir en determinados súper chinos un recargo extra por retirar la bebida de las heladeras. En 2013 se aprobó una ley, que modifica el artículo 1 de la ley 1207/2004, que prohibe esta práctica tanto autoservicios como supermercados. En su inciso "i" especifica que deberán "abstenerse de realizar cualquier diferenciación de precios entre productos que estén ubicados dentro o fuera de heladeras exhibidoras".

3) Cuando la lectora de la tarjeta SUBE no funciona. Una resolución publicada en 2011 especifica que aunque la lectora de la tarjeta no se encuentre en funcionamiento, el pasajero tiene el derecho a viajar gratis. Es responsabilidad de la empresa de transporte trasladar de igual manera al usuario. Se aplica a subtes, trenes y colectivos.

4) Arrepentirse de la compra. Muchas veces, el consumidor no puede acercarse hasta el local comercial y decide adquirir un producto desde la comodidad de su hogar. Y puede ocurrir que se decida devolver el producto (sin uso). En este tipo de transacciones, se está protegido por el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240, en donde se garantiza el derecho a "revocación de aceptación". El consumidor tiene hasta 10 días para "arrepentirse" de la compra y sin dar ningún tipo de explicación, el vendedor debe aceptar el bien y afrontar los gastos de devolución.

5) ¡Perdí el papel de la garantía!. El artículo 11 de la ley 24.240 también protege al consumidor en este sentido. Ante cualquier reclamo, se suele exigir la "garantía" del producto en los locales para admitir su cambio o arreglo, pero por ley todo producto cuenta con una garantía de tres meses aunque la misma no haya sido escrita ni entregada. Esto se aplica inclusive para aquellos casos en que se especifica que la garantía es sólo válida por uno o dos meses.

6) Llamados inoportunos a toda hora en casa. Durante la siesta, durante las primeras horas del domingo y hasta pasadas las 23 horas de la noche, suena el teléfono hogareño con promociones de empresas, encuestas y otras extravagancias. Desde hace dos años, la Ciudad de Buenos Aires cuenta con el "Registro No Llame" cuyo funcionamiento mejoró mucho desde su creación. Basta con inscribirse en el sistema para que las empresas eliminen su número de de posibles clientes telefónicos. Para anotarse basta con llamar al 147 o bien desde la web http://nollame.buenosaires.gob.ar/. Este servicio está siendo imitado en otras provincias.

7) Cuándo pagar "servicio de mesa" en un restaurante. La ley 4407 de la Ciudad de Buenos Aires detalla que sólo se puede cobrar ese extra, comunmente denominado "cubierto", si la mesa fue servida con una panera (incluyendo la de celíacos), sal sin sodio y agua.

8) ¿Dónde estacionar la bici de manera segura" La ley 1752 ordena que todo garage porteño está obligado a recibir bicicletas. El decreto reglamentario de dicha norma señala que se puede cobrar hasta un 10% de la tarifa de un auto.

9) ¿Anotaste el número de reclamo" Ésta suele ser una de las armas más efectivas a la hora de presentar una queja por un servicio o producto. Sobre es útil cuando el reclamo se realiza por otro reclamo no atendido. Desde enero de 2013 es obligatorio para las empresas enviar por email a los usuarios el número de la gestión. Lo estableció la ley 4388.

10) Música por celulares en el colectivo. La Legislatura porteña aprobó en diciembre de 2012 una ley que regula que todo usuario que desee escuchar música deberá realizarlo mediante auriculares. Se busca "evitar ruidos molestos que perturben a la mayoría de los pasajeros como sucede habitualmente".

Naturalmente, son muchas otras las ocasiones en que sentimos que nuestros derechos son vulnerados. ¿Cómo reaccionar en estos casos? En el blog especializado Derecho en Zapatillas apuntaron varios tips: "Primero, se puede dejar constancia en el libro de quejas del local, que es obligatorio (ley 2247). Segundo, se puede enviar una carta documento al comercio contando qué pasó, explicando qué hicieron y cuál es el reclamo. Tercero, si no acceden, se puede iniciar el trámite en Defensa del Consumidor".

Y agrega: "Esa es una de las alternativas que hay. Otra puede ser ir a mediación y después iniciar un juicio, una demanda, por no haber cumplido el contrato".





miércoles, 23 de abril de 2014

[Imágenes] Tarjetas para defender tus derechos! Parte 1.

Hemos encontrado estas tarjetas para hacer valer tus derechos, seguro a más de uno les van a ser de utilidad.







Continuá viendo la parte 2 acá.



martes, 22 de abril de 2014

4 estafas en redes sociales que te van a sorprender. Parte 2

Continuamos con los otros dos tipos de estafa que nos faltaban, a prevenirse! 



3. Aplicaciones maliciosas en Facebook para Android

Android tampoco se ha librado de los engaños a sus usuarios a través de las redes sociales. En te caso, fue también en Facebook donde los delincuentes actuaron mediante aplicaciones maliciosas en Google Play.

La mecánica de esta estafa era muy curiosa. Cuando entrábamos en Facebook, nos encontrábamos en el muro una “Publicación sugerida”, en la que se anuncian utilidades para WhatsApp del tipo: “¿Quieres saber cómo ver las conversaciones de tus amigos en WhatsApp? ¡Descúbrelo aquí! o “¿Quieres ocultar la conexión de WhatsApp? Descárgate ya la App para que la gente no te vea”.

Como os podéis imaginar, si pinchábamos en estos anuncios, nos redirigían a una falsa versión de Google Play, nos descargábamos la aplicación de forma gratuita. En realidad, esta app era un troyano que nos suscribía a un servicio de SMS Premium.


4. Viendo un vídeo de actualidad…infecto mi ordenador

La ingeniería social es uno de los vehículos parte importante para llevar a cabo estos delitos. ¿Sabías que mientras ves un vídeo en Facebook de la noticia del momento puedes estar infectando tu ordenador? Seguro que más de una vez has visto publicaciones en las que te invitaban a ver un vídeo de personas conocidas haciendo cosas extrañas.

El objetivo es llamar tu atención y que pinches en el enlace. Una vez hecho esto, ¡ya tienes tu ordenador lleno de virus!

Prudencia, sentido común y atención cuando revisamos nuestros perfiles en redes sociales nos evitarán caer en muchas de estas estafas.

lunes, 21 de abril de 2014

4 estafas en redes sociales que te van a sorprender. Parte 1

Facebook, Twitter, Google+, Instagram… Las redes sociales forman, desde hace ya algunos años, parte importante de nuestras vidas. Como ya hemos comprobado en numerosas ocasiones, los hackers están dónde se encuentran sus potenciales víctimas, por lo que no nos debe extrañar que los ataques, estafas o engaños a través de redes sociales protagonicen numerosas noticias.



La mayoría de nosotros utiliza estos canales durante su tiempo de ocio, para compartir fotos o decir a sus amigos lo bien que está en la playa. Suelen ser momentos de relax en los que no se nos pasa por la cabeza que nadie pueda atacarnos a través Facebook o Twitter.

Esto también es aprovechado por los ciberdelincuentes que disfrazan sus ataques de la mejor manera posible. Os vamos a contar algunas de las estafas en redes sociales más famosas de los últimos meses.


1. ¿Quieres instalar WhatsApp en tu PC? Estafa online en Facebook

Ha sido uno de los mayores timos en la red social de Mark Zuckerberg. Las ganas de la gente de instalar WhatsApp en su ordenador hicieron que miles de personas se suscribieran sin quererlo a servicios de SMS Premium.

Estas estafas se llevan a cabo de diferentes maneras y todas ellas intentan convencer al usuario de que está descargando la aplicación de una página segura. Para ello, usan el logo oficial de Whatsapp, incluyen los “me gusta” de la app o, incluso, crean unacampaña de anuncios en Facebook. Así, es más fácil confiar pensando que su contenido está avalado por la red social.


2. Virus en Twitter

La red de microblogging no se ha librado de infecciones y estafas. Una de las más conocidas se realizaba a través de mensajes directos, conocidos como DMs. Parecía que era uno de nuestros seguidores quién lo enviaba y, por ese motivo, confiabas y no sospechabas nada. Estos mensajes incluían un enlace con el que, si pinchabas, infectaban tu cuenta de Twitter o suplantaban tu identidad.

El objetivo de estos ataques tiene mucho que ver con la cantidad de datos que guardamos en nuestros smartphones a través de las diferentes aplicaciones. Cuentas bancarias o de correo electrónico aglutinan datos muy deseados por los ciberdelincuentes.



Continuamos en la parte 2.