miércoles, 25 de diciembre de 2013

Consejos para estas vacaciones.

Elaboramos una mini guía con algunos consejos y recomendaciones para estas vacaciones. Por ejemplo qué tener en cuenta a la hora de viajar con niños, seguridad en las redes Wi-Fi que acceda, ó ahorrar dinero.


Salir de la rutina, recibir el 2014 totalmente recargados y llenar la mente de momentos concebidos en un lugar diferente es el objetivo. Desde tuQuejaSuma brindamos algunos tips a tener en cuenta, para aprovechar al máximo o despertar ideas que tal vez no se le habían ocurrido.

Lo primero que se nos viene a la mente, es lo normal que es ahora equipar junto a nosotros nuestro Smartphone, Tablet o Notebook a la hora de vacacionar. Si vamos a hacer uso de ellos en otro lugar, (respuesta obvia), tenemos que pensar en lo siguiente:
Tener mucho cuidado con las redes públicas donde se conecte. Ya que por más que parezcan muy seguras, la privacidad no está garantizada.
Utilice redes VPN (redes privadas virtuales). De esta forma, puede asegurar su conexión incluso en una red pública.
Tenga mucho cuidado con sus contraseñas. En lo posible, utilizar una diferente para cada cuenta.
Asegurarse de ver el candado y HTTPS en la barra de direcciones para cualquier sitio. Esto quiere decir, que su información personal está más protegida que en un sitio que no posee estas siglas. Si no dice "https", evite el sitio.
Cualquier cosa que haga en una red Wi-Fi pública, es parte de una conversación pública. Recuérdelo.

Más alla de todo lo necesario a recordar con respecto a la seguridad "online", no se olvide también de la "offline". Cuide sus objetos personales, si va a la playa en familia intente que siempre alguien esté cuidando las pertenencias mientras el resto está en el mar por ejemplo.

Si va a viajar con niños, hay que tener en cuenta también algunos detalles. No hay que pensar que no es posible viajar "tranquilo" si se tienen hijos pequeños, la idea es mantenerlos entretenidos y que toda la familia disfrute de las vacaciones a su manera. Es importante equilibrar las salidas, donde en un mismo día se pueda compartir tanto una actividad cultural como una visita a un museo, como una recreativa. A la hora de elegir el alojamiento, lo recomendable es reservar por Internet porque de esta manera nos aseguramos en el momento que se permiten niños. Mucha gente llega al destino con la idea de buscar alojamiento allí mismo, y se encuentra con la traba de que en el lugar que deseaban hospedarse no se permiten jóvenes. Las vacaciones en la playa nunca fallan, disfrutarán los niños y adultos por igual. Hay hoteles en la costa preparados para esto que cuentan con actividades y juegos en la playa, o en la piscina. Otra buena opción es un crucero, donde todos los días hay funciones de teatro, baile, lo que imagine, mientras al mismo tiempo y en igual cantidad habrán actividades para sus hijos.

Como en todo, la organización es importante. Ser organizado hasta le permitirá ahorrar dinero, para ello algunos consejos prácticos son:
Hacer un presupuesto. Esto definirá cuánto dinero tiene disponible para gastar en el viaje.
Armar un itinerario. Considerar el tiempo que tomarán los traslados permitirá ahorrar en taxis, o considerar tal vez rentar un vehículo en su estadía.
Comprar los pasajes con antelación. Por una sencilla razón, de esta manera siempre es más barato el precio de los pasajes en avión o autobús.
Buscar vuelos entre semana. En vez de viajar un viernes, ver si puede un martes, o miércoles. Tal vez consigue vuelos hasta un 75% más baratos.
Evitar gastos innecesarios. Souvenirs en la zona de tiendas para turistas por ejemplo, comprar en el supermercado antes que tiendas pequeñas.


Hay que recordar, después de todo, que planificando muchas veces las cosas salen mejor. O al menos, nos evitamos "sorpresas". Ya vamos a volver con más consejos, y desde tuQuejaSuma esperamos que pase las mejores vacaciones! :)

jueves, 19 de diciembre de 2013

Nuevas regulaciones en Argentina para la telefonía celular

La Secretaría de Comunicaciones trabaja en un nuevo reglamento de usuario para los servicios de comunicaciones móviles que contempla un considerable aumento en la regulación para las operadoras.
A través de la resolución 12/2013 , la cartera abrió un período de consulta popular para arribar a un texto definitivo y dio a conocer una propuesta que modificaría las condiciones con la que los prestadores deben ofrecer el servicio a los usuarios.
En materia de precios, el borrador dado a conocer por Comunicaciones ratifica la libertad de las operadoras para determinar sus valores, pero incluye la obligación de informar a la Autoridad de Aplicación cualquier actualización que se realice.
La resolución fue firmada el 6 de septiembre, dos días después de que Movistar y Personalconfirmaran la suspensión por tiempo indeterminado de un aumento de entre 7 y 12% en planes con abonos y factura por pedido del Gobierno. Por entonces, el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, había criticado los márgenes de rentabilidad y la calidad del servicio que prestan las operadoras.
Actualmente, el Reglamento de Clientes vigente para la telefonía celular corresponde al dictado por la resolución 490 del año 1997 y posee 47 artículos. Ahora, el nuevo texto que busca sancionar Comunicaciones es de 82. Algunas de las principales modificaciones en la relación cliente-empresa que se proponen son:
  • Precios. Los cargos y valores del servicio serán determinados por cada operador y sus modificaciones deberán ser comunicados a la Autoridad de Aplicación con 60 días de antelación. Al igual que en la normativa vigente, el Estado "puede por razones de interés público debidamente justificadas, establecer restricciones o disponer de alguna autorización previa".
  • Recarga de prepago. El crédito de las recargas que se realizan con tarjeta deberá tener una vigencia no inferior a 6 meses. En la actualidad, promedian entre 30 y 45 días, dependiendo las ofertas del operador.
  • Devolución de crédito. En caso de finalización de un contrato, el operador estará obligado a devolver al usuario el crédito no utilizado en un plazo de 30 días.
  • Roaming internacional. Cuando un usuario se conecte a la red celular desde otro país, el operador le deberá notificar mediante un mensaje los precios vigentes de cada servicio si es que decide utilizarlos y para activar el servicio el usuario deberá prestar su confirmación expresa.
  • Roaming internacional II Los prestadores deberán avisar al usuario mediante un mensaje cuando su consumo ascienda a un 80% del promedio mensual y cuando se agoten los créditos disponibles.
  • Mensajes no deseados (SPAM) . El usuario deberá prestar autorización previa y expresa para recibir en su términal mensajes con fines publicitarios y/o comerciales. La falta de respuesta en 24 horas se tomará como negativa.

    Esto nos recuerda a la cantidad de reclamos que tenemos contra estos mensajes no deseados. Por darles un ejemplo, acá pueden ver las quejas que se lleva el famoso 33000.
  • Contenidos pagos. El usuario deberá prestar autorización previa y expresa para suscribir a contenidos pagos (tales como horóscopos, trivias, etc...). La falta de respuesta en 24 horas se tomará como negativa.
  • Reclamos de usuarios. Se establecen un plazo de resolución de 24 horas para los asociados a deficiencias e interrupción del servicio; 3 días hábiles para facturación y 5 días hábiles para otros reclamos generales.
  • Reintegros por reclamos. Si un reclamo por facturación es resuelto a favor del usuario, el operador debe reintegrarle la diferencia correspondiente más los intereses que correspondan.



    Fuente: El diario de La Nación.
  • miércoles, 11 de diciembre de 2013

    Por qué un reclamo es una oportunidad.

    Tomar un reclamo como algo personal y enojarse no es muy buena opción, a lo único que se llegará es a que ambas partes terminen enojadas, donde la parte más influyente siempre será el cliente. 

    ¿Por qué es influyente? Un cliente no muy contento le puede comentar a sus amigos, y sus amigos a sus amigos, y así ir multiplicándose la cantidad de personas y aumentando exponencialmente la imagen negativa de su marca. Lo que es peor, esta mala reputación puede llegar a oídos de alguien que tal vez en unos días tenga el potencial de ser su gran cliente del año. 



    Ser capaz de escuchar es un don que pocas empresas tienen hoy en día, y diríamos que un don clave teniendo en cuenta el poder de difusión y viralización de las redes sociales. Hoy, a una empresa la modelan sus clientes. Son ellos los que deciden el futuro y las tendencias de consumo, los que deciden el futuro de su organización.

    Sí, nadie es perfecto. Pero siempre podemos ser mejores. Si se poseen los canales de comunicación para atender los reclamos, hay que sacarles el mayor provecho posible e interesarse si entra uno nuevo ya que tal vez será la oportunidad de divisar un punto débil en su empresa, un punto que tal vez de no reforzarse a tiempo conlleve a un resultado peor que un mal comentario flotando en Internet.

    Piénselo.




    El equipo de tuQuejaSuma.

    Consejos para estas vacaciones, cuidado con las estafas.

    Entramos en la segunda quincena de diciembre, donde automática y mágicamente nuestros pensamientos comienzan a desplazarse desde el trabajo, hacia ese paraíso que hemos visualizado algunas noches antes de dormir.



    No hay que engañarse a uno mismo: todos esperamos la época de las vacaciones, donde días (incluso meses) antes de llegada la ansiosa fecha estimada, comenzamos a planificar. Lo que sucede es que muchas veces en esta planificación omitimos algunos detalles que no hay que pasar por alto. Por suerte existe tuQuejaSuma, donde estamos pendientes de estos detalles para darlos a conocer a toda nuestra comunidad. A continuación, les dejaremos algunos tips. Uno vivido por un integrante del equipo. Entonces, ojo con:

    La facturación de servicios agregados: Te vas de vacaciones a un lugar, donde, si sos viajero frecuente (y frecuentas el mismo espacio geográfico una vez al año durante 10 días) al dueño de algún establecimiento tal vez no le cueste mucho olvidarse de avisarte que existen servicios extra, y que se cobran. Con más razon si se elige un destino desconocido hasta el momento por uno mismo. Estate muy atento a todo lo que parezca "genial", porque es muy probable que tenga valor monetario. 

    La habitación reservada no es lo que esperabas: Mucha atención a los detalles de la habitación/departamento/hotel donde vas a quedarte. Mirar bien las fotos, asegurarse preguntando por la disponibilidad de los servicios básicos. Es muy común llegar al lugar y que te encuentres con que es una categoría inferior a lo que habías imaginado. Que esté absolutamente todo por escrito, por parte del dueño de las instalaciones certificando que lo que ofrece, es con lo que vas a encontrarte una vez llegues al lugar de tus sueños. Una buena opción es, si viajas con alguna agencia, contratar a alguna confiable.

    La cuota del teléfono celular te llega más cara que el auto: Mucho cuidado con el celular, ¡Por favor! A un integrante de nuestro equipo le sucedió que tenía una empresa de telefonía móvil acá en Argentina, y al ir de vacaciones a Brasil la misma empresa también operaba allá. El tema es que nuestro integrante siguió mandando mensajes y llamando con la misma frecuencia como si nada. Por darles una idea, esto fue hace 3 años y cada mensaje tenía el valor de aproximadamente $1 USD, imagínense el minuto para llamar. Todavía está pagando la cuota del teléfono. 

    Estos consejos a nivel general, esperamos que les hayan sido útiles y con que al menos uno de ustedes se encuentre en alguna de estas situaciones y sepa percatarse de ello antes que se vea reflejado el efecto negativo en su bolsillo, damos por realizado nuestro objetivo de vida. Muchas gracias! 


    El equipo de tuQuejaSuma.

    jueves, 18 de julio de 2013

    9 Consejos para Consumidores!


    Vamos a brindar algunos consejos útiles, que muchas veces no son tenidos en cuenta por el simple hecho de que esta información tal vez no está del todo difundida.


    1º. NO DUDES EN PRESENTAR UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    Si has tenido o tienes alguna controversia o conflicto con una empresa, establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios derivados de una relación comercial o contractual, no dudes en solicitarle y presentarle una hoja oficial de quejas y reclamaciones. De esta forma pondrás en conocimiento de la empresa tu disconformidad y tus pretensiones. Recuerda que si la entidad reclamada no te facilita la hoja oficial de quejas y reclamaciones, no te recoge la hoja una vez rellena o bien carece de ésta, puedes reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentación de tu queja o reclamación (en este caso la entidad tendrá las mismas obligaciones que cuando se utilice la hoja oficial). También podrás solicitar en estos casos el auxilio de los agentes de la autoridad, tanto de consumo como de seguridad, para que hagan constar la negativa de la entidad a facilitar o recepcionar la hoja de quejas y reclamaciones o la inexistencia de ésta.

    2º. INTENTA LLEGAR A UN ACUERDO PREVIO CON LA PARTE RECLAMADA.
    Para evitar una actuación administrativa a posteriori, es recomendable, siempre en la medida de lo posible, que se intente llegar a un acuerdo amistoso con la parte a la cual le hayas planteado la queja o reclamación ya que, por regla general, si no se llega al mencionado acuerdo, podrás poner con posterioridad los hechos en conocimiento de la Administración. El llegar a un acuerdo previo te beneficiará sin duda ya que así se evita la dilatación en el tiempo de la resolución de tu reclamación.

    3º. ANTES DE RELLENAR LA HOJA LEE BIEN LOS DISTINTOS REVERSOS.
    Para reclamar con fundamento, primero hay que estar informado de cómo se reclama y los pasos a seguir durante todo el proceso. El modelo de hojas de quejas y reclamaciones está formado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado, cada uno con sus respectivos reversos con las instrucciones de cumplimentación. Se recomienda de manera encarecida que, antes de rellenar la hoja, se lean detenidamente estos reversos.

    4º. CUMPLIMENTA LA HOJA DE MANERA CLARA Y CONCISA.
    Tu queja o reclamación comienza rellenando la hoja oficial de quejas y reclamaciones. En muchas ocasiones la rapidez en la tramitación puede depender de la claridad y precisión con que vengan expresados los datos rellenos en la hoja de quejas y reclamaciones. Por ello, se recomienda que se rellenen correctamente los datos relativos a: lugar, provincia y fecha del hecho; datos personales, lo más completo posible; datos de la empresa reclamada, lo más completo posible; descripción del hecho, de la manera más clara y detallada posible. Recuerda que, si al exponer los hechos no dispones de espacio suficiente, puedes adjuntar a la hoja oficial los folios que consideres oportunos. Finalmente, firma la hoja oficial de quejas y reclamaciones, y asegúrate de que la empresa la ha firmado también.

    5º. MARCA LAS CASILLAS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE.
    Ya que ambos se tratan de sistemas gratuitos de resolución extrajudicial de conflictos (voluntarios y rápidos en comparación con la vía judicial). En el caso del arbitraje además, lo que se acuerde obligará a ambas partes en conflicto ya que el resultado o laudo tendrá los efectos de una sentencia judicial. Aun no estando la empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo, siempre existirá la opción de resolver el conflicto generado a través de este medio por medio de la aceptación del arbitraje propuesto a dicha empresa, cuando reciba la notificación de la Junta Arbitral de Consumo dándole traslado de su solicitud de arbitraje. Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, no procede realizar ninguna aceptación de arbitraje por su parte pues ésta ya se entiende realizada al efectuar el compromiso público de adhesión.

           6º. LA HOJA TIENE TRES EJEMPLARES ¿CON CUÁL ME QUEDO?.
    Una vez que presentes la reclamación ante la empresa, y todos los datos de la misma estén cumplimentados de manera correcta y completa, la empresa se quedará sólo con el ejemplar para la parte reclamada, y tú te tienes que quedar con los dos ejemplares restantes (ejemplar para la Administración y ejemplar para la parte reclamante).

    7º. RECUERDA EL TIEMPO QUE TIENE LA EMPRESA PARA CONTESTAR A TU QUEJA O RECLAMACIÓN.
    Desde el día siguiente al momento en que planteas una reclamación ante una empresa, establecimiento o centro, empieza a transcurrir el plazo de 10 días hábiles con que cuentan éstos para proceder a la contestación a tu hoja de quejas y reclamaciones. Por tanto hay que dejar transcurrir dicho plazo para dar oportunidad a la parte reclamada a pronunciarse sobre los hechos.

    8º. SI NO TE CONTESTAN O NO TE SATISFACE LA RESPUESTA PUEDES PLANTEAR TU QUEJA A LA ADMINISTRACIÓN.
    Si transcurren los 10 días hábiles sin respuesta o con respuesta insatisfactoria de la parte reclamada, entonces podrás presentar el ejemplar para la Administración. Puedes acudir a una Oficina de Información al Consumidor de tu municipio, a las delegaciones provinciales de Consumo, o bien a un registro público. Se recomienda que acompañes a este ejemplar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar al esclarecimiento de los hechos reclamados (copias de: contratos, facturas, tickets, publicidad,…). Deberás quedarte con el ejemplar para la parte reclamante sellado de manera oportuna por la Administración.

         9º. ANTE CUALQUIER DUDA QUE SE TE PLANTEE, INFÓRMATE.
    No dudes en preguntar lo que no sepas o acerca de lo que no estés seguro. Preguntando, las dudas se despejan y vas a tener un panorama mucho más claro a la hora de efectuar un reclamo. 


    Esperamos les hayan servido estos consejos!
    http://
    Extraídos para ustedes desde:  bit.ly/15joSDE

    miércoles, 12 de junio de 2013

    Hacé tranquilo tus compras por internet :)


    ¡Encontraste en internet la oferta que necesitabas! Un viaje, un electrodoméstico, una salida para compartir con la gente que más querés. Acá te dejamos algunos tips para que tengas a la hora de comprar por internet, para que no tengas sorpresas y tu compra pueda ser segura.
    ¡Compartilos con tus amigos! :)

    - Toda publicación que se haga de un descuento obliga a quien la expresa a respetar los términos del beneficio.
    - Las ofertas tienen que incluir esta información: fecha de comienzo, fecha de finalización, modalidades y condiciones o limitaciones.
    - En caso que el sitio cuente con un sistema de referencia de vendedores, leé atentamente la calificación del vendedor.
    - Guardá el mail o el cupón impreso porque constituyen la prueba de la oferta.
    - Todos los productos tienen garantía. Dice la ley que en caso de ser productos nuevos, corresponde una garantía de entre 6 y 12 meses. Si son usados la garantía es de 3 meses y en la factura debe constar que no son nuevos. ¡Revisá la factura!
    - Si comprás tecnología por internet informate antes sobre la posibilidad de conseguir los repuestos y que haya servicio técnico a tu alcance.
    - Tenés 10 días, desde que el producto llega, para arrepentirte. Si te das cuenta que no tiene las características que vos esperabas lo podés devolver sin costo. Además, te tienen que devolver el dinero sin cobrarte flete.
    Además, si el producto que decidiste devolver incluía un regalo no estás obligado a devolver esto útimo
    - Verificá siempre el resumen de cuenta de tu tarjeta de crédito.
    - Tienen que ofrecerte toda la información detallada y clara.





    Vos, ¿tuviste alguna mala experiencia en compras por internet?

    lunes, 3 de junio de 2013

    Me quedé sin servicio en el celular... ¡De nuevo! (Estos son tus derechos a la hora de reclamar)




    Sí, a nosotros también nos pasó. Estás intentando leer un mail que estabas esperando del trabajo. O viendo las fotos del cumple de tu amigo. Contestando tuits. Coordinando la juntada que tenés en un rato por whatsapp... y te quedaste sin 3G.
    O quisiste dar de baja tu línea y te enteraste que no podías tan fácilmente como pensabas.
    ¡O peor! La pesadilla del “No se encuentra la red”.
    Y se viene tu mal humor, el enojo, los insultos.
    La información te da poder. Así que estuvimos investigando, en el blog Derecho en Zapatillas, cuáles son nuestros derechos como consumidores para poder reclamar lo que nos corresponde, ¿no?





    ¡Ojo con los aumentos de tarifas!
    - El contrato que firmaste con la compañía de celular que te brinda el servicio debe aclarar que la empresa puede hacer modificaciones de tarifas.
    -Para que una suba de tarifas sea legal tiene que ser general, es decir, no te pueden aumentar a vos solo.
    - Tienen que notificarte al menos 60 días antes de la suba.

    ¡Darte de baja debería ser súper fácil!
    - La baja del servicio no tiene que tener costo.
    - Tenés derecho a conservar tu número eligiendo otra empresa
    - A la baja del servicio podés pedirla en cualquier momento.
    - Si tenés deudas podés acordar un plan de pago, pero eso no tiene que ser un impedimento para la baja.

    ¡Tienen plazo para contestarte!
    - Las empresas tienen 3 días hábiles para contestar un reclamo por falta de servicio y 10 por facturación.

    Ahora que conocés tus derechos podés hacerlos cumplir. Compartilos entre tus amigos, en las charlas de asado, de mates. ¡Muchos pueden estar pasando por alguna de estas situaciones y vos podés ayudarlos! ;)

    ¿Sentiste alguna vez que no respetaban tus derechos? ¡Contanos tu experiencia!

    martes, 28 de mayo de 2013

    tuQuejaSuma cambia la cara y aumenta la apuesta, ¿te sumás?


    ¡tuQuejaSuma cambia gracias a vos! Después de varios meses de procesar todas las recomendaciones que nos envió la comunidad, el equipo decidió realizar cambios no sólo en el diseño de la plataforma, sino también en la propuesta. ¡¡¡Aumentamos la apuesta!!!





    ¿Cómo te ayuda tuQuejaSuma?
    El objetivo es facilitar aún más el proceso de publicación de quejas hacia las empresas, darte más herramientas para compartir en redes sociales y de esta manera, lograr más apoyo en menor tiempo.
    Te contamos que aumentábamos la apuesta y te contamos cuál es la GRAN propuesta que tenemos para vos: creamos una nueva funcionalidad que les permite a los usuarios obtener soluciones por parte de la misma comunidad. Esto se basa en el hecho de que miles de personas suelen compartir un mismo problema o al menos problemas similares. Al generar un espacio donde también las personas pueden aportar, tuQuejaSuma apunta a convertirse en el lugar donde empresas y usuarios conviven y colaboran para la generación de soluciones; un escenario donde todos ganan. Además de fomentar el espíritu colaborativo y la responsabilidad empresaria.
    ¡tuQuejaSuma te invita a ser de los primeros en probar la nueva plataforma! ¡Esperamos un año lleno de soluciones y vos podés ser parte del cambio! ¿Te sumás? ;)

    miércoles, 17 de abril de 2013

    Guía rápida para tener en cuenta a la hora de contratar una tarjeta de crédito



    Sabemos que tener una tarjeta de crédito es una decisión importante, para la que recopilás información en distintas entidades emisoras.
    Acá te dejamos una guía rápida que hicimos teniendo en cuenta los derechos que te corresponden por ley para que no te lleves sorpresas ;)

    - En la entidad emisora tienen que informarte las tasas de intereses y cualquier otro cargo existente. La ley los considera herramientas para la decisión de contratación.
    - Se recomienda tener una sola de mayor uso
    - Tenés que evaluar los costos por cargos fijos que te ofrecen
    - Si te envían una tarjeta de crédito que no solicitaste y genera cargos automáticos, están infringiendo la ley (art 35, Ley 24.240). Son ilegítimos y no estás obligado a pagarlos.
    - La baja del servicio no puede estar condicionada por deudas.
    - Las empresas de tarjetas de crédito no pueden cobrar seguros que no estén convenidos en el contrato.
    - Además deben ofrecerte dos empresas de seguros para que puedas elegir.

    ¿Alguna vez contrataste una tarjeta de crédito y no tuvieron en cuenta estos detalles? 

    lunes, 8 de abril de 2013

    ¿Querés ser parte del cambio?


    Cada día más personas aportan y ayudan en la comunidad de tuQuejaSuma a obtener soluciones! Cuantas veces ayudaste a un amigo o familiar a resolver un problema? Cómo te  sentiste?
    En tuQuejaSuma podés ayudar a lograr soluciones todos los días. Aportar tus experiencias, tus tips y trucos que te permiten evitar largos caminos de reclamos.  
    Toda la comunidad comparte las alegrías de las soluciones. Hoy ayudás vos, mañana puede ser una queja tuya la que obtenga solución de esta manera. Si juntamos los esfuerzos de todos, podemos ahorrar tiempo, desgaste y mal humor y transformarlos en una experiencia positiva.
    Compartir nos provoca alegría, a eso lo sabemos y por eso lo promovemos desde tuQuejaSuma.  

    Las soluciones no llegan solamente por las empresas. Así, además de publicar tu queja y apoyar otros reclamos también podés ayudar a lograr que las soluciones se multipliquen.
    Cuando entrás a tuQuejaSuma podés revisar las quejas creadas por la comunidad y ayudar dejando un comentario. Tu experiencia también suma, sobre todo cuando puede hacer que una persona encuentre la solución a ese problema que tiene hace un tiempo y que no pudo resolver.
    Lo que das, vuelve. Cuando vos publiques una queja en tuQuejaSuma pensá que tal vez alguien de la comunidad tenga la respuesta a tu problema y puedas resolverlo!

    miércoles, 27 de marzo de 2013

    Tips para que tu queja tenga éxito (I)


    Te enganchaste con la página, publicaste tu queja y ahora no sabés cómo sigue. O bien, entraste por primera vez y querés crear una queja que se destaque y no estás seguro cómo hacerlo.
    Acá te contamos cuáles son los tips que van a hacer de tu queja, una queja popular. ¡Cómo encontrar una solución más rápido!




    1- Primero lo primero. ¿Te registraste en el sitio con un e-mail válido? Si todavía no lo ingresaste, podés entrar a tu perfil y hacerlo. Esto es muy importante porque es la dirección a la que te va a llegar el contacto para la solución, así que... ¡Atento!
    2- Cuando estés por crear tu queja tené en cuenta:
    El título: resumí en una oración simple tu problema. ¡Sin insultos! (no están permitidos los insultos en nuestros Términos y Condiciones)
    Mientras más simple y claro sea el título, es más fácil que los demás usuarios se sientan identificados con tu reclamo y decidan ayudarte sumándose o comentando.  



    - Compartir en redes sociales: Recordá compartir tu queja en redes sociales. Este paso es clave para que tu queja tome relevancia y puedas obtener una respuesta. Sumá a tus amigos, familiares y conocidos para que apoyen tu caso. Podés usar los botones con los logos de Facebook, twitter y Google+. Ya tenés un mensaje predeterminado para compartir, pero podés modificarlo y etiquetar a tus amigos o a quien vos quieras que le llegue la queja. Una queja con mayor cantidad de sumados es más relevante. ¡Pilas al compartir!

    Los Rankings de tuQuejaSuma

    Cuántas veces dudaste al contratar un servicio, o comprar algo. Buscaste en internet para saber qué opinaba la gente, entraste a los perfiles de redes sociales de las empresas para saber cómo era la atención a sus clientes y preguntaste a tus conocidos. Para que tooodo ese proceso de decisión sea más fácil, ahora están los Rankings de tuQuejaSuma

    Esta nueva herramienta te permite ahorrar tiempo en tus decisiones de compra. A la hora de elegir un servicio, la confianza en la marca es un indicador muy importante para decidir. Los rankings de tuQuejaSuma te ayudan a visualizar rápidamente cuáles son las empresas que más cuidan a sus clientes, quiénes reciben más quejas y sobre qué temas.



    ¿Qué podés ver en los rankings?

    Las empresas más populares, las menos populares, las quejas con mayor actividad (quejas hot), los usuarios que más aportan a la comunidad -embajadores tqs (tuQuejaSuma)-. 
    El posicionamiento en los rankings tiene en cuenta la cantidad de quejas, de soluciones y de gente que se sumó y/o comentó en esos reclamos.

    Para ayudarte a decidir, diseñamos el Índice de Felicidad del Usuario (IFU). El IFU expresa, con distintas caritas de colores, si los usuarios están conformes con la atención de esa empresa. Es un parámetro que vas a poder usar a la hora de elegir por primera vez una marca, o bien, al tener que decidir si continuar o no con un servicio o producto.