En el último tiempo las boletas de gas, luz y agua están variando mucho en sus precios y entre las idas y vueltas con las autorizaciones de los incrementos, no queda claro ¿cuánto tengo que pagar por el servicio? Otra de las problemáticas es ¿qué hago si no puedo pagar? y también ¿cómo accedo a la Tarifa Social Federal?. En este artículo vamos a brindarte información que te puede servir.
¿Cómo sé si me están cobrando lo que corresponde por los servicios públicos?
En primer lugar, comunicate con la empresa que te presta el servicio para consultarles a ellos. Si el precio te parece desmedido, es decir si supera ampliamente lo que venías pagando, podés solicitar que revisen tu medidor.
¿Cuál es el número de teléfono de la empresa de electricidad?
Edelap: 0810 222 3335
Atiende de lunes a viernes de 8 a 18 horas de lunes a viernes y sábados, de 9 a 13hs.
Edenor: (011) 4346-8400
Edesur: 0810-222-0200
Atienden de Lunes a Viernes de 8 a 17 hs.
Edea: 0810-999-3332
Atienden de Lunes a Viernes de 8:15 A 17hs
Eden: 0810-999-3336
Atienden de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
Edes: 0810-999-3337
Atienden de Lunes a Viernes de 8 a 18hs y sábados de 9 a 13hs
Ecsapem: 0383 443-6100
Atienden de Lunes a Viernes de 7 a 15 hs.
Seecheep: 0800-777-758
Atienden las 24 horas del día.
Cammesa: 0800-444-7400
Epec: 0800-777-0000
Dpec: 0800-555-3732
Enersa: 0800-777-0080
Atienden de Lunes a Viernes de 7 a 18 horas.
Epre: 0800-222-3773
Refsa: 0800 – 888 – 73372
Ejesa: 0800-888-0077
Ape: 02954 42-9590
Edelar: 0800-777-333-527
Eden: 0800-999-3336
Atienden de Lunes a Viernes de 8 hs a 18 hs.
Edet: 0810-777-1234
Emsa: (0376) 4423000
Epen: (0299) 449-5849
Edersa: 0810-222-9500
Atienden de Lunes a VIernes de 8 hs a 16 hs.
Edesa: 0800-777-33372
Esjsa: 0800-333-6862
Atienden de Lunes a Viernes de 8 a 16 hs.
Edesal: 0800-222-333-725
Epesf: 0800-5550083
Edese: 0385 450-5555
Dpetdf: 02901 42-2291
Edet: 0810-777-1234
¿Cuál es el número de teléfono de la empresa de gas?
Gasnor: 0800 555 8800
Atienden las 24 horas del día durante todo el año, incluyendo los fines de semana y feriados.
Gasnea: 0810-444-427632
ECOGAS – Distribuidora de Gas del Centro: 0810-555-0427
ECOGAS – Distribuidora de Gas Cuyana: 0810-999-8000
Litoral Gas: 0800-777-5427
Atienden las 24 horas del día durante todo el año, incluyendo los fines de semana y feriados.
Camuzzi gas pampeana: 0810-555-3698
Camuzzi gas del sur: 0810-555-3698
Gas natural Ban: 0810-333-46226
Metrogas: 0800 333 6427
Atienden de Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs
¿Cuál es el número de teléfono de la empresa de agua?
Aysa: 0800-321-2482Atienden todos los días las 24 horas.
Absa: 0810-999-2272
Atienden de Lunes a Viernes de 8 a 18 hs.
La empresa no se hace cargo, ¿Cómo reclamar que me están cobrando de más por los servicios públicos en la provincia de Buenos Aires?
Si te comunicaste con la prestadora de cualquiera de los tres servicios y te dicen que la factura es correcta pero no te convence la respuesta podés comunicarte en toda la provincia de Buenos Aires al 0800-333-6384 para que auditen tu situación.
Desde cualquier parte del país, la empresa no responde o no se hace cargo, ¿Qué hago si tengo dudas sobre la facturación de electricidad?
Por dudas en la tarifa eléctrica en todo el país podes comunicarte al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) de lunes a viernes las 24 horas al 0800-333-3000.
Tené en cuenta que tal vez te pidan que envíes una carta con la información que te indicaremos a continuación a las oficinas del ENRE que quedan en Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Desde cualquier parte del país, la empresa no responde o no se hace cargo, ¿Qué hago si tengo dudas sobre la facturación de gas?
Por dudas sobre la facturación en el servicio de gas, podés contactarte con el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) los días hábiles de 10 a 16 horas al 0800-333-4444.
O personalmente en ese mismo horario, en Sede Central, Suipacha 636, C1008AAN, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en la Sede más próxima a su domicilio.
Desde cualquier parte del país, la empresa no responde o no se hace cargo, ¿Qué hago si tengo dudas sobre la facturación de agua?
Por dudas sobre las tarifas correspondiente al agua, comunicate con el Ente Regulador de Agua y Saniamiento (ERAS) de lunes a viernes 9 a 17 horas al 0800-333- 0200; o con Agua y Saneamientos Argentinos (AySA) de lunes a viernes de 9 a 16 horas, al 6333-2482.
¿Cómo reclamar por sobrefacturación de servicios?
*Es indispensable que para contactar a cualquiera de los entes reguladores mencionados anteriormente, hayas efectuado primero el reclamo correspondiente ante la empresa que provee el servicio.
Es importante que a la hora de comunicarte a cualquier de estos números de teléfono tengas a mano la siguiente información:
- Nombre, domicilio (entre calles, localidad, barrio, partido, código postal) y teléfono del titular del servicio.
- Número identificador según la distribuidora (ya sea el número de cliente o el número de cuenta).
- Domicilio donde deseás que el ente regulador pertinente te remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
- Número de reclamo iniciado en la distribuidora.
- Motivo del reclamo.
- La factura objetada y las anteriores.
- Si sos usuario no titular: contrato de alquiler/ copia título de propiedad.
¿Qué hago si no puedo pagar las facturas de servicios públicos?
Si hiciste las denuncias correspondientes y tanto las empresas prestadoras como los entes reguladores te dicen que el monto que aparece en la boleta es el correcto y no podés pagar el aumento de luz, agua o gas; podés hacer la denuncia en la Defensoría del Pueblo de la Nación llamando de Lunes a Viernes de 10 a 17 horas al 0810 333 3762; y a su vez tramitar la Tarifa Social Federal, de Agua ó el Programa Hogar.
¿Qué es la Tarifa Social Federal?
La Tarifa Social Federal es un descuento en el costo de los servicios públicos con lo cual las personas que acceden al beneficio en todo el país pagan menos de gas y luz; aquellos que habitan la Ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires, además abonan menos de agua corriente y cloacas; y en treinta ciudades de Argentina, también tienen subvenciones en el transporte.¿Quiénes pueden solicitar la Tarifa Social Federal de gas y electricidad?
Jubilados, pensionados o trabajadores en relación de dependencia que perciban una remuneración bruta menor o igual a 2 (dos) Salarios Mínimos Vitales y Móviles.
Trabajadores monotributistas inscriptos en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere en 2 (dos) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil; o usuarios inscriptos en el Régimen de Monotributo Social.
Beneficiarios de Pensiones no Contributivas que perciban ingresos mensuales brutos no superiores a 2 veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
Titulares de programas sociales, usuarios que perciben seguro de desempleo; ó Titulares de Pensión Vitalicia a Veteranos de Guerra del Atlántico Sur.
Usuarios que cuenten con certificado de discapacidad expedido por autoridad competente; ó Titulares (o uno de sus convivientes) que padezcan una enfermedad cuyo tratamiento implique electrodependencia.
Usuarios incorporados en el Régimen Especial de Seguridad Social para Empleados del Servicio Doméstico (26.844).*No podrán acceder a la Tarifa Social quienes sean propietarios de más de un inmueble, posean un vehículo de hasta 10 años de antigüedad (a menos que posean un certificado de discapacidad) o tengan aeronaves o embarcaciones de lujo.
¿Cómo solicitar la Tarifa Social Federal de gas y electricidad?
La Tarifa Social se otorga de manera automática a usuarios vulnerables de todo el país, identificados mediante el cruce de datos de los usuarios de los servicios públicos de electricidad y gas.
Si no me la otorgaron automáticamente, ¿Cómo accedo a la Tarifa Social?
Si no te otorgaron automáticamente la Tarifa Social Federal podés solicitarla de tres formas.
Personalmente acercándote a la empresa que presta servicio en tu ciudad o a la reguladora del servicio. Tenés que llevar la factura del servicio, una copia del DNI del titular (y llevar el original) y alguna documentación probatoria de que cumplis con los requisitos para solicitarla. Por teléfono, llamá gratis al 0800 333 2182. Te van a pedir los datos de tu factura, número de DNI del titular del servicio y datos que acrediten que estás en alguno de los grupos que pueden acceder a la Tarifa Social.
Por internet: completando el formulario.
Una vez efectuado el trámite te van a brindar un número que es muy importante que guardes.
¿Cómo acredito que estoy en alguno de los grupos que pueden acceder a la tarifa social?
Si Anses tiene registrado a tu nombre, aportes o prestaciones como un trabajo en relación de dependencia, monotributo, trabajo en casa particular, jubilación, pensión, seguro de desempleo, programa social o monotributo social; no hace falta que presentes nada porque esa información va a surgir de los registros de la ANSES.
Si no estás registrado en la ANSES, es importante que lo hagas a través de la página de internet.
Si estás sin trabajo y sin aportes o prestaciones a tu nombre, tenés que presentar un certificado que te da Anses que se llama “certificación negativa” que podés solicitarla haciendo click en este enlace. O en cualquiera de las delegaciones de ANSES.
Si sos una persona con discapacidad, tenés que presentar tu certificado de discapacidad.
¿Tramité la Tarifa Social pero no me aplicaron el descuento?
Si pasan 20 días hábiles desde que realizaste el trámite y aún no te otorgaron el beneficio, podés acercarte o llamar a la empresa prestadora del servicio o al ente regulador de tu provincia (recordá que más arriba están todos los números) para reclamar.
Es importante que tengas a mano el código del trámite que te deberían haber dado cuando lo tramitaste. La factura del servicio (copia y original si lo haces personalmente); DNI del titular (copia y original si lo haces personalmente); y documentación que pruebe que estás en alguno de los grupos beneficiarios de la tarifa social (original y fotocopia legible si lo haces personalmente).
Una vez otorgada la Tarifa Social, ¿desde cuándo aplica el descuento de los servicios de gas y electricidad?
La aplicación se hace de forma retroactiva, según los siguientes criterios:
Electricidad
Si la solicitud de la Tarifa Social se realizó posteriormente al 1° de Junio de 2016, su aplicación será retroactiva desde la fecha de inicio de su trámite.
Si la solicitud de la Tarifa Social se realizó antes de 1° Junio de 2016 (4 primeros meses de vigencia de la Resolución 6/2016), su aplicación será retroactiva desde el 1° de Febrero de 2016.
Gas Natural
Si la solicitud de la Tarifa Social se realizó posteriormente al 1° de Julio de 2016, su aplicación será retroactiva desde la fecha de inicio de su trámite.
Si la solicitud de la Tarifa Social se realizó antes de 1° Julio de 2016 (3 primeros meses de vigencia de la Resolución 28/2016) su aplicación será retroactiva desde el 1° de Abril de 2016.
¿Cuánto tiempo dura la Tarifa Social Federal?
Para mantener el beneficio es importante que cada 6 meses a partir de la fecha de tu inclusión en e beneficio, confirmes o actualices los datos en las empresas prestadoras del servicio o en el ente regulador correspondiente. Podés revisar los números de teléfono de cada uno más arriba. Por consultas, podés llamar al 0800 333 2182.
¿Qué es el Programa Hogar?
Es una política pública destinada a las personas que no tienen gas natural en sus domicilios. Se otorga una suma de dinero para que las familias compren garrafas de gas.El Estado asigna una cantidad de dinero acorde a los ingresos de quienes lo solicitan.
Si cumplis con los requisitos, la ANSES, te lo otorgará automáticamente. Si no estás registrado deberás tramitarlo.
¿Quiénes pueden acceder al Programa Hogar?
Pueden acceder al Programa Hogar las personas que viven en zonas sin servicio de gas natural o en casas que no tienen conexión a la red de gas natural; cuyos salarios no superen los dos salarios mínimos (a febrero de 2018 es igual a $19 000); o si en la casa vive una persona con discapacidad y tienen ingresos en el hogar que no superan los tres salarios mínimos (a febrero de 2018 es igual a $28 500).
Si ANSES no me lo otorgó automáticamente ¿Cómo accedo al Programa Hogar?
Si no te otorgaron automáticamente la Tarifa Social Federal podés solicitarla de tres formas.
Personalmente, acercándote a la empresa que presta servicio en tu ciudad o a la reguladora del servicio. Tenés que llevar la factura del servicio, una copia del DNI del titular (y llevar el original) y alguna documentación probatoria de que cumplis con los requisitos para solicitarla.
Por teléfono, llamá gratis al 0800 333 2182. Te van a pedir los datos de tu factura, número de DNI del titular del servicio y datos que acrediten que estás en alguno de los grupos que pueden acceder a la Tarifa Social.
Por internet, completando el formulario.
¿Cómo cobro el Programa Hogar?
Si ya tenes alguna prestación de Anses, te depositarán el monto correspondiente en la cuenta bancaria o en la sucursal de Correo Argentino en la que cobrás normalmente.Si no cobrás otra prestación de Anses y no tenés acreditada una cuenta bancaria, se te creará una cuenta bancaria o se te asignará una sucursal de pago de Correo Argentino automáticamente.
¿A dónde puedo llamar si tengo dudas sobre el Programa Hogar?
ANSES dispuso dos líneas gratuitas para evacuar dudas sobre el Programa Hogar de garrafas sociales: 0800-666-46427 y el 130.
¿Quiénes pueden acceder a la Tarifa Social de Agua?
Pueden acceder a la Tarifa Social de Agua las personas usuarias de AySA del Área Metropolitana de Buenos Aires que tengan ingresos netos menores a dos jubilaciones mínimas si vive 1 sola persona; o si viven varias personas, se suma un ingreso equivalente a una jubilación mínima por cada integrante de la casa.
¿Cómo accedo a la Tarifa Social de Agua?
Si no te otorgaron automáticamente la Tarifa Social Federal podés solicitarla de tres formas.
Personalmente, acercándote a la empresa que presta servicio en tu ciudad o a la reguladora del servicio. Tenés que llevar la factura del servicio, una copia del DNI del titular (y llevar el original) y alguna documentación probatoria de que cumplis con los requisitos para solicitarla.
Por teléfono, llamá gratis al 0800 333 2182. Te van a pedir los datos de tu factura, número de DNI del titular del servicio y datos que acrediten que estás en alguno de los grupos que pueden acceder a la Tarifa Social.
Por internet, completando el formulario.
¿Qué documentación tengo que presentar para solicitar la Tarifa Social de Agua?
Para solicitar la Tarifa Social de Agua tenes que presentar una fotocopia del DNI de la persona titular del servicio y llevar el original para mostrar; un fotocopia de los DNI de todas las personas que viven en la casa; una copia de la factura del servicio de agua; y el formulario de solicitud de ingreso al Programa Tarifa Social.
*El formulario lo podés conseguir ingreasndo en www.eras.gov.ar; o podés pedirlo en la oficina o centro que elegiste para hacer el trámite personal.
¿Cuánto dura la Tarifa Social de Agua?
La Tarifa Social de Agua dura un año y tenes que renovarla. Para hacerlo, tené en cuenta que el trámite tenes que comenzarlo dos meses antes de que se venza.
¿Me pueden cortar el gas por falta de pago?
No, la Justicia determinó que las empresas prestadoras del servicio de gas no pueden cortarte el gas por falta de pago. Y quienes lo hagan, serán sancionadas con una multa de entre 1.000 y 100.000 pesos por cada corte “ilegítimo”.
Si a pesar de todas estas recomendaciones algo no sale bien ó tenés dudas, podés publicar GRATIS tu reclamo en tuQuejaSuma.com.
Muy bueno!!!
Gracias por tu apoyo! 🙂
Muy bueno gracias por la info.