Dar de baja los servicios de telecomunicaciones son una de las demandas más frecuentes en tuQuejaSuma.com. Por eso en este artículo te contamos cómo doy de baja un servicio de TeleCentro o para lograr desvincularte de cualquier cableoperadoras.
Si bien a partir de la Resolución 316/2018, las compañías tendrán hasta el 28 de julio para incorporar a sus páginas webs un link o botón de fácil acceso y visible para que los usuarios puedan dar de baja fácilmente las prestaciones; sabemos que suele demorarse su real aplicación.
Así que, a continuación te mostraremos un “paso a paso” para lograr dar de baja el servicio de TeleCentro y sus diferentes packs; pero también es aplicable a otras empresas prestadoras de servicios de Cable, Televisión Satelital, Teléfono Fijo o Celular, Internet; Servicio de Seguridad o Alarma; Emergencias Médicas o Prepagas; Suscripciones a Revistas; entre otras.
*Tené en cuenta que en caso de querer dar la baja un servicio que tiene una cláusula de permanencia mínima que hayas aceptado al firmar el contrato, o al decir telefónicamente “acepto” o “sí”, es posible que tengas que abonar una “multa” para poder proceder con la rescisión anticipada.
1. Pedí la cancelación en TeleCentro o cualquier empresa
La Ley de Defensa del Consumidor, número 24.240, determina en su artículo 10 ter y quáter, que podés dar la baja del servicio por el medio en el que fue contratado.
Es decir que si adquiriste sus prestaciones telefónicamente, podés llamar al numero de telefono para dar de baja TeleCentro de lunes a viernes de 8 a 20 horas y sábados de 9 a 14 horas: 6380-9500; opción 4 (gestiones comerciales); opción 0 (comunicarte con un representante de gestiones comerciales). ¡No desesperes! Van a ser veinte o treinta minutos.
Tené en cuenta que las bajas se realizan entre el día 1 y 15 de cada mes porque sino la empresa te va a pedir que esperes hasta el siguiente mes para hacer el trámite, ó te va a dar de baja el servicio y va a querer cobrarte todo el mes. Si bien, de acuerdo a lo que establece la Ley de Defensa del Consumidor, la empresa “no puede retenerte”, es decir obligarte a permanecer porque tenes una deuda; lo ideal es que pidas la baja sin deudas, así demora menos tiempo.
Es importantes que tengas la siguiente información a mano: nombre, apellido y número de DNI del titular. Te van a pedir que les expliques por qué queres cancelar el servicio y te van a ofrecer varios descuentos con tal de retenerte y finalmente te van a pasar al área correspondiente.
¡ES CLAVE! que les pidas que dejen asentado en el sistema que ese día, no posees deudas y que queres la baja. Una vez que lo hiciste te van a dar un número de trámite, por favor, ¡ANOTALO!
ATENCIÓN: es probable que luego de que intenten reterte te corten. Vas a tener que repetir el proceso porque es necesario que consigas el número de trámite porque con eso vas a poder ejercer presiones por otros canales.
2. Devolvé todo lo que tengas en comodato y presentá por escrito la solicitud de la baja
Una excusas que la empresa suele usar para reternerte y seguir cobrándote, es que los técnicos están desbordados con las instalaciones o arreglos en otros hogares, por lo que te programan el retiro de los equipos de la empresa (como módem, antenas, fichas) con una demora de varias semanas.
Lo mejor que podes hacer, es quitar todo lo que sea propiedad de TeleCentro, o la empresa en cuestión, y se lo lleves a la casa central de tu ciudad.
Te recomendamos NO HACER lo que hizo este hombre que quiere dar de baja TeleCentro. Tené en cuenta que para mucho de los trámites necesitas apelar a la buena voluntad de los empleados. Si los tratas mal, los agredis, o les haces pasar un mal momento, no te van a ayudar.
Ya que vas a tomarte el trabajo de ir hasta la sucrusal, aprovechá para dejar por escrito tu pedido de baja. No te olvides de llevar dos copias, una se las dejas a ellos y otra pedis que firmen que la recibieron, dejando asentada la fecha y te la guardas vos, a menos que te reenvíen una constancia digital de la recepción del reclamo.
Te dejamos un modelo de carta:
A quien corresponda,
Por medio de la presente, quedan Ustedes notificados por no responder en tiempo y forma (dentro de las 72 hs:) de la BAJA solicitada por teléfono el día xx/xx/xx bajo el número de trámite xxxxx.
Los motivos de la BAJA se detallan a continuación:
En ese sentido, hago uso del derecho establecido en el artículo 10 de la Ley de Defensa del Consumidor, número 24.240, según la cual cualquier servicio contratado telefónicamente, por email o por una página de internet, el consumidor tiene el derecho a RESCINDIR EL CONTRATO, es decir, DARSE DE BAJA DEL SERVICIO, de la misma forma; y a través del cual se obliga a la empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión.
Por lo que confirmo LA BAJA Absoluta Al Cliente número xxxx, a todos los servicios de TeleCentro, exigiendo respuesta, tal como lo indica la Ley 24240.
Saluda attentamente,
Nombre, Apellido, DNI, número de Cliente; teléfono, correo electrónico, dirección postal.
3. Publicá GRATIS tu reclamo en tuQuejaSuma.com
Una vez que te deshiciste de los equipos y tenés el número de trámite para la baja, podés ingresar en nuestro sitio para publicar tu reclamo sin costo alguno y nosotros nos encargaremos de que finalmente den curso a tu caso.
TAMBIÉN PODÉS EVITAR LOS PASOS 1 Y 2 y hacerlo directamente con tuQuejaSuma, pero tené en cuenta que el proceso va a tardar un poco más.
Para hacerlo
Rellená los campos que te indica el sistema:
El nombre de la empresa con la que tuviste el problema: TeleCentro o la que sea.
Tu dirección de correo electrónico. Es importante que sea una que uses con frecuencia ya que ante cualquier novedad nos contactaremos por esa vía.
Hacé click en “explicanos tu reclamo”.
Contá lo más detalladamente qué te ocurrió. La idea es que puedas brindar la mayor cantidad de datos respecto de tu situación: no te olvides de poner tu número de trámite y de ser posible el número de socio; desde hace cuánto que estás dando vueltas con la baja.
*Tené en cuenta que no podés publicar datos privados de terceros, es decir no podes mencionar el nombre y apellido de quienes te atendieron. Sí podes poner sólo el nombre y la inicial del Apellido, por ejemplo.
*Tampoco podés insultar o agredir. Además es importante porque como indicamos más arriba, del otro lado hay personas y necesitas de su ayuda.
Luego poné un título. El título ideal debería responder en una línea a las preguntas: ¿Qué te pasó? ó ¿Qué necesitas? y ¿Con qué empresa tuviste el problema?. Y hacé click en “siguiente paso”.
Tendrás que completar tu información: nombre y apellido, teléfono para que podamos contactarte y DNI del titular del servicio. Y por último, contar qué solución te gustaría recibir para que podamos ir por ello.
Si te quda alguna duda, podés escribirnos a [email protected] o contactarnos a través de nuestra Fan Page, con el detalle de tu consulta y te contestaremos de inmediato.
Solicito la baja
Hola este cliente fallecio el 25 de junio.soy un vecino me llaman todo el tiempo.4.210.084.chequen en anses y por favor dejen de llamarme.soy solo una vecina
Solicitó la baja de telecentro ya no lo estoy usando
Quiero la baja del servicio de telecentro
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