jueves, 13 de febrero de 2014

Los 7 errores más comunes de una empresa al tratar con sus clientes.



Hoy vamos a listar los 7 errores clásicos que comete una compañía, en especial si está en crecimiento:

1- Creer que el cliente está equivocado.

2- Pensar que los empleados van a "regalar toda la tienda" para arreglar un problema.

3- Decir: "sólo yo puedo tomar esta decisión".

4- Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.

5- No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.

6- Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.

7- Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.

La idea de listar estos errores, es justamente que no los cometan, como les ha pasado a varias empresas protagonistas de tuQuejaSuma, donde los reclamos publicados han influido de manera negativa en su reputación online. 



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