Hoy vamos a listar los 7 errores clásicos que comete una compañía, en especial si está en crecimiento:
1- Creer que el cliente está equivocado.
2- Pensar que los empleados van a “regalar toda la tienda” para arreglar un problema.
3- Decir: “sólo yo puedo tomar esta decisión”.
4- Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.
5- No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.
6- Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.
7- Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.
La idea de listar estos errores, es justamente que no los cometan, como les ha pasado a varias empresas protagonistas de tuQuejaSuma, donde los reclamos publicados han influido de manera negativa en su reputación online.
Fuente.
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