viernes, 14 de febrero de 2014

Reclama con eficacia.

Hoy, le traemos unos consejos para tener en cuenta a la hora de reclamar vía telefónica, personal u online.



Lo que debe hacer

• Antes de recamar, haga una lista de los aspectos más importantes que quiere tratar.
• Mantenga la calma y sea educado en todo momento.
• Explique su problema con claridad, no se desvíe de los hechos e indique qué es lo que le gustaría que hiciese la entidad para resolver su problema.
• Anote los nombres, apellidos y números de teléfono de las personas que están tramitando su reclamación y la fecha en las que se puso en contacto con ellos.
• Contemple la posibilidad de presentar una queja por escrito, sobre todo si el problema tarda mucho tiempo en solucionarse o si el asunto es complicado.
• Facilite su número de cliente o de cuenta y envíe copias de toda la documentación acreditativa.
• Guarde copia de toda la correspondencia relativa a su reclamación.


Lo que no debe hacer

• No exagere ni presente reclamaciones falsas.
• No se apresure - dé a la entidad un tiempo prudencial para que resuelvan su reclamación antes de presentarla ante el servicio de reclamaciones, ante un servicio independiente o de acudir a los tribunales.


¿Qué incidencias justifican una reclamación?

No todos los problemas justifican una reclamación. Por ejemplo, el que su inversión no rinda tanto como esperaba no significa necesariamente que la entidad haya hecho algo mal.

Sin embargo, hay casos en los que sí tiene derecho a reclamar, sobre todo si la entidad con la que opera no ha actuado en su mejor interés.

Algunos ejemplos de estas situaciones pueden ser: 
• gastos inesperados o excesivos;
• pérdida de dinero por demora administrativa de la entidad;
• desacuerdo sobre quién tiene la culpa si roban dinero de una cuenta:
• información incorrecta o engañosa sobre un producto;
• la entidad no le ha advertido adecuadamente sobre los riesgos de un producto;
• la entidad no le ha advertido de la existencia de una condición particularmente estricta del contrato;
• la entidad no ha seguido sus instrucciones;
• la entidad le ofrece de forma injusta peores condiciones que a otros clientes;
• no le avisan con la debida antelación de los cambios en un contrato.



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