martes, 25 de abril de 2017

¡Me llegó el resumen de la tarjeta y me descontaron por una compra que no hice!

En el último tiempo a través de tuQuejaSuma ingresaron cientos de reclamos de personas que no saben qué hacer porque figura una compra que no realizaron; ó resulta que les cobraron dos veces un mismo producto; ó les descontaron más de una vez el monto de una deuda; u otra quita que consideran ilegal. Por eso, nos pareció importante explicar cómo actuar si te llega a ocurrir algo similar.


En primer lugar, te recomendamos que mes a mes revises de manera online o en papel, los resúmenes de todas tus tarjetas tanto de débito como de crédito porque, si bien no es habitual, no es imposible que la empresa proveedora del servicio financiero te aplique descuentos por compras que no realizaste. De esa manera te asegurarás de no perder dinero.

Si al revisar los números, detectás que hay un monto que no te suena, y el nombre de la empresa menos, googleá el nombre para ver si por el nombre comercial, el logo o la ubicación te refrescan la memoria y si finalmente no quedan dudas, tu tarjeta fue usada ilegalmente, tendrás que hacer un trámite de “DESCONOCIMIENTO DE COMPRA”.
Al realizar ese trámite, el banco se toma algunos días para investigar la operación y determinará si la compra fue realizada por un tercero, o si el cobro fue indebido y de esa manera te reintegrará el dinero. ¡RECORDÁ! Mientras se efectúa esa inspección, tenes derecho a no pagar la operación impugnada.

Para hacer el Desconocimiento de Compra, es importante que procedas de la siguiente manera:

  1. ¡Llamá a la tarjeta!
Comunicate al número de teléfono correspondiente al de la empresa que te provee el servicio y explicales lo que te ocurrió. Si dan mucha vuelta deciles que querés hacer un “desconocimiento de compra”.

*American Express, 0810­555­8000; Diners, 0810­666­3663; MasterCard, 0810­222­2002; Naranja, 0810­333­6272; Nativa, 0810­333­6284; Tarjeta Shopping, 0810­333­6666, y Visa, (011) 4379­7777.

También podés hacerlo de manera online ingresando a la página web; por carta a documento; o por nota firmada solicitando constancia de recepción. En TODOS los casos es importantísimo que solicites el número de tu reclamo y que lo guardes. ¡Podrías necesitarlo al cabo de algunos días!

  1. Si al cabo de una semana de haber realizado el trámite, no tenes noticias, volvé a llamar o ingresar a la página web y consultá por el estado de tu trámite y pasales el número de reclamo que en su momento guardaste.

  1. Si pasados algunos pocos días de la segunda comunicación no obtenes respuesta, te recomiendo que ingreses en tuQuejaSuma.com e ingreses tu reclamo y una vez publicado, lo compartas por todas las redes sociales que uses y que le pidas a tus amigos y familiares que te ayuden a compartirlo. De esa manera lograrás hacerlo viral y por la visibilidad del caso, la empresa contestará.

¡Recordá que tenés sólo 30 días para impugnar ese resumen y lograr que te reintegren el cobro indebido! Por eso tendrás que actuar rápido, volverte paciente pero a la vez, insistente.

A continuación encontrarás algunos modelos de cartas por si optas por alguna de las opciones escritas para hacer tu denuncia.

Al Operador (poné la razón social del banco o emisor de la tarjeta de crédito, ejemplo: Banco Macro, Visa)

S—–/—–D:

Romina Gonzalez, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email [email protected],  cliente Nº xxxxxx, se presenta ante Uds.,  a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos:  Por este acto vengo a rechazar el resumen recibido el …… (fecha) correspondiente al período (mes al que alude el resúmen) y los siguientes cargos por desconocer el origen de los mismos y no haberlos efectuado. Lo mismo se fundamenta en el art. 42 de la C.N., el art. 4, concordantes de la Ley 24.240 y al art. 27,  concordantes de la Ley 25.065. (Poner detalle del o los cargos impugnados)

Señalar a continuación los datos particulares del monto descontado y de la procedencia, nombre de la empresa si figurará.

Es importante que a la carta le agregues una copia de resumen de la tarjeta y toda la documentación probatoria del mal cobro. El recibo o comprobante de la compra en la que se te cobró de más, o doble.

Una vez que tengas la carta escrita y toda la documentación, sacale una copia. Al momento de entregarla, pedí que te firmen una y que aclaren la fecha de recepción. Esa guardala porque es la prueba que están informados de tu caso.




Finalmente, trascendental que sepas que estás amparado por la LEY


En el caso de la Constitución Argentina, en su artículo 42, establece que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada”; también a “la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.

A su vez, le corresponde a las autoridades “la protección de esos derechos” y “la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados”. También deberá controlar “la calidad y eficiencia de los servicios públicos”.

Por otro lado, existe la Ley del cuestionamiento o impugnación de la liquidación o resumen por el titular que determina en el artículo 26 que el titular de cualquier tarjeta de crédito o débito,  “puede cuestionar la liquidación dentro de los treinta (30) días de recibida, detallando claramente el error atribuido y aportando todo dato que sirva para esclarecerlo por nota simple girada al emisor”.





Por último, en el 27 la legislación ordena al emisor de esa impugnación a “acusar recibo de la impugnación dentro de los siete (7) días de recibida y, dentro de los quince (15) días siguientes, deberá corregir el error si lo hubiere o explicar claramente la exactitud de la liquidación, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situación” y que “el plazo de corrección se ampliará a sesenta (60) días en las operaciones realizadas en el exterior”.

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