martes, 25 de abril de 2017

¡Me llegó el resumen de la tarjeta y me descontaron por una compra que no hice!

En el último tiempo a través de tuQuejaSuma ingresaron cientos de reclamos de personas que no saben qué hacer porque figura una compra que no realizaron; ó resulta que les cobraron dos veces un mismo producto; ó les descontaron más de una vez el monto de una deuda; u otra quita que consideran ilegal. Por eso, nos pareció importante explicar cómo actuar si te llega a ocurrir algo similar.


En primer lugar, te recomendamos que mes a mes revises de manera online o en papel, los resúmenes de todas tus tarjetas tanto de débito como de crédito porque, si bien no es habitual, no es imposible que la empresa proveedora del servicio financiero te aplique descuentos por compras que no realizaste. De esa manera te asegurarás de no perder dinero.

Si al revisar los números, detectás que hay un monto que no te suena, y el nombre de la empresa menos, googleá el nombre para ver si por el nombre comercial, el logo o la ubicación te refrescan la memoria y si finalmente no quedan dudas, tu tarjeta fue usada ilegalmente, tendrás que hacer un trámite de “DESCONOCIMIENTO DE COMPRA”.
Al realizar ese trámite, el banco se toma algunos días para investigar la operación y determinará si la compra fue realizada por un tercero, o si el cobro fue indebido y de esa manera te reintegrará el dinero. ¡RECORDÁ! Mientras se efectúa esa inspección, tenes derecho a no pagar la operación impugnada.

Para hacer el Desconocimiento de Compra, es importante que procedas de la siguiente manera:

  1. ¡Llamá a la tarjeta!
Comunicate al número de teléfono correspondiente al de la empresa que te provee el servicio y explicales lo que te ocurrió. Si dan mucha vuelta deciles que querés hacer un “desconocimiento de compra”.

*American Express, 0810­555­8000; Diners, 0810­666­3663; MasterCard, 0810­222­2002; Naranja, 0810­333­6272; Nativa, 0810­333­6284; Tarjeta Shopping, 0810­333­6666, y Visa, (011) 4379­7777.

También podés hacerlo de manera online ingresando a la página web; por carta a documento; o por nota firmada solicitando constancia de recepción. En TODOS los casos es importantísimo que solicites el número de tu reclamo y que lo guardes. ¡Podrías necesitarlo al cabo de algunos días!

  1. Si al cabo de una semana de haber realizado el trámite, no tenes noticias, volvé a llamar o ingresar a la página web y consultá por el estado de tu trámite y pasales el número de reclamo que en su momento guardaste.

  1. Si pasados algunos pocos días de la segunda comunicación no obtenes respuesta, te recomiendo que ingreses en tuQuejaSuma.com e ingreses tu reclamo y una vez publicado, lo compartas por todas las redes sociales que uses y que le pidas a tus amigos y familiares que te ayuden a compartirlo. De esa manera lograrás hacerlo viral y por la visibilidad del caso, la empresa contestará.

¡Recordá que tenés sólo 30 días para impugnar ese resumen y lograr que te reintegren el cobro indebido! Por eso tendrás que actuar rápido, volverte paciente pero a la vez, insistente.

A continuación encontrarás algunos modelos de cartas por si optas por alguna de las opciones escritas para hacer tu denuncia.

Al Operador (poné la razón social del banco o emisor de la tarjeta de crédito, ejemplo: Banco Macro, Visa)

S—–/—–D:

Romina Gonzalez, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email [email protected],  cliente Nº xxxxxx, se presenta ante Uds.,  a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos:  Por este acto vengo a rechazar el resumen recibido el …… (fecha) correspondiente al período (mes al que alude el resúmen) y los siguientes cargos por desconocer el origen de los mismos y no haberlos efectuado. Lo mismo se fundamenta en el art. 42 de la C.N., el art. 4, concordantes de la Ley 24.240 y al art. 27,  concordantes de la Ley 25.065. (Poner detalle del o los cargos impugnados)

Señalar a continuación los datos particulares del monto descontado y de la procedencia, nombre de la empresa si figurará.

Es importante que a la carta le agregues una copia de resumen de la tarjeta y toda la documentación probatoria del mal cobro. El recibo o comprobante de la compra en la que se te cobró de más, o doble.

Una vez que tengas la carta escrita y toda la documentación, sacale una copia. Al momento de entregarla, pedí que te firmen una y que aclaren la fecha de recepción. Esa guardala porque es la prueba que están informados de tu caso.




Finalmente, trascendental que sepas que estás amparado por la LEY


En el caso de la Constitución Argentina, en su artículo 42, establece que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada”; también a “la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.

A su vez, le corresponde a las autoridades “la protección de esos derechos” y “la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados”. También deberá controlar “la calidad y eficiencia de los servicios públicos”.

Por otro lado, existe la Ley del cuestionamiento o impugnación de la liquidación o resumen por el titular que determina en el artículo 26 que el titular de cualquier tarjeta de crédito o débito,  “puede cuestionar la liquidación dentro de los treinta (30) días de recibida, detallando claramente el error atribuido y aportando todo dato que sirva para esclarecerlo por nota simple girada al emisor”.





Por último, en el 27 la legislación ordena al emisor de esa impugnación a “acusar recibo de la impugnación dentro de los siete (7) días de recibida y, dentro de los quince (15) días siguientes, deberá corregir el error si lo hubiere o explicar claramente la exactitud de la liquidación, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situación” y que “el plazo de corrección se ampliará a sesenta (60) días en las operaciones realizadas en el exterior”.

martes, 11 de abril de 2017

Quiero comprar en el exterior y no me animo ¡Ayudaaa!

Seguro tenemos amigos o familiares que se cansaron de esperar durante meses que les llegue un producto comprado en el exterior o que está varado en la aduana y no logran sacarlo de ahí y eso te desmotiva a comprar en el exterior. ¡No te preocupes! Acá podrás encontrar todos los tips para adquirir productos online y recibirlos sin padecer dolores de cabeza.

El 26 agosto de 2016 entró en vigencia el nuevo sistema “puerta a puerta” para compras a través de internet. Según las reglas que dispuso la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), a partir de esa fecha, los argentinos podrán comprar en el exterior y recibir, por correo privado, hasta cinco envíos por persona y por año directamente en la puerta de su casa sin tener que pasar por la Aduana. En caso de tramitarse por el correo argentino, no estableció límite alguno.



Pero quienes no estén al tanto de las resoluciones generales 3915 y 3916, pueden llegar a tener algunos inconvenientes. Por eso desde tuQuejaSuma te recomendamos que antes de comprar en el exterior debes poseer CUIT, CUIL ó CDI; clave fiscal con nivel de seguridad 3 como mínimo y además, es importante que tengas en cuenta las siguientes particularidades:

  1. Si realizaste una compra al exterior e ingresará al país a través de cualquier servicio postal EXCEPTO Correo Argentino asegurate que tu compra cumpla con estos requisitos:

-Que tenga un valor equivalente o menor a USD 1.000.
-Que pese menos de 50 kilos.
-Que en su interior no contenga más de 3 unidades del mismo producto.
-Que no hayas superado el límite de 5 pedidos de este tipo por persona en el año.


Si esas cuestiones se cumplen, procedé a realizar la compra y de ese modo la empresa despachará tu paquete. Al acatar con las condiciones antes mencionadas no deberás declarar los datos del producto en AFIP, esa parte le tocará a la compañía, quien además se encargará de pagar el 50% del valor del envío. ¡Recordá que el 50% restante seguramente te lo hagan pagar a vos antes o al momento de recibir el producto!


Por último, es muy importante que ni bien te llegue el paquete le notifiques a la AFIP, a través de su página web oficial, porque de lo contrario no podrás recibir nuevas compras. ¡No te desesperes, una vez que completes esa acción, estarás en condiciones de hacerlo nuevamente!




  1. Recomendaciones para las compras que ingresan por Correo Argentino con un valor inferior a USD200 y pesen menos de 2kg

En este caso, te debería llegar una notificación de Correo Argentino, contándote que hay un envío a tu nombre y te informarán el número de tracking asociado a tu paquete. Con ese dato, ingresá en la página oficial de AFIP y a la opción "Declaración simplificada de envíos postales internacionales" (linkear a ese lugar), con tu clave fiscal (con un nivel de seguridad 3) y podrás operar.

¡Si no tenes clave fiscal, ahí mismo podes averiguar cómo hacer para crearla!

En ese apartado, el sistema te debería dar la posibilidad de ingresar tu número de tracking y al aceptar te mostrará tus datos personales y lugar del envío. Validá el registro para que se genere un Volante Electrónico de Pago (VEP) en el que figurará el monto correspondiente a los impuestos que deberás abonar.

Con el VEP ya generado, deberás pagar dentro de las siguientes 24 horas porque de pasar ese plazo, el volante perderá su validez y tendrás que generar uno nuevo. ¡El número de tracking sigue siendo el mismo!

Después de efectuar el pago, ¡podrás recibir el envío en tu domicilio! Si por alguna cuestión la AFIP decidiera suspender el envío, te llegará una notificación en la que detallará a qué sucursal deberás acercarte para resolver el inconveniente.

Para cerrar la transacción y estar en condiciones de realizar una nueva compra; tendrás que notificar a AFIP que recibiste el paquete.




  1. Consideraciones para productos que ingresan a través de Correo Argentino y tengan un valor mayor a USD 200 o pesen más de dos kilos.

Al igual que en el caso anterior, te debería llegar una notificación de Correo Argentino para avisarte que existe un envío a tu nombre y te proveerán de un número de tracking asociado a tu paquete.


Ingresá ese número en la página oficial de AFIP en el apartado "Declaración simplificada de envíos postales internacionales" e ingresá con tu clave fiscal, que deberá tener un nivel de seguridad 3, para poder operar.

¡Si no tenes clave fiscal, ahí mismo podes averiguar cómo hacer para crearla!

En esa sección encontrarás un formulario que te permitirá tipear el número de tracking del envío y a continuación verás en la pantalla tus datos personales y el domicilio de recepción.

Luego, el sistema te pedirá que ingreses el valor de la compra y que describas brevemente detalles de los artículos que estás por recibir y validar el registro para que se genere un Volante Electrónico de Pago (VEP) que te indicará los impuestos que te corresponden abonar.

Es importantísimo que pagues el VEP en las siguientes 24 horas porque pasado ese plazo se vence y tendrás que hacer el procedimiento nuevamente. ¡Recordá que el número de tracking seguirá siendo el mismo!

Con el VEP pago, tendrás que acercarte a la sucursal del correo que te hayan indicado para poder retirar el paquete.

Por último, si AFIP considera que el valor que declaraste antes de que se formule el VEP es incorrecto, podrá exigirte una declaración jurada para rectificar esos valores y con el nuevo cálculo deberás abonar la diferencia para poder finalmente, retirar el envío.



Con todos estos datos, no deberías tener problemas para recibir tus compras efectuadas a través de cualquier página de internet. Además te recomendamos que leas el artículo “4 Consejos para comprar por internet” que te servirá para tener en cuenta antes de comprar y hacerlo de manera segura.


Pero como “todo puede fallar”, según dijo Tusam, ¡No pierdas más tiempo! Ya no es necesario que te quedes días enteros en tu casa esperando un paquete, ni que faltes a trabajar innecesariamente para recibirlo.

Publicá gratis tu reclamo en tuQuejaSuma.com y conseguí una solución.

martes, 4 de abril de 2017

4 Consejos para comprar por internet

¿Viste una oferta increíble en internet por ese producto que venís deseando hace meses y no te animas a comprarlo por temor a que algo salga mal?

Muchas veces hemos escuchado que operar online es difícil o que tiene riesgos y eso nos genera inseguridades, pero en este artículo podrás encontrar algunas recomendaciones para comprar sin complicaciones.

1. ¿Es una empresa Nacional o Internacional?

Una vez en la web en la que encontraste esa super oferta que es imposible desaprovechar, navegá en la página para indagar si se trata de una empresa argentina, estadounidense, china o de cualquier otra parte del mundo. Eso es importante porque las políticas de uso y envío varían por empresa pero también, porque las leyes cambian en cada nación.

Además, tené en cuenta que para ingresar productos del exterior en Argentina los paquetes deben cumplir con ciertos requisitos y tienen aranceles diferenciados.

2. ¿Tiene canales de comunicación disponibles y al alcance de los usuarios?

En cualquiera de los casos anteriores, es importante que mientras navegas el sitio para detectar la procedencia de esa empresa, indagues en sus canales de comunicación. Es decir, si posee un número de teléfono, e-mail, si cuentan con oficinas físicas en algún lugar e informan su dirección; si tienen redes sociales como Facebook o Twitter y de tenerlas, accedé con tu cuenta para ver qué tipo de mensajes reciben y si contesta a través de ellos.


De esa manera podrás hacerte una idea de la seriedad de la empresa, de su servicio post-venta y evaluar cómo responden en caso de tener algún inconveniente. Además, podes ingresar en tuQuejaSuma.com y con el motor de búsqueda del sitio, analizar su comportamiento: si tiene muchos reclamos, si los responde, si quedan sin resolver, cuánto tiempo se toman en solucionarlos.

Desde tuQuejaSuma por la experiencia de más de 5 años recibiendo reclamos de todo tipo, recomendamos que si no dejan a disposición del cliente sus vías de comunicación; y al investigar un poco sobre la misma aparecen muchos reclamos; evites el vínculo comercial porque si el servicio no es como esperabas o como te prometieron, te va a costar mucho tiempo comunicarte para que te devuelvan tu dinero o te cambien el producto.

3. Revisá los términos y condiciones del envío

Las empresas suelen dejar asentado en sus términos y condiciones aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de adquirir un producto. Dejan en claro el espíritu de la organización, es decir cómo trabajan y aclaran de qué tareas y responsabilidades se hacen cargo y cuáles corren por cuenta del cliente.

En esas aclaraciones también describen cómo son las promociones y descuentos que ofrecen. ¡Atención! Leelos detalladamente porque si son de más de 50%, generalmente corren para la compra de varios productos al mismo tiempo.

Además, allí establecerán cómo es el envío una vez que se confirmó la transacción con la tarjeta. Te informarán cuándo se efectuará la misma, algunas lo hacen a las 24 horas otras, a los 10 días hábiles; también, si llegará a la aduana de tu país o si se comprometen a que lo recibas en la puerta de tu casa. ¡No te olvides que si compras en el exterior tenés que tener algunas consideraciones* para recibir efectivamente el paquete en tu hogar!
*Próximamente publicaremos información importante al respecto.

4. Chequeá el monto del producto y si tu tarjeta está habilitada para efectuar la compra


Muchas veces nos entusiasmamos porque el producto que deseamos hace meses, está baratísimo, ¡pero ojo! Desde tuQuejaSuma hemos recibido muchos reclamos porque los precios sin demasiada aclaración, están en dólares, entonces realizan la compra y cuando les llega el resumen de la tarjeta, las cuotas son muchísimo más altas.


Si efectivamente revisaste sus canales de comunicación, contactarte por el que te resulte más cómodo, y asegúrate que el precio efectivamente es el que te estás imaginando y que te confirmen los precios totales y finales de toda tu compra.

Una vez que tenés el monto confirmado y seguís con las intenciones de efectuar la compra, llamá a la marca de la tarjeta con la que realizarás la transacción para consultarle si podes comprar en esa moneda, a cuánto te toman el cambio y si el monto que tenes habilitado te alcanza. ¡Aprovechá para informar del gasto que harás a continuación! De esta manera te evitas compras fallidas, que te cobren doble, u otras complicaciones con la empresa que te provee del servicio financiero.


¡Con todas estas consideración ya estás en condiciones de comprar sin inconvenientes! Ahora bien, como todo puede fallar, si tenés algún problema durante o después de realizar la compra, no dudes en cargar tu reclamo en tuQuejaSuma.com para obtener una respuesta por parte de la empresa.

¡Ya solucionamos más de 13.000 casos en favor de los usuarios! Además, hay más de 130 empresas contestando oficialmente y continuamos redoblando nuestro compromiso y esfuerzo para lograr que cada vez, sean más las que ofrezcan soluciones.