jueves, 20 de julio de 2017

¿Es cierto que hay un Black Friday en Mar del Plata?

La Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) estableció que del jueves 20 al domingo 23 de julio en la ciudad balnearia tendrá lugar el Black Friday ofreciendo a los marplatenses importantes descuentos en más 600 comercios de la localidad. 

¡Si sos de esa ciudad, no te pierdas este artículo porque encontrarás tips para aprovechar las ofertas al máximo!

Con la intención de unir a los pequeños comerciantes, potenciar sus ventas y ofrecerle a los ciudadanos una oportunidad única, se podrán realizar compras con descuentos de hasta el 50% a través de la página web blackfridaymdp.com.ar y también acercándose a los negocios en la vía pública.




De esa manera, los marplatenses podrán aprovechar el fin de semana para adquirir productos a precios impensados. Con descuentos en pinturerías, supermercados, electrodomésticos, artículos del hogar, ferreterías, indumentaria, ropa deportiva, jugueterías, ópticas y muchísimos rubros más.



En los distintos artículos y rubros, habrá rebajas del 20%, 25%, 30%, 35%, 40%, 45%, 50% y hasta 70%. Así también como diferentes formas de pago, que incluyen 12 cuotas sin interés, y 2x1. 


Recomendaciones para las compras por internet


1. Registrate en la página oficial para poder acceder a los descuentos.



2. Hacé un listado de las cosas que te gustarían comprar por orden de prioridad y buscá el precio de venta en un día normal. De esa manera podrás evitar comprar apurado algo que en realidad no está de oferta.

3. Revisá los canales de comunicación y las políticas de cambio y devolución de cada uno de los comercios a los que le comprarías para evitarte dolores de cabeza futuros. Aprovechá para escribirles o llamarlos por teléfono y ¡averiguá si en alguna sucursal te ofrecen descuentos más interesantes!


4. Antes de hacer click en “PAGAR”, asegúrate que tengan stock. Un problema muy frecuente que registramos en tuQuejaSuma es que te aceptan la transacción, pero luego te dicen que no tienen stock y quedás esperando meses hasta que recibís tu compra.


5. Para la elección del envío, evaluá la posibilidad de retirar la compra personalmente en una sucursal cercana. Con eso se evita cualquier demora. ¡Tené en cuenta que en fechas especiales como esta, muchas personas aprovechan para comprar y las entregas de los productos pueden demorarse hasta 15 días más de lo que te dicen en la web!

Por último, tené en cuenta que según la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a cancelar la compra hasta 10 días corridos de recibir el producto. Los costos de devolución son a cargo de la empresa, por ley también. Así que si cuando llega el producto no estás del todo convencida, comunicate rápido con la empresa y explicales que queres devolverlo.

¡Y ya sabés, si algo no sale tan bien, no dudes en publicar GRATIS tu reclamo en tuQuejaSuma.com!


martes, 11 de julio de 2017

Todo lo que tenés que saber de 'Prime Day 2017' de Amazon

Si queres saber cómo podés aprovechar la tercera edición del festival de ofertas de Amazon, no te pierdas este artículo en donde podrás encontrar todo lo que hay que saber del Prime Day 2017.

Desde las 21 horas del lunes 10 de julio y durante 30 horas, Amazon celebra la tercera edición de la gran fecha de ofertas, y en esta oportunidad la empresa ofrecerá descuentos más increíbles a sus usuarios más fieles y aquellos suscriptos al servicio "Amazon Prime". 

De esa manera, la comunidad podrá acceder a cientos de descuentos en tecnología, ocio y videojuegos con una modalidad bastante novedosa: Amazon ofrecerá ofertas cada cinco minutos durante 30 horas y otras especiales sólo para usuarios Prime.

NO SOS CLIENTE 'PRIME'

Corré ya mismo al celular o a la computadora y solicitá una "prueba por 30 días". De ese modo, podrás acceder al servicio de manera gratuita y disfrutar de todos los beneficios. ¡Y si sos estudiante, se extiende por 6 meses!

SOS CLIENTE 'PRIME'

Si tenes un dispositivo habilitado para Alexa, podrás acceder a las ofertas exclusivas de compra por voz de Alexa Prime Day e incluso, dos horas antes que el resto de los usuarios.

RECOMENDACIONES

1. No vas a poder prepararte demasiado porque las ofertas se publican cada 5 minutos, pero sí asegurate de hacer un listado de los objetos que deseas adquirir, asentando cuál es el precio en una tienda regular. De ese modo te evitas comprar una oferta que no es tal.

2. Chequeá el límite de tu tarjeta para asegurarte que puedas comprar todo lo que necesitas. Si al hacerlo consideras que es insuficiente para el volumen de productos que vas a adquirir, pedí que te lo extiendan. 
Acá están los números de las tarjetas, tenelos a mano también al momento de efectuar cada compra por las dudas. 

American Express: 0810­555­8000 
Diners: 0810­666­3663
MasterCard: 0810­222­2002
Naranja: 0810­333­6272
Nativa: 0810­333­6284
Tarjeta Shopping: 0810­333­6666
Visa: (011) 4379­7777

3. Una vez que encontraste el producto que deseabas y comparaste con el precio que tenías anotado,¡COMPRALO! Recordrá que las ofertas duran sólo 5 minutos y que, como vos, pueden haber muchos otros esperando lo mismo que vos, entonces si lo postergas, puede que no quede más stock.

4. Antes de hacer click en “PAGAR”, asegúrate que tengan stock. Amazon te lo muestra a la derecha de la pantalla y no suele haber problemas con este sitio, pero desde tuQuejaSuma no podemos dejar de señalarlo ya que un problema muy frecuente es que las empresas de venta por internet, te aceptan la transacción, y luego, como no tienen el producto disponible, las personas quedan colgadas durante meses.


5. Lo más complicado es elegir la opción de envío. Analizá bien las opciones y evaluá la relación costo/envío y no te olvides de consultar nuestro artículo sobre compras en el exterior. ¡No te olvides de anotar el número de seguimiento del pedido!

6. Es probable que tu compra demore más de lo que te prometieron al momento de confirmar la transacción (los plazos deben estar especificados al momento de comprar) ya que por el volumen de ventas, suelen demorarse y aún un poco más en Argentina por la retención de los paquetes en Aduana.

7. Si algo no salió como lo esperabas, no dudes en publicar GRATIS tu reclamo en tuQuejaSuma.com agregando que fue durante el Prime Day de Amazon.



martes, 20 de junio de 2017

¿Cómo salgo del Veraz?

Una de las preguntas más frecuentes que se hacen las personas por internet e incluso a través de tuQuejaSuma.com, es cómo hacer para que las empresas con las que contrajeron una deuda, los saquen del Veraz. En este artículo vas a encontrar todas las respuestas.

Antes de comenzar, es importante que entiendas que la única manera de lograr salir del listado de deudores es por el método legal. Es decir, te pueden ofrecer propuestas tentadoras, rápidas y “baratas”, pero eso es ilegal y te puede generar más problemas, incluso con la Justicia. A continuación encontrarás dos métodos para lograr que te saquen del Veráz. Si ya pasaste por ellos y aún figuras como deudor o deudora, seguí leyendo que hay más opciones abajo.

PACIENCIA

Uno de los métodos más baratos, pero que demanda paciencia y saber que si necesitas solicitar un crédito o comprar algún inmueble, no vas a poder; es aguardar cinco años.
 
El veraz, se rige por las reglas impuestas por la Ley 25.326, en cuyo artículo 26, inciso 4, establece que la empresa puede mostrar a las personas en su historial como “no pagadores” por un plazo máximo de hasta 5 años. Pasado ese tiempo, incluso si no han saldado la deuda, deberá borrarlos. De lo contrario, podrá sufrir algún problema legal bajo la causa de “daños y perjuicios”. 

CORRECTO y EFICIENTE

Este método consiste en pagar la deuda contraída, aquella por las cual apareces en el Veráz. Una vez pago el compromiso económico, deberás solicitar el reporte de libre deuda a la empresa en cuestión.

A continuación, tendrás que enviar una copia ya sea por email, por fax o personalmente al Veraz, y al cabo de diez días, ellos se verán en la obligación de actualizar en su listado tu estado de situación. De ese modo, deberás figurar como “deuda pagada”. 

Para enviar por fax el “libre deuda”, comunicate con Veráz telefónicamente al 115352-4800 y elegí la primera opciónAllí tendrás que digitar el número de DNI de la persona que figura con deuda y serás transferido a la operadora, quien solicitará algunos datos privados para poder constatar la identidad del llamante y a continuación podrá informar el estado de los datos financieros del sujeto en cuestión. 


Inmediatamente deberás informarle a la operadora que ya cancelaste la deuda y, a continuación, te brindará un número de reclamo, guardalo porque vas a tener que comunicarte nuevamente al teléfono señalado líneas arriba, pero en esta oportunidad, seleccioná la opción 2 y seguí los pasos que el sistema te indicará para mandar por fax el libre deuda.

Para poder comprobar si el trámite se inició correctamente, podrás hacerlo llamando por teléfono o, a través de la página web del veraz, haciendo click acá.

¡TENÉ EN CUENTA! que por su reglamento interno, Veráz podrá dejar a la persona en cuestión en su lista de deudores por hasta 2 años, pero si realmente se saldó la deuda, obligatoriamente deberá figurar como “pagado” por lo que nadie deberá tener inconvenientes para realizar cualquier tipo de compra o transacción.

Si pagaste la deuda o pasaron más de cinco años y aún así, permaneces en el listado del Veráz, tené en cuenta que muchas veces sucede que los bancos o las empresas crediticias cometen algún error, y nos informan al veraz cómo deudores y, como no tenemos deuda alguna, no hay nada que saldar y no podemos salir de allí. 

En ese caso, será imprescindible que te dirijas a la institución en cuestión para ver si puede subsanar el equívoco del modo más rápido y sencillo posible. En caso de no obtener respuestas que rectifiquen el inconveniente, se puede proceder de alguna de las siguientes maneras:

1. Ingresá en tuQuejaSuma.com y siguiendo tres simples pasos podés lograr que la empresa se retracte.

2. Podés reclamar ante la Justicia la supresión, rectificación, confidencialidad o actualización de los mismos a través de la ley que regula la acción de hábeas data.

3. Podés acudir por vía administrativa, presentando una queja ante la Dirección Nacional de Datos Personales que busca acercar a las partes para resolver el conflicto o sancionar a los responsables de bases de datos que no cumplan con la ley.



lunes, 5 de junio de 2017

¿Cómo doy de baja Club La Nación?

¿Pediste que te lleven alguna de las Club La Nación Revistas, te la cobran pero no te la envían, y para colmo no lográs darte de baja al “servicio” que ofrece? Acá podrás aprender paso a paso cómo hacer para lograr que dejen de debitarte por un producto que no disfrutas y cancelar tu suscripción La Nación.

El Club La Nación es uno de los servicios más importantes que hay en el país porque ofrece a sus socios importantes descuentos en cientos de marcas, así también como ofertas y promociones a la hora de adquirir otros productos o servicios. Existen múltiples posiciones respecto de la satisfacción de los clientes con la empresa: están los muy satisfechos y por otro lado, los que reclaman continuamente en tuQuejaSuma porque no les llegan las revistas a las que se suscribió.

Si estás dentro del último grupo y querés cancelar tu suscripción a Club La Nación, este artículo es para vos. También te puede resultar útil si necesitas dar de baja diario La Nación por vacaciones, o dar de baja 365, incluso hacer su suspensión, o por consultas vinculadas a Club La Nación Black, ya que es el mismo procedimiento. 


En primer lugar, armate de paciencia y comunícate por teléfono a su número de atención al cliente de Club La Nación, que es 5199-4700 de lunes a viernes de 8 a 20 horas; ó sábados y domingos de 8 a 14 horas. ¡Si no sos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, no te olvides de marcar el 011!

Seguramente luego de varios intentos, te va a atender una máquina y te va a informar diferentes opciones, vos tendes que elegir la de “atención al cliente”, que sería la número 2. Nuevamente te propondrá un nuevo menú numérico y optá por la 4.
  

Algunos minutos más tarde, te atenderá un representante humano. Contale las razones por las cuáles queres dar de baja el servicio; te solicitará tu número de DNI, y luego, te devolverá tu número de reclamo. Es muy importante que lo anotes, así también como el nombre del asesor que te atendió, y lo tengas a mano para poder reclamar en caso de necesitarlo.

Es importante que tengas en cuenta que la baja del servicio debe solicitarse sí o sí entre los primeros 10 días del mes, de lo contrario la cancelación entrará para el siguiente mes.

¿Cómo sé si efectivamente me dieron la baja? Tras tu conversación con el representante de Club La Nación, te deberá llegar un e-mail a tu bandeja de correo electrónico con el número de baja y los datos de tu suscripción y el tipo de reclamo, en este caso cancelar la cuenta, y la sede Club La Nación correspondiente. De todas maneras, al cabo de algunos días, te recomiendo que llames a tu tarjeta y les consultes si efectivamente se eliminó del débito automático a esa empresa. 



Si la compañía de servicios financieros te confirma que aún está asociado el servicio al débito automático, te recomiendo llamar nuevamente y dar los datos que te enviaron en el correo anterior, número de orden, nombre del operador que te atendió y la fecha del pedido de cancelación. ¡Acordate, que en el menú tenés que elegir primero 2 y después 4! 

¿Qué más puedo hacer si desde Club La Nación me confirman que la baja ya está efectuada pero la tarjeta me sigue debitando? Es común en tuQuejaSuma recibir reclamos porque las personas no logran que les dejen de debitar el servicio de Club La Nación a pesar de haber llamado varias veces a la empresa y que les confirmen que se le ha dado de baja el serivicio. Por eso te proponemos otra opción más.

¡Llamá a tu banco y a la tarjeta! De esa manera, les podés explicar que vos no autorizas más esa transacción con Club La Nación y les podés pedir que cancelen tu débito automático, o que tu tarjeta de crédito bloquee este pago, es lo que en su jerga se llama “stop debit”. El número de contacto lo vas a encontrar en la parte posterior del plástico de tu tarjeta, pero de todos modos te dejamos algunos en este artículo.

 

American Express, 0810­555­8000; Diners, 0810­666­3663; MasterCard, 0810­222­2002; Naranja, 0810­333­6272; Nativa, 0810­333­6284; Tarjeta Shopping, 0810­333­6666, y Visa, (011) 4379­7777. 
Banco Nación, 08108881212; Banco Provincia, 8102222776 ; Banco Santander, 8009992400; Banco Francés, 08003330303; Banco Macro, 8105552355; Banco HSBC, 08103334722; Banco Patagonia, 08007778500; Banco Galicia, 08104446500; Banco Hipotecario, 08102222472.

Si a pesar de haber llevado a cabo todos los pasos que te contamos, el problema persiste, publicá gratis tu reclamo en tuQuejaSuma.com y siguiendo tres simples pasos, podés lograr que Club La Nación te conteste a través de nuestro sitio y resuelva finalmente tu inconveniente como sucedió con María.


martes, 23 de mayo de 2017

Cómo pedir un préstamo y no endeudarse en el camino

tuQuejaSuma recibe muchos reclamos vinculados a problemas con empresas financieras y en la mayoría de ellos -siempre que no se trate de una estafa-, el inconveniente es que quien solicitó el servicio no tuvo en cuenta las condiciones que puso la compañía. En este artículo te ayudaremos a desentrañar el complicado mundo de los préstamos.



Elegir al prestamista

Siempre es mejor acudir a un banco ya sea nacional, el de tu provincia o incluso privados; pero también es cierto que las condiciones para otorgarte el servicio suelen ser difíciles de cumplimentar y terminamos accediendo a empresas financieras. 

En ese caso, desde tuQuejaSuma recomendamos que evites aquellas tentadoras empresas que te ofrecen hacer todos los pasos de manera online. Es mejor para este tipo de transacciones delicadas, que acudas a una oficina, converses cara a cara con los representantes, que te den información clara, precisa; que te ofrezcan los datos de contacto de ellos para acudir en caso de complicaciones; y que te den un precontrato para que leas en tu casa detalladamente y que tengan que firmar ambas partes el acuerdo.

Cualquiera sea tu elección, es importante que evalúes todas las posibilidades y que le hagas saber a los competidores que estás comparando opciones, para que te hagan las mejores ofertas con tal de que los elijas. 

¡Y asegurate que sea en la moneda deseada! Vemos que muchas veces la gente busca un préstamo el pesos argentinos, pero al ser una página online termina sacando uno en dólares sin darse cuenta.

Al equiparar las opciones, lo que tenes que analizar es el costo financiero total (CFT) de la transacción debido que en muchas ocasiones te pueden ofrecer una tasa relativamente baja, que resulta super convincente, pero después te incrementan otro tipo de cargos y comisiones que elevan el costo total de la operación. En ese sentido, tené en cuenta que una buena propuesta financiera es cuando el CFT no supere la inflación esperada para el año. 

Al mismo tiempo, la cuota puede incrementar también si sos consumidor final porque tendrás que pagar el IVA sobre los intereses abonados cada mes; y porque este tipo de operaciones implica la utilización de otros servicios como caja de ahorro o cuenta corriente, cuya manutención correrá por tu cuenta y tendrás que sumar al costo final.


Siempre es preferible que el préstamo sea a tasa fija lo que te permitirá hacer un cálculo más certero sobre las posibilidades de pago y asegurarte de ir al día con las cuotas. ¡Revisá atentamente las condiciones de cancelación del préstamo ya que suele ser un gran dolor de cabeza para muchos!

Por último, averiguá si el préstamo incluye la contratación de seguros, tenés la opción de elegir entre tres diferentes aseguradoras. Indagá las condiciones y optá por la que mejor te resulte. 

A la hora de hacer la solicitud

Primero, analizá en función de tus ingresos, cuánta plata tendrás disponible para afrontar una cuota que te permita devolver en tiempo y forma el préstamo. Es necesario que para no tener problemas, incluso dejes un margen con el que, frente a un imprevisto, puedas continuar cumpliendo con el contrato que vas a firmar. De todas maneras, recordá que cuanto menos tardes en restituir el capital, menos intereses te cobrarán.

Por otro lado, te recomendamos no pedir más de lo que necesitas para hacer la refacción, la fiesta, comprar el auto, viajar, etc.; porque al devolverlo deberás hacerlo con intereses y terminarás perdiendo plata sin una buena razón.
 
Al momento de presentar la solicitud a la empresa, entregá toda la información que es requerida porque cuando evalúen tu aplicación, si falta un papel, darán marcha atrás el trámite y se demorará todo el proceso en un rango de dos semanas a dos meses. 


Con ese fin asegurate, antes de informar las garantías, que todo esté en orden, es decir comunicate con todas las personas que sean necesarias para verificar que no tenés deudas y que darán testimonios positivos de tu desempeño financiero.

Al firmar

Es importantísimo que leas bien detallada y minuciosamente el contrato, que te asegures que todo lo que figura ahí es lo que conversaron y lo que pactaron con el representante de la empresa, así evitas firmar cláusulas sobre las que no tenes conocimiento.

Recordá que la mayoría de los problemas empiezan en este paso porque las empresas no son del todo claras e incluso, en muchos casos, tienen el deseo de embaucar a los clientes. Entonces si te surgen preguntas, este es el momento de hacerlas y aclararlas. Además, asegurate que esas respuestas se registren también el documento que vas a firmar y en el que se quedará la organización. De ese modo, queda asentados todos los detalles y se evitan malos entendidos.

Al devolver el dinero

La mayoría de los problemas que registramos en tuQuejaSuma es cuando los clientes se retrasan con las cuotas. Eso se convierte en un problema muy grande primero porque, los intereses se siguen acumulando, y cuanto más tardes, más tendrás que abonar; y segundo, porque el prestamista necesita cobrar y empieza a hacerlo a través de las garantías que aportaste a la hora de firmar el contrato. 

Usuarios, a través de tuQuejaSuma.com contaron que les terminaron debitando hasta tres veces en el mismo mes de la tarjeta de débito por atrasarse en un pago.

Así que ya sabes, mientras mantengas al día tus cuotas y con todo lo establecido por contrato, si seguiste estos pasos, no deberías tener inconvenientes. Pero si a pesar de ello, surge algún imprevisto, no te desesperes que estamos para ayudarte, publicá gratis tu reclamo en tuQuejaSuma.com, seguí los tres pasos por los que te guiará el sistema y podés lograr que la empresa te de una solución.


martes, 9 de mayo de 2017

Que el Hot Sale 2017 no se convierta en una pesadilla


La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) ya puso la fecha de la cuarta edición del Hot Sale, será el 15, 16 y 17 de mayo. Por eso, desde tuQuejaSuma te vamos a contar todo lo que tenes que tener en cuenta antes, durante y después de comprar para lograr que la experiencia sea exitosa, que compres con grandes descuentos y no se vuelva un dolor de cabeza.


Para festejar el Día Mundial de Internet, la próxima semana llega una de las dos campañas nacionales de ventas online más importante del país, que este año contará con la participación de más de 350 empresas de todo el país que durante tres días se sumarán con ofertas y mega ofertas en todas las categorías: electro y tecnología, indumentaria y calzado, artículos deportivos y fitness, cosmética y belleza, hogar-deco y muebles, viajes, automotriz, alimentos y bebidas e infantil entre otros.


CUATRO RECOMENDACIONES ANTES DE COMPRAR

Podés comenzar a prepararte para tus compras en el Hot Sale antes del 15 de mayo para estar bien seguro de tus decisiones y lograr transacciones exitosas.

  1. Registrate en la página oficial antes de que comience la campaña de venta online a través del siguiente link: http://www.hotsale.com.ar/.
    Es muy probable que si lo dejás para esos días, el tráfico sea muy grande y te cueste hacerlo. De esta manera evitamos ponernos nerviosos y que verdaderamente la compra sea una experiencia agradable. Además podés aprovechar para indagar los medios de pagos disponibles y qué empresas están registradas así también como  chusmear los productos y encontrar aquellas cosas que te gustaría comprar.
  2. Hacé un listado de las cosas que te gustarían comprar por orden de prioridad y buscá el precio de venta en internet en un día normal. Con esa información vas a poder tener una noción del valor de mercado entonces llegado el Hot Sale, podrás comparar y evitar comprar apurado algo que en realidad no está de oferta.
  3. Mientras buscas la tarifa de cada objeto, aprovechá para revisar los canales de comunicación y las políticas de cambio y devolución de la empresa ya que muchos sitios son excelentes para vender pero muy malos para responder una vez que compraste. ¡OJO! si detectas que no son buenos en la post­venta para evitalos.


  4. Además, es importante que chequees el límite de tu tarjeta para asegurarte que puedas comprar todo lo que necesitas. De lo contrario, pedí que te lo extiendan. Acá están los números de las tarjetas, tenelos a mano el día de la compra por las dudas.
    American Express, 0810­555­8000; Diners, 0810­666­3663; MasterCard, 0810­222­2002; Naranja, 0810­333­6272; Nativa, 0810­333­6284; Tarjeta Shopping, 0810­333­6666, y Visa, (011) 4379­7777.

TRES SUGERENCIAS AL MOMENTO DE COMPRAR

Ese momento puede ser una locura. Mucha gente comprando y peleando por las mismas ofertas. Así que al momento de realizar las transacciones es importante que tengas la mente clara, no te dejes llevar por las hermosas ofertas y revises bien todas las tareas previas realizadas.

  1. Primero, buscá el listado que realizaste con anterioridad. Una vez en mano, empezá a navegar en la página oficial del Hot Sale. Si encontrás uno de los productos de listado a un precio que te resulta interesante, comprá el producto en ese momento. Si lo postergas, puede que no quede más stock. ¡No te olvides que las mejores ofertas se agotan primero!
  2. Antes de hacer click en “PAGAR”, asegúrate que tengan stock. Un problema muy frecuente que registramos en tuQuejaSuma es que te aceptan la transacción, pero luego te dicen que no tienen stock y quedás colgado por meses hasta que recibis tu compra. Lo ideal es que el sitio te muestre cuántos productos le quedan y que se vaya actualizando con cada compra. Si no es el caso, contactalos por cualquiera de sus medios de comunicación (recordá la información que recolectaste previo al Hot Sale)  para asegurarte que tienen lo que vos queres antes de comprar.
  3. El último paso para completar la compra es elegir la opción de envío. Analizá bien las opciones y evaluá la relación costo/envío. Las mismas pueden variar dependiendo del producto y de la zona geográfica en la que se encuentre el comprador. ¡No te olvides de anotar el número de seguimiento del pedido! Ese paso es clave para poder rastrear el mismo durante todo su trayecto hasta que llegue a destino. Tené en cuanta que envíos al interior del país generalmente tardan más que los plazos que ponen dentro de Buenos Aires, por lo que no recomendamos comprar regalos para fechas especiales.

PARA TERMINAR

Cuando ya compraste todo lo de tu lista e inclusive, un poco más, tal vez creas que terminaste, pero ¡No! Todavía falta la otra mitad del proceso: recibir el paquete.

Luego de la euforia que produce el Hot Sale llega la ansiedad por recibir el producto en casa. Tené en cuenta que en 2016, se efectuaron 1.000.000 de órdenes de compra que en su mayoría contenían más de un producto. Por lo tanto, por el volumen de compras que suelen realizarse, es probable que el tu paquete se demore más de lo que te prometieron al momento de confirmar la transacción (los plazos deben estar especificados al momento de comprar).
Para que tengas una idea de cuánto puede prolongarse la espera, calculá de la fecha que te informaron, entre 1 o 2 semanas más. Pero si tu ansiedad es muy grande y la espera se te está volviendo insoportable; la mejor opción, si está disponible, es retirar la compra personalmente en una sucursal cercana. Con eso se evita cualquier demora.

Ahora bien, también puede pasar que cuando llega el producto a casa, nos desilusionamos, no nos convence demasiado. Ya sea porque la publicidad fue engañosa; porque se equivocaron en el talle, color o modelo; o porque simplemente nos dimos cuenta que no lo queríamos. Si algo de todo eso ocurre, recordá que previo a la compra revisaste los términos de devolución, en ese caso seguí los pasos que allí indicaron. De todos modos, tené presente que según contempla la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a cancelar la compra hasta 10 días corridos de recibir el producto. Los costos de devolución son a cargo de la empresa, por ley también.

ARTICULO 34. (de la Ley de Defensa del Consumidor) — Revocación de Aceptación. En los casos de los artículos 32 y 33, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esa facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que, con motivo de venta le sea presentado al consumidor. Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria. El consumidor debe poner la cosa a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.


Por último, deseamos que disfruten todas sus compras. Pero si algo no salió como lo esperabas, no dudes en publicar GRATIS tu reclamo en tuQuejaSuma.com agregando que fue durante el Hot Sale. Nosotros nos comprometemos a monitorear cada reclamo relacionado con el evento durante estos días para que, en caso que surja algún inconveniente, tengas una respuesta cuanto antes.


martes, 25 de abril de 2017

¡Me llegó el resumen de la tarjeta y me descontaron por una compra que no hice!

En el último tiempo a través de tuQuejaSuma ingresaron cientos de reclamos de personas que no saben qué hacer porque figura una compra que no realizaron; ó resulta que les cobraron dos veces un mismo producto; ó les descontaron más de una vez el monto de una deuda; u otra quita que consideran ilegal. Por eso, nos pareció importante explicar cómo actuar si te llega a ocurrir algo similar.


En primer lugar, te recomendamos que mes a mes revises de manera online o en papel, los resúmenes de todas tus tarjetas tanto de débito como de crédito porque, si bien no es habitual, no es imposible que la empresa proveedora del servicio financiero te aplique descuentos por compras que no realizaste. De esa manera te asegurarás de no perder dinero.

Si al revisar los números, detectás que hay un monto que no te suena, y el nombre de la empresa menos, googleá el nombre para ver si por el nombre comercial, el logo o la ubicación te refrescan la memoria y si finalmente no quedan dudas, tu tarjeta fue usada ilegalmente, tendrás que hacer un trámite de “DESCONOCIMIENTO DE COMPRA”.
Al realizar ese trámite, el banco se toma algunos días para investigar la operación y determinará si la compra fue realizada por un tercero, o si el cobro fue indebido y de esa manera te reintegrará el dinero. ¡RECORDÁ! Mientras se efectúa esa inspección, tenes derecho a no pagar la operación impugnada.

Para hacer el Desconocimiento de Compra, es importante que procedas de la siguiente manera:

  1. ¡Llamá a la tarjeta!
Comunicate al número de teléfono correspondiente al de la empresa que te provee el servicio y explicales lo que te ocurrió. Si dan mucha vuelta deciles que querés hacer un “desconocimiento de compra”.

*American Express, 0810­555­8000; Diners, 0810­666­3663; MasterCard, 0810­222­2002; Naranja, 0810­333­6272; Nativa, 0810­333­6284; Tarjeta Shopping, 0810­333­6666, y Visa, (011) 4379­7777.

También podés hacerlo de manera online ingresando a la página web; por carta a documento; o por nota firmada solicitando constancia de recepción. En TODOS los casos es importantísimo que solicites el número de tu reclamo y que lo guardes. ¡Podrías necesitarlo al cabo de algunos días!

  1. Si al cabo de una semana de haber realizado el trámite, no tenes noticias, volvé a llamar o ingresar a la página web y consultá por el estado de tu trámite y pasales el número de reclamo que en su momento guardaste.

  1. Si pasados algunos pocos días de la segunda comunicación no obtenes respuesta, te recomiendo que ingreses en tuQuejaSuma.com e ingreses tu reclamo y una vez publicado, lo compartas por todas las redes sociales que uses y que le pidas a tus amigos y familiares que te ayuden a compartirlo. De esa manera lograrás hacerlo viral y por la visibilidad del caso, la empresa contestará.

¡Recordá que tenés sólo 30 días para impugnar ese resumen y lograr que te reintegren el cobro indebido! Por eso tendrás que actuar rápido, volverte paciente pero a la vez, insistente.

A continuación encontrarás algunos modelos de cartas por si optas por alguna de las opciones escritas para hacer tu denuncia.

Al Operador (poné la razón social del banco o emisor de la tarjeta de crédito, ejemplo: Banco Macro, Visa)

S—–/—–D:

Romina Gonzalez, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email [email protected],  cliente Nº xxxxxx, se presenta ante Uds.,  a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos:  Por este acto vengo a rechazar el resumen recibido el …… (fecha) correspondiente al período (mes al que alude el resúmen) y los siguientes cargos por desconocer el origen de los mismos y no haberlos efectuado. Lo mismo se fundamenta en el art. 42 de la C.N., el art. 4, concordantes de la Ley 24.240 y al art. 27,  concordantes de la Ley 25.065. (Poner detalle del o los cargos impugnados)

Señalar a continuación los datos particulares del monto descontado y de la procedencia, nombre de la empresa si figurará.

Es importante que a la carta le agregues una copia de resumen de la tarjeta y toda la documentación probatoria del mal cobro. El recibo o comprobante de la compra en la que se te cobró de más, o doble.

Una vez que tengas la carta escrita y toda la documentación, sacale una copia. Al momento de entregarla, pedí que te firmen una y que aclaren la fecha de recepción. Esa guardala porque es la prueba que están informados de tu caso.




Finalmente, trascendental que sepas que estás amparado por la LEY


En el caso de la Constitución Argentina, en su artículo 42, establece que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada”; también a “la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.

A su vez, le corresponde a las autoridades “la protección de esos derechos” y “la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados”. También deberá controlar “la calidad y eficiencia de los servicios públicos”.

Por otro lado, existe la Ley del cuestionamiento o impugnación de la liquidación o resumen por el titular que determina en el artículo 26 que el titular de cualquier tarjeta de crédito o débito,  “puede cuestionar la liquidación dentro de los treinta (30) días de recibida, detallando claramente el error atribuido y aportando todo dato que sirva para esclarecerlo por nota simple girada al emisor”.





Por último, en el 27 la legislación ordena al emisor de esa impugnación a “acusar recibo de la impugnación dentro de los siete (7) días de recibida y, dentro de los quince (15) días siguientes, deberá corregir el error si lo hubiere o explicar claramente la exactitud de la liquidación, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situación” y que “el plazo de corrección se ampliará a sesenta (60) días en las operaciones realizadas en el exterior”.