miércoles, 25 de diciembre de 2013

Consejos para estas vacaciones.

Elaboramos una mini guía con algunos consejos y recomendaciones para estas vacaciones. Por ejemplo qué tener en cuenta a la hora de viajar con niños, seguridad en las redes Wi-Fi que acceda, ó ahorrar dinero.


Salir de la rutina, recibir el 2014 totalmente recargados y llenar la mente de momentos concebidos en un lugar diferente es el objetivo. Desde tuQuejaSuma brindamos algunos tips a tener en cuenta, para aprovechar al máximo o despertar ideas que tal vez no se le habían ocurrido.

Lo primero que se nos viene a la mente, es lo normal que es ahora equipar junto a nosotros nuestro Smartphone, Tablet o Notebook a la hora de vacacionar. Si vamos a hacer uso de ellos en otro lugar, (respuesta obvia), tenemos que pensar en lo siguiente:
Tener mucho cuidado con las redes públicas donde se conecte. Ya que por más que parezcan muy seguras, la privacidad no está garantizada.
Utilice redes VPN (redes privadas virtuales). De esta forma, puede asegurar su conexión incluso en una red pública.
Tenga mucho cuidado con sus contraseñas. En lo posible, utilizar una diferente para cada cuenta.
Asegurarse de ver el candado y HTTPS en la barra de direcciones para cualquier sitio. Esto quiere decir, que su información personal está más protegida que en un sitio que no posee estas siglas. Si no dice "https", evite el sitio.
Cualquier cosa que haga en una red Wi-Fi pública, es parte de una conversación pública. Recuérdelo.

Más alla de todo lo necesario a recordar con respecto a la seguridad "online", no se olvide también de la "offline". Cuide sus objetos personales, si va a la playa en familia intente que siempre alguien esté cuidando las pertenencias mientras el resto está en el mar por ejemplo.

Si va a viajar con niños, hay que tener en cuenta también algunos detalles. No hay que pensar que no es posible viajar "tranquilo" si se tienen hijos pequeños, la idea es mantenerlos entretenidos y que toda la familia disfrute de las vacaciones a su manera. Es importante equilibrar las salidas, donde en un mismo día se pueda compartir tanto una actividad cultural como una visita a un museo, como una recreativa. A la hora de elegir el alojamiento, lo recomendable es reservar por Internet porque de esta manera nos aseguramos en el momento que se permiten niños. Mucha gente llega al destino con la idea de buscar alojamiento allí mismo, y se encuentra con la traba de que en el lugar que deseaban hospedarse no se permiten jóvenes. Las vacaciones en la playa nunca fallan, disfrutarán los niños y adultos por igual. Hay hoteles en la costa preparados para esto que cuentan con actividades y juegos en la playa, o en la piscina. Otra buena opción es un crucero, donde todos los días hay funciones de teatro, baile, lo que imagine, mientras al mismo tiempo y en igual cantidad habrán actividades para sus hijos.

Como en todo, la organización es importante. Ser organizado hasta le permitirá ahorrar dinero, para ello algunos consejos prácticos son:
Hacer un presupuesto. Esto definirá cuánto dinero tiene disponible para gastar en el viaje.
Armar un itinerario. Considerar el tiempo que tomarán los traslados permitirá ahorrar en taxis, o considerar tal vez rentar un vehículo en su estadía.
Comprar los pasajes con antelación. Por una sencilla razón, de esta manera siempre es más barato el precio de los pasajes en avión o autobús.
Buscar vuelos entre semana. En vez de viajar un viernes, ver si puede un martes, o miércoles. Tal vez consigue vuelos hasta un 75% más baratos.
Evitar gastos innecesarios. Souvenirs en la zona de tiendas para turistas por ejemplo, comprar en el supermercado antes que tiendas pequeñas.


Hay que recordar, después de todo, que planificando muchas veces las cosas salen mejor. O al menos, nos evitamos "sorpresas". Ya vamos a volver con más consejos, y desde tuQuejaSuma esperamos que pase las mejores vacaciones! :)

jueves, 19 de diciembre de 2013

Nuevas regulaciones en Argentina para la telefonía celular

La Secretaría de Comunicaciones trabaja en un nuevo reglamento de usuario para los servicios de comunicaciones móviles que contempla un considerable aumento en la regulación para las operadoras.
A través de la resolución 12/2013 , la cartera abrió un período de consulta popular para arribar a un texto definitivo y dio a conocer una propuesta que modificaría las condiciones con la que los prestadores deben ofrecer el servicio a los usuarios.
En materia de precios, el borrador dado a conocer por Comunicaciones ratifica la libertad de las operadoras para determinar sus valores, pero incluye la obligación de informar a la Autoridad de Aplicación cualquier actualización que se realice.
La resolución fue firmada el 6 de septiembre, dos días después de que Movistar y Personalconfirmaran la suspensión por tiempo indeterminado de un aumento de entre 7 y 12% en planes con abonos y factura por pedido del Gobierno. Por entonces, el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, había criticado los márgenes de rentabilidad y la calidad del servicio que prestan las operadoras.
Actualmente, el Reglamento de Clientes vigente para la telefonía celular corresponde al dictado por la resolución 490 del año 1997 y posee 47 artículos. Ahora, el nuevo texto que busca sancionar Comunicaciones es de 82. Algunas de las principales modificaciones en la relación cliente-empresa que se proponen son:
  • Precios. Los cargos y valores del servicio serán determinados por cada operador y sus modificaciones deberán ser comunicados a la Autoridad de Aplicación con 60 días de antelación. Al igual que en la normativa vigente, el Estado "puede por razones de interés público debidamente justificadas, establecer restricciones o disponer de alguna autorización previa".
  • Recarga de prepago. El crédito de las recargas que se realizan con tarjeta deberá tener una vigencia no inferior a 6 meses. En la actualidad, promedian entre 30 y 45 días, dependiendo las ofertas del operador.
  • Devolución de crédito. En caso de finalización de un contrato, el operador estará obligado a devolver al usuario el crédito no utilizado en un plazo de 30 días.
  • Roaming internacional. Cuando un usuario se conecte a la red celular desde otro país, el operador le deberá notificar mediante un mensaje los precios vigentes de cada servicio si es que decide utilizarlos y para activar el servicio el usuario deberá prestar su confirmación expresa.
  • Roaming internacional II Los prestadores deberán avisar al usuario mediante un mensaje cuando su consumo ascienda a un 80% del promedio mensual y cuando se agoten los créditos disponibles.
  • Mensajes no deseados (SPAM) . El usuario deberá prestar autorización previa y expresa para recibir en su términal mensajes con fines publicitarios y/o comerciales. La falta de respuesta en 24 horas se tomará como negativa.

    Esto nos recuerda a la cantidad de reclamos que tenemos contra estos mensajes no deseados. Por darles un ejemplo, acá pueden ver las quejas que se lleva el famoso 33000.
  • Contenidos pagos. El usuario deberá prestar autorización previa y expresa para suscribir a contenidos pagos (tales como horóscopos, trivias, etc...). La falta de respuesta en 24 horas se tomará como negativa.
  • Reclamos de usuarios. Se establecen un plazo de resolución de 24 horas para los asociados a deficiencias e interrupción del servicio; 3 días hábiles para facturación y 5 días hábiles para otros reclamos generales.
  • Reintegros por reclamos. Si un reclamo por facturación es resuelto a favor del usuario, el operador debe reintegrarle la diferencia correspondiente más los intereses que correspondan.



    Fuente: El diario de La Nación.
  • miércoles, 11 de diciembre de 2013

    Por qué un reclamo es una oportunidad.

    Tomar un reclamo como algo personal y enojarse no es muy buena opción, a lo único que se llegará es a que ambas partes terminen enojadas, donde la parte más influyente siempre será el cliente. 

    ¿Por qué es influyente? Un cliente no muy contento le puede comentar a sus amigos, y sus amigos a sus amigos, y así ir multiplicándose la cantidad de personas y aumentando exponencialmente la imagen negativa de su marca. Lo que es peor, esta mala reputación puede llegar a oídos de alguien que tal vez en unos días tenga el potencial de ser su gran cliente del año. 



    Ser capaz de escuchar es un don que pocas empresas tienen hoy en día, y diríamos que un don clave teniendo en cuenta el poder de difusión y viralización de las redes sociales. Hoy, a una empresa la modelan sus clientes. Son ellos los que deciden el futuro y las tendencias de consumo, los que deciden el futuro de su organización.

    Sí, nadie es perfecto. Pero siempre podemos ser mejores. Si se poseen los canales de comunicación para atender los reclamos, hay que sacarles el mayor provecho posible e interesarse si entra uno nuevo ya que tal vez será la oportunidad de divisar un punto débil en su empresa, un punto que tal vez de no reforzarse a tiempo conlleve a un resultado peor que un mal comentario flotando en Internet.

    Piénselo.




    El equipo de tuQuejaSuma.

    Consejos para estas vacaciones, cuidado con las estafas.

    Entramos en la segunda quincena de diciembre, donde automática y mágicamente nuestros pensamientos comienzan a desplazarse desde el trabajo, hacia ese paraíso que hemos visualizado algunas noches antes de dormir.



    No hay que engañarse a uno mismo: todos esperamos la época de las vacaciones, donde días (incluso meses) antes de llegada la ansiosa fecha estimada, comenzamos a planificar. Lo que sucede es que muchas veces en esta planificación omitimos algunos detalles que no hay que pasar por alto. Por suerte existe tuQuejaSuma, donde estamos pendientes de estos detalles para darlos a conocer a toda nuestra comunidad. A continuación, les dejaremos algunos tips. Uno vivido por un integrante del equipo. Entonces, ojo con:

    La facturación de servicios agregados: Te vas de vacaciones a un lugar, donde, si sos viajero frecuente (y frecuentas el mismo espacio geográfico una vez al año durante 10 días) al dueño de algún establecimiento tal vez no le cueste mucho olvidarse de avisarte que existen servicios extra, y que se cobran. Con más razon si se elige un destino desconocido hasta el momento por uno mismo. Estate muy atento a todo lo que parezca "genial", porque es muy probable que tenga valor monetario. 

    La habitación reservada no es lo que esperabas: Mucha atención a los detalles de la habitación/departamento/hotel donde vas a quedarte. Mirar bien las fotos, asegurarse preguntando por la disponibilidad de los servicios básicos. Es muy común llegar al lugar y que te encuentres con que es una categoría inferior a lo que habías imaginado. Que esté absolutamente todo por escrito, por parte del dueño de las instalaciones certificando que lo que ofrece, es con lo que vas a encontrarte una vez llegues al lugar de tus sueños. Una buena opción es, si viajas con alguna agencia, contratar a alguna confiable.

    La cuota del teléfono celular te llega más cara que el auto: Mucho cuidado con el celular, ¡Por favor! A un integrante de nuestro equipo le sucedió que tenía una empresa de telefonía móvil acá en Argentina, y al ir de vacaciones a Brasil la misma empresa también operaba allá. El tema es que nuestro integrante siguió mandando mensajes y llamando con la misma frecuencia como si nada. Por darles una idea, esto fue hace 3 años y cada mensaje tenía el valor de aproximadamente $1 USD, imagínense el minuto para llamar. Todavía está pagando la cuota del teléfono. 

    Estos consejos a nivel general, esperamos que les hayan sido útiles y con que al menos uno de ustedes se encuentre en alguna de estas situaciones y sepa percatarse de ello antes que se vea reflejado el efecto negativo en su bolsillo, damos por realizado nuestro objetivo de vida. Muchas gracias! 


    El equipo de tuQuejaSuma.